2
Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом с 2015 года, и кредитными продуктами пользуюсь именно в этом банке, но 18.01.19 произошла принеприятнейшая история, у которой объяснений я так и не нашла!!!
У меня есть кредит наличными в Альфа банке,сумма там осталась небольшая, и было хорошее предложение от банка перекредитоваться под меньший процент и взять побольше денег, предложение висело почти 2 месяца и было ещё актуально до 23.02.19. Подумав с мужем взять новый автомобиль мы все таки решили взять денежные средства и перекредитоваться. Зайдя в приложение альфа Мобайл я сделала все как нужно, выбрала нужную нам сумму -на экране телефона все прошло удачно и было написано что денежные средства поступят в течении 10 минут и все нужные документы придут на электронную почту! Прошло 10 мин, час, три, я звоню в банк — оператор говорит что не переживайте все хорошо ждите д/с поступят до конца дня, ок ждём!!! Тем временем машину которую мы хотели, мы за неё отдаём залог продавцу чтоб она не ушла и человек не продал ее!
Проходит день, денег нет! Звоню в банк: оператор говорит уже совсем другую инфо — о том что д/ с поступят в течении 3 раб дней, спрашиваю как так, внятного ответа не последовало, опять задаю вопрос почему доносят разную информацию, так же ответ не получила! Думаю хорошо ладно, раз пошла такая не понятная неразбериха позвоню ещё раз на горячую линию!!! Звоню — оператор опять говорит что в течении дня сегодняшнего деньги придут на счёт!! Это вообще как??? Почему разные операторы говорят разную информацию!????? Решила написать в чате в Альфа Мобайле- описываю ситуацию, все объясняю, мне пишут ответ -При оформлении одобренного кредитного продукта, в приложении или интернет банке, средства поступают на счет в течение дня. Причину не зачисления средств, озвучил ранее(а это то, что я подавала 5,01 заявление на изменение даты платежа) Подобные ситуации, возникают очень редко. Для решения вашего вопроса требуется составление запроса коллегам. Срок рассмотрения запроса составляет 3 рабочих дня? !!! При изменении даты платежа, не осуществляется досрочное погашение и обратно. При досрочном погашении не осуществляется смена даты платежа
Вообщем опять непонятно какая информацию, пишу им хорошо формируйте все что надо (задаток то отдан за машину, деньги нужны в любом случае)
Чуть позже опять звоню на горячую линию мне говорят,а у вас предложение давно деактивировалось, я говорю Всмысле? Если я вчера уже оформила кредит (тоесть 18.01), она говорит ну вот так оно не действительно!!???? Чтоо???? Простите???!! Кого мне слушать? Где правда? И какие дальнейшие действия!?? Идти в другой банк или ждать у моря погоды?!! И почему ваши консультанты дают всегда разную информацию?!!??? Они совсем не компетентны в своей работе!!! Тоесть получатся клиент (тоесть я) находиться в незнание информации и в непонимание, а так же может остаться без денег (которые отдали за машину как задаток), только Потому что консультанты не знают свою работу и не могут предоставить точной информации клиенту
Уважаемый Клиент,
по Вашему аналогичному обращению N A1901191546 проводится расследование. По завершении проверки на Ваш номер телефона будет направлено SMS-сообщение с уведомлением о принятом решении. Просим Вас дождаться окончания проведения проверки.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью