Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Вопрос касательно курса конвертации при оплате рублевой картой долларовой покупки в...

19.04.2019 21:17
6

Здравствуйте. Вопрос касательно курса конвертации при оплате рублевой картой долларовой покупки в интернет-магазине. Дважды обращался через форму Сити-онлайн. Ведущие и старшие специалисты банка Ольги Вышлова и Захарова затруднились с ответом, заменив его невнятным набором слов. Как человек, просто изучавший в школе русский язык, на просьбу СООБЩИТЬ ДАТУ КОНВЕРТАЦИИ И ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРДИТЬ ЕЕ КУРС! может отвечать///Курс ЦБ РФ в данном случае может служить лишь очень приблизительным ориентиром, так как внутренний обменный курс Ситибанка не зависит от официального обменного курса, устанавливаемого ЦБ РФ/// и //Обратите, пожалуйста, внимание, это важно: сумма, списанная о счета, может отличаться от суммы, заблокированной как в меньшую, так и в большую сторону// или вот еще перл //Мы понимаем, что разница в курсе при осуществлении покупки в валюте может оказаться существенной и не соответствующей Вашим ожиданиям//
Итак, уважаемый Евгений. Еще раз. Без этих псевдоспециалистов. Дата фактической конвертации и ссылка или документ банка о курсе в этот момент. У вас же нормальный банк. Не хочу писать плохие отзывы. Предыдущая переписка на всякий…
Я. //// Здравствуйте. 26.03.2019 мной была произведена оплата товара в долларах — магазин steepandcheap.
Курс конвертации 67.77 не соответсвтует заявленному на сайте Citi не за один, из трех последних дней!. А списанная сумма не соответсвует изначально замороженной. Причем, разница весьма значительна и не может быть объяснена отложенной конвертацией и изменением курса в эти 3 дня. Не было изменений на 2 рубля! Прошу перерасчета. Спасибо.
Банк. //// Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Ситибанк выпускает рублевые кредитные карты, держатели которых могут совершать операции по оплате покупок и снятию наличных по всему миру и в любой валюте. Если валюта, в которой осуществляется операция, отличается от валюты счета, сумма операции конвертируется в соответствии с п. 2.2., 3.5. и 6.2. условий выпуска и обслуживания кредитных карт для физических лиц. В день, когда Вы покупаете что-то в иностранной валюте, Ситибанк не рассчитывается с платежной системой. Сумма только блокируется на счете Вашей карты по курсу платежной системы, и Вы получаете об этом СМС от Ситибанка. Если Ваша покупка была в валюте, но не в долларах США или евро, платежная система сама сконвертирует сумму по своему курсу в доллары США и направит запрос в Ситибанк. При списании денежных средств за эту покупку (которое может произойти в течение 10 календарных дней с момента покупки) Ситибанк сконвертирует полученную сумму из долларов США в рубли по своему внутреннему курсу на дату списания.
Обратите, пожалуйста, внимание, это важно: сумма, списанная о счета, может отличаться от суммы, заблокированной как в меньшую, так и в большую сторону в зависимости от колебания курсов на дату покупки и дату списания, но, в любом случае, списание будет проходить не по курсу ЦБ, а по внутреннему курсу банка, который мы, как любой коммерческий банк, устанавливаем сами.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Ольга Вышлова
Ведущий специалист отдела обслуживания частных клиентов
АО КБ Ситибанк
2 апреля, 2019
Я. ///Здравствуйте. Предоставленный вами ответ является неудовлетворительным. Прошу сообщить мне подробную информацию о дате списания и курсе конвертации на эту дату, а также предоставить ссылку или документ банка, подтверждающий этот самый курс на эту самую дату. С уважением, ..
Номер обращения. 070420191553507308

Банк. ///// Ответ на Ваше обращение.
Мы понимаем, что разница в курсе при осуществлении покупки в валюте может оказаться существенной и не соответствующей Вашим ожиданиям. Справедливости ради заметим, что мы, как и другие банки, каждый день формируем свой внутренний курс. При этом Ситибанк вправе самостоятельно устанавливать способ определения обменного курса, в том числе в зависимости от пакета банковских услуг клиента, суммы транзакции, валютной пары, канала, через который производится транзакция, даты и времени суток. Курс ЦБ РФ в данном случае может служить лишь очень приблизительным ориентиром, так как внутренний обменный курс Ситибанка не зависит от официального обменного курса, устанавливаемого ЦБ РФ.
Правила конвертации по рублевым кредитным картам отображены в п. 2.2., 3.5. и 6.2. условий выпуска и обслуживания кредитных карт для физических лиц.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Ольга Захарова
Старший специалист отдела обслуживания частных клиентов
АО КБ Ситибанк
11 апреля 2019 г.
------------------

Уважаемый Клиент!

Спасибо, что написали.

Объяснения коллег в этой ситуации действительно далеки от идеала. Пожалуйста, извините. Все необходимые меры примем.

Документ, подтверждающий курс списания по обеим операциям в указанной торговой точке, мы сегодня отправили Вам по e-mail.

Пожалуйста, обратите внимание, что курс, по которому рассчитана сумма операции в SMS от Банка, — это курс платежной системы, актуальный на момент совершения покупки. Фактическое списание средств со счета происходит позже, когда торговая точка присылает в банк расчетную информацию, по внутреннему курсу, который Банк устанавливает самостоятельно. Он зависит как от текущей ситуации на валютном рынке, так и от внутренних факторов: Вашего пакета банковских услуг, валютной пары, суммы операции, даты, времени. Этот курс также включает в себя комиссию Банка и, как отметили коллеги, не зависит ни от курса платежной системы, ни от официального курса ЦБ.

Надеемся, что наши комментарии полезны.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

counter
Последние вопросы к эксперту
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Премиум оформленный без разрешения
Т-Банк

Премиум оформленный без разрешения. Мне нужно сегодня оплатить лечебные процедуры, я предлагал переслать все справ... Читать полностью

Блокировка по фз 115
Совкомбанк

Здравствуйте прошу разблокировать мне счет и выдать мне денежные средства ! Предоставлять вам я не чего не буду ! П... Читать полностью

Пропали привелегии зарплатного клиента
Альфа-Банк

Не отображалась ещё одна категория категория в выборе Читать полностью

05.11.2024 Другое
Блакировка карт п3.3
Сбербанк

Добрый день! После внесения накопленных наличных заблокировали карты , кредитную и дебетовую . По компрометации. В... Читать полностью

Разблокировка карты .
Т-Банк

Сегодня мне срочно нужно было отправить перевод на сумму 50000р, при проведении операции заблокировалась карта. Слу... Читать полностью

вывод средств

Здравствуйте. При завершении строка действия открытого продукта за вывод средств взимается комиссии? Читать полностью

115 ФЗ блокировка карт
Сбербанк

Доброго дня! 30.10.2024 14:42 Оставляла отзыв на Банки.РУ, на расмотрении до сих пор мое обращение. Скажите пожа... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Не отдают собственные средства
Т-Банк

Просит ввести номер карты и появляется поле для пароля по смс а пароль не приходит. Сначало говорили в чате что ден... Читать полностью

Списание с карты несовершеннолетнего
Т-Банк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, насколько правомерно списание с карты (Т-банк) несовершеннолетнего по требован... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Заблокировали счёт за мошенничество…
Альфа-Банк

Сегодня пришло оповещение от альфа-банка, о том что у мои операции "несут риски для банка", поэтому мне ограничили... Читать полностью

05.11.2024 Другое