17.01.2018 г. между мной и ПАО «Почта Банк» был заключен договор потребительского кредита № 27951565.
К сожалению, до внимательного изучения текста договора и выписок по счету добралась только сейчас.
Претензия № 1:
В процессе заключения договора были подключены услуги «Гарантированная ставка» и «Кредитное информирование», но подключение данных услуг, их стоимость и условия предоставление, сотрудником банка мне озвучены не были. И вместо той суммы, которую я указывала в заявке на кредит, я вижу сумму больше на 17 250,00 руб. В кредитном договоре услуга фигурирует как «Кредит 1». К слову, услуга не является такой «гарантированной», какой её называют. Как оказалось, при несоблюдении ряда условий, услуга «не сработает» и комиссия за нее окажется оплаченной впустую. Но узнала я об этом только при самостоятельном изучении информации на просторах интернета, ни сотрудник банка, оформлявший кредитный договор, ни в самом кредитном договоре о условиях оказания услуги не сказано. Внимание, вопрос к уважаемым представителям банка — на каком основании вы считаете возможным продавать услугу клиенту, которая не оказана в момент оплаты и, возможно, не будет оказана в принципе, не проинформировав клиента о том, что помимо того, что клиент платит за услугу немалую сумму, так еще и должен выполнить ряд условий, который установил банк, о которых, к слову, должен узнать сам?! Это своеобразный квест у вас за 17 тысяч рублей? Спасибо, не заказывала. Добавлю, что согласие на перевод суммы комиссии мной подписано не было, в то время, как распоряжение на перевод суммы кредита на мой же счет, открытый в вашем же банке было подписано.
Теперь немного об одном из условий, при которых все-таки будет оказана дорогостоящая услуга «Гарантированная ставка» — это, как не странно, отсутствие просроченной задолженности 12 месяцев подряд, из этого следует вопрос № 2 — а не много ли штрафов и комиссия ваш многоуважаемый банк взимает за просроченную задолженность!? Мало того, что начисление неустойки в размере 20% годовых от суммы просроченной задолженности, +услуга «Кредитное информирование» (конечно же платная), комиссия по которой, кстати, взимается не только когда у клиента возникает просроченная задолженность, но и, если не ошибаюсь, ежегодно, пока действует кредитный договор, так еще и сумму комиссии за неоказанную услугу «подарить»? Не кажется ли вам, что взимать разные проценты, комиссии, штрафы и неустойки (как минимум 2 шт. я уже начитала), за одно нарушение невозможно? Услуги под завуалированными названиями я могу назвать только как «скрытые проценты», за счет которых идет удорожание кредита, т. к. на те самые злополучные 17 тысяч рублей проценты начисляются по сей день.

Претензия № 2:
На 9ый месяц выплаты ежемесячного платежа по кредитному договору возникли финансовые трудности, связанные с банкротством работодателя, отсутствия заработной платы (сотрудники службы взыскания были оповещены в устной форме), повлекшие за собой образование просроченной задолженности. Оговорюсь сразу, что оплата поступала, но частично. Звонки от неизвестного гражданина, который решил, что для продолжения разговора будет достаточно назвать только имя и отчество, поступали регулярно, причем с номера телефона не федерального 8—800, а, наверное, личного, идентифицировать сотрудника банка при данных обстоятельства достаточно сложно, к слову, на мою просьбу назвать фамилию, он ответил отказом, объяснив это тем, что, цитата: «Для оплаты задолженности, Вам моя фамилия не нужна и я не обязан Вам ее называть», странно, не так ли?
Далее все еще интереснее, 05.12.2018 г. моя мама сообщает мне о том, что днем, когда все люди находятся на работе, приходил некий молодой человек и, т. к. никого не оказалось дома, он не придумал ничего лучше, чем позвонить в дверь к соседям и вручить лично в руки бумажку (по другому не скажу, документом это назвать сложно), без конверта, в тексте которой изложены все мои данные, а именно ФИО, адрес прописки и проживания, номер и дата кредитного договора, сумма ежемесячного платежа, сумма задолженности и номер моего лицевого счета. Из вышесказанного следует вопрос — знакомы ли сотрудники вашего банка с такими законодательными актами как:
— ФЗ № 395—1 «О банках и банковской деятельности», а именно ст. 26 «Банковская тайна»
— ФЗ № 153 «О персональных данных», а именно ст. 7 «Конфиденциальность персональных данных»?
И знают ли они, что нарушают законодательство РФ своими действиями? Являясь по адресу прописки, они, согласно вышеперечисленным статьям, имели право на вручение данной информации только мне, лично в руки, при предоставлении документа, удостоверяющего личность, для идентификации.
Впрочем, невнятные оправдания по возникшему казусу я все-таки получила от ныне упомянутого неизвестного мне гражданина, но, к сожалению, меня они не удовлетворили. Комментарии звучали следующего характера: «Мы не отдавали лично в руки, а положили в почтовый ящик в конверте» (соседке, видимо, нечем заняться, она побежала, достала письмо из моего ящика, жадно разорвала конверт и начала изучать сию писанину), сотрудника я конечно же проинформировала о том, что если по возникшей ситуации я обращусь в судебный аппарат, то соседка готова подтвердить, что слова сотрудника являются ложью чистой воды.
Далее, в ходе разговора с сотрудником, на мой вопрос о том, зачем же он совершил выезд по адресу моей прописки, особенно если учесть факт того, что я всегда нахожусь в зоне доступа, отвечаю на телефонные звонки и охотно сотрудничаю с банком для решения вопроса по погашению образовавшейся задолженности (дабы добавить комичности в мое изложение, озвучу сумму задолженности — 9 тысяч рублей), последовал ответ: «Я хотел пообщаться с Вашей мамой, чтобы она помогла Вам решить финансовые вопросы». Хочется спросить — вы там вообще в своем уме? Или сотрудников набираете по объявлению и уровень образования это второстепенный фактор отбора на должность? Хотя бы каким-то азам юриспруденции может все-таки нужно обучать сотрудников? К слову, моя мама не является стороной по договору, ни поручителем, ни созаемщиком — НИКЕМ! Поэтому, согласно вышеперечисленным федеральным законам действия сотрудника неправомерны.
Также, в ходе телефонного разговора с сотрудником, я задала вопрос о местонахождении офиса, в котором воссидает человек, которому закон не писан, ответ я услышала после того, как в десятый раз озвучила вопрос, видимо рабочие координаты местонахождения данного гражданина является большой тайной, покрытой мраком, как и его фамилия. Адрес офиса я уточняла с целью того, чтобы явиться и удовлетворить яростное желание сотрудника увидеться со мной, но, к сожалению, оказывается поймать его там тоже практически невозможно, т. к. он очень редко бывает на рабочем месте. Прям неуловимый мститель какой-то)
В завершении своего рассказа скажу, что сотрудника я, конечно же, предупредила об ответственности и что следующая явка по моему адресу прописки, в случае, если его застанет моя мама, закончится для него заявлением в полицию от мамы и иском в суд от меня, мамы и соседки вдобавок.
Резолюция:
Требую рассмотреть претензии в кратчайшие сроки и принять меры:
По претензии № 1:
Осуществить отключение платных услуг по кредитному договору и, соответственно, вернуть сумму, списанную в счет оплаты услуги на счет кредитного договора;
По претензии № 2:
Осуществить служебную проверку корректности действия сотрудника.
О результатах прошу сообщить по электронной почте или телефону, номер которого указан в кредитном досье.
В случае отказа буду вынуждена обратиться во все инстанции, в компетенции которых входит возникшая ситуация, а именно — Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Суд.