Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! В конце лета 2018 года я открыла вклад ВТБ-онлайн. Так как сумма позволяла мне был...

04.03.2019 19:29
4
ВТБ

Добрый день!
В конце лета 2018 года я открыла вклад ВТБ-онлайн. Так как сумма позволяла мне был подключен пакет «Привилегия». За неделю до окончания вклада были заказаны денежные средства для выдачи из кассы. В назначенный день 12.11.18 я пришла в доп. офис «Белорусский» и попыталась получить вклад, однако менеджер по пакету «Привилегия» сообщил что часть заказанных средств отсутствует и выдать вклад полностью они не могут. Проведя в отделении порядка 40 минут мне был предложен вариант забрать часть денег в этом отделении и оставшуюся сумму в доп. офисе «Новослободский». Также во время разговора я попросила отключить все услуги в связи с окончанием срока действия вклада, а именно пакет «Привилегия». Хочу отметить, что при получении вклада я была не одна, таким образом, просьбу отключить дополнительные услуги может подтвердить и свидетель. Далее мне пришлось отправиться в офис «Новослободский» где мне были выданные недостающие средства. Я думала, что на этом все проблемы этого вклада закончились, однако позже с меня списали комиссию за пользование пакетом «Привилегия». После списания я сразу обратилась в отделение «Белорусский» и там была составлена претензия. Однако пока рассматривалась претензия с меня списали комиссию за еще один месяц пользования пакетом. На которую позже также была составлена претензия в отделении «Белорусский». Обе претензии были составлены и переданы менеджеру пакет «Привилегия». Затем на обе претензии мне пришел немотивированный отказ. 28.02.2019 г. в 3-раз составлена претензия к ней была приложена объяснительная менеджера, (о том, что сотрудники Вашего банка допустили ошибку). То есть сотрудники вашего банка признали, что пакет «Привилегия» не был закрыт по их вине. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные комиссии по пакет «Привилегия».

Добрый день!

В настоящее время Ваше обращение находится в работе у профильных специалистов. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ВТБ не закрывает цифровую мультикарту, не возвращает деньги.
ВТБ

Обращения были созданы 2 раза, но закрытие счета постоянно продлевают. ВТБ не отдает деньги и не закрывает счет. Ка... Читать полностью

Арестован счет, причины не озвучены
ВТБ

Добрый день! сегодня в личном кабинете увидела, что на мои счета наложен арест. Информации ни на госуслугах ни на с... Читать полностью

Почему просрочка по ипотеке
ВТБ

Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства с сохранением ипотеки. Изначально планировалось сразу реализация имущес... Читать полностью

Заблокированы счёт, карты. все возможности перевода. Н вижу суммы на накопительной счёте в личном кабинете.
ВТБ

Заблокированы счёт, карты. все возможности перевода. Н вижу суммы на накопительной счёте в личном кабинете. Сегодня... Читать полностью

Вопрос по обращению CR-14555671
ВТБ

Здравствуйте, меня очень интересует, почему все сотрудники говорят, что в графе "финансовые требования" ничего не у... Читать полностью

В какие сроки и по какой процедуре? осуществляется закрытие счета и привязаной к ней дебетовой карты, если карту блокировал банк.
ВТБ

В этом и проблема что сотрудники в офисе, не дают конкретных сроков решения вопроса! Сотрудники или не компетентны... Читать полностью

ВТБ закрыл мне карту
ВТБ

Здравствуйте, втб без моего ведома закрыл мне зарплатную карту 25 ноября 2024 года, карта эта ВТБ армия России , хо... Читать полностью

В какие сроки и по какой процедуре? осуществляется закрытие счета и привязаной к ней дебетовой карты, если карту блокировал банк.
ВТБ

Здравствуйте! Мой счёт и дебетовую карту,привязанную к нему, заблокировал БАНК ( ограничений на счету не было ,арес... Читать полностью

Не отображается в личном кабинете ПДС
ВТБ

Открыл ПДС 20.06.2024г. Пополнен баланс 30.10.2024г на 2000,00 рублей (чек отображается в истории). До сих пор нет... Читать полностью

кредит
ВТБ

оформить Читать полностью

Последние вопросы организациям
Кеш бек категория образование
Альфа-Банк

Разочаровалась в Альфе банкеВыбрала в феврале категорию кеш бека образованиеВ описании сказано дословно: кеш бек за... Читать полностью

Кредит
Совкомбанк

У меня одобрили заявку как получить деньги? Читать полностью

Добрый день! Почему не начисляют баллы за отзыв? Отзыв зачтен месяц назад. Спасибо
Совкомбанк

Почему не зачислены баллы за зачтенный отзыв месяц назад? Читать полностью

17.02.2025 Другое
Побирушка Сбермаркет и его быдло-сотрудники.
Сбербанк

Я понимаю, конечно, что не лауреаты нобелевской пишут мне ответы, но я уже сомневаюсь не лауреаты ли вы дарвинской,... Читать полностью

Звонили мошенники

скажите пожалуйста я Гулноза Махаммаджоновна мне звонили из банка сказали что у меня задолженность по займу 🤔 но я... Читать полностью

Как получить льготный кредит при открытии бизнеса
Россельхозбанк

Как получить льготный кредит при открытии бизнеса Читать полностью

Банк живет по собственным законам и игнорирует парнтеров?
Альфа-Банк

Когда мне ожидать обратной связи? Это тянется уже Бог знает сколько времени. Любая попытка получить ответ -тишина.... Читать полностью

17.02.2025 Другое
Как вернуть комиссию за перевод?
Альфа-Банк

при переводе на карту Яндекс пей небыли предупреждения о снятие комисси. Комиссию сняли после перевода на следующий... Читать полностью

Блокировка дебетовой карты
Т-Банк

15.02.2025 года я, Каданцева Елена Константиновна, 04.03.1964, серия и номер паспорта: 8708 360213, снимала сумму в... Читать полностью

причина отказа в кредите
Сбербанк

причина отказа в кредите? Читать полностью