❓ Обращаю внимание на категорическую неспособность Клиентской службы банка предоставить ответы...

Question

Обращаю внимание на категорическую неспособность Клиентской службы банка предоставить ответы на ПРОСТЕЙШИЕ вопросы клиента о продуктах банка. Создаётся стойкое ощущение, что сотрудники сами плохо разбираются в условиях и тарифах, и в результате в ответах сами себе противоречат. Более того, они не пытаются понять суть задаваемых вопросов, а отвечают стандартными copy-paste цитатами из Правил и Условий, не желая понять, что они противоречат информации на сайте банка, и не давая себе труда попытаться разобраться в проблемах, описанных в моих вопросах.Будучи вынужден ТРИЖДЫ задать одни и те же вопросы через обратную связь с сайта банка, я так и не получил на них внятных ответов. Более того &mdash; сотрудники Клиентской службы своими ответами невпопад, противореча сами себе и упорно не замечая этого, только ещё более запутали ситуацию.Убедительно прошу:Предоставить внятные и, главное, корректные ответы на мои вопросы, поскольку противоречивая информация о продуктах банка, представленная на сайте и в документах явно требует серьезной корректировки и упорядочивания.(В случае попыток игнорировать создавшуюся ситуацию буду вынужден предать происходящее огласке на сайте banki.ru в виде отзыва с оценкой &laquo;1&raquo; с целью уберечь прогрессивную общественность от ошибки попадания в ловушки бестолковых правил и противоречивых условий банка).ВОПРОСЫ:Прошу уточнить информацию по начислению бонусов по дебетовой карте &laquo;Пятерочка&raquo;:1. Начисляются ли бонусные баллы за оплату мобильной связи картой? (В списке исключений в размещенных на вашем сайте &laquo;Правилах проведения стимулирующей маркетинговой программы &laquo;Покупки с &laquo;Выручай-картой&raquo;&raquo; (Приложение &#8470;&nbsp;2 К ПРИКАЗУ ОТ 26.12.2018 &#8470;&nbsp;18&mdash;0944) эта операция отсутствует)!!! &mdash; Для невнимательных отвечающих замечу, что вопрос касается НЕ ТОЛЬКО онлайн-банка и банкоматов, но и ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ возможных способов оплаты мобильной связи с использованием пластиковой карты &mdash; !!!2. Начисляются ли бонусные баллы за оплату Услуг ЖКХ связи картой? См.&nbsp;также примечание к вопросу 1.3. Есть ли какие-либо тонкости в оплате НАЗВАННЫХ услуг для начисления бонусов?  Ограничения, дополнительные условия, исключения и т.&nbsp;д.4. Как НА САМОМ ДЕЛЕ начисляются бонусы за операции НЕ в сети &laquo;Пятерочка&raquo; &mdash; 2 балла за каждые 20р., как написано на странице вашего официального сайта https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/5ka-mir или 1 балл за каждые 10р., как написано в &laquo;Правилах&raquo;? Замечу, что это &mdash; разные ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ условия одного и того же банка, найденные в разных местах сайта, и разные суммы!5. Начисляются ли на самом деле за каждые 20 &#8381; в магазинах &laquo;Пятёрочка&raquo; 4 балла, если стоимость покупки &ge; 555 руб., и 3 балла, если стоимость покупки менее 555 руб? Эта информация присутствует на официальном сайте, но отсутствует в официальном документе &mdash; в &laquo;Правилах проведения стимулирующей маркетинговой программы &laquo;Покупки с &laquo;Выручай-картой&raquo;&raquo;. Поэтому второй вопрос, требующий ответа, а не трижды инорирования -&gt;&gt;&gt; Почему и какому из источников верить?6. Также в &laquo;Программе&raquo; отсутствует информация о начислении в 15 раз больше баллов за покупки в &laquo;Пятёрочке&raquo;, чем по &laquo;ВЫРУЧАЙ-карте&raquo; для клиентов, оформивших карту в период с 11.03.2019 по 11.05.2019 в течение первых 60 дней с даты присоединения.ВОПРОС: Что означает это &mdash; невнимательность авторов сайта или безалаберность и непрофессионализм авторов &laquo;Программы&raquo;?Повторно обращаю внимание на тот факт, что данные вопросы требуют конкретных ответов ТОЧНО ПО ФОРМЕ ЗАДАВАЕМОГО ВОПРОСА. Многие из них предполагают ответы Да или Нет (с минимальными пояснениями после), а вопросы &laquo;или&raquo; предполагают выбор одного из названных в вопросе вариантов.Будьте добры предоставить ответы с сохранением нумерации вопросов.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. К сожалению, в вопросе не содержится данных о Ваших обращениях в Банк с целью уточнения указанной информации и данных, позволивших бы Вас идентифицировать, как Клиента. В связи с отсутствием указанной информации не представляется возможным проведение проверки по Вашему вопросу.

1, 2, 3 Бонусные баллы не начисляются только за операции оплаты услуг связи и ЖКХ, проводимые в банкоматах или приложении Почта Банк Онлайн. При этом необходимо руководствоваться п. 3.2 и 4.3 Правил, в которых указывается, что при начислении баллов учитываются только те Операции, по которым Банком проведены расчеты на основании поступившей в Банк финансовой информации. Банк определяет Операции, за которые не начисляются Баллы, на основании кода типа Торгово- сервисного предприятия, полученного Банком от платежной системы. Банк не несет ответственности за корректность сведений, предоставляемых платежной системой.

4. В данном случае притиворечия отсутствуют, поскольку в Программе не содержится информации относительно начисления баллов за каждые 20 рублей.

5, 6. В п. 4.2.3 Правил размещена информация о возможности начисления дополнительных баллов.

Обращаю внимание на категорическую неспособность Клиентской службы банка предоставить ответы...

Установка приложения Банки.ру