3
Добрый день!
В Восточном Банке я оформила кредит 07.12.2018 г. на сумму 162303 руб. Двадцать второго января 2019 г. я произвела первый платёж на сумму 7200рб.Двадцать девятого января 2019 г. я рефинансировала кредит через Альфа Банк. По данным Бюро кредитных историй на эту дату задолженность в «Восточном» числилась в размере 157108рб. Но когда я пришла в «Восточный«за справкой об отсутствии задолженности,но мне выдали справку о задолженности на 31971,37рб.я очень была удивлена и спросила«Откуда взялась эта сумма?«Мне объяснили,что я оформила какую-то виртуальную дебетовую карту «СУПЕРЗАЩИТА» с пакетом услуг. Об этом я и узнала на приеме от менеджера. Хотя об оформлении этой карты я была не осведомлена в момент получения кредита 07.12.2018 г. Менеджер,оформлявший выдачу кредита, не выдал мне на руки документ о согласии на дополнительные услуги,где было прописано о программе страхования имущества, и, якобы подписанное мною согласие на оформление услуги «выпуск дебетовой карты«тарифный план «СУПЕРЗАЩИТА» Пакет #7(RUR)«и оплату услуги в размере 31000рб. в рассрочку на 5 месяцев.Мне пришлось доказывать,что я не подписывала такое согласие,но ответ-не в мою пользу.Я просила «выкатить»мне оригиналы договоров со мной,но мне сообщили, что за эту операцию нужно заплатить 3500рб.!Я писала несколько обращений, но ответ — неудовлетворительный.Одно мое обращение было вообще проигнорировано(приходила в разные офисы,но ответа так и не получила).При походе в офис банка за очередным ответом, мне выдали распечатку с компьютера,якобы с моими подписями «Согласия» на услуги за выпуск виртуальной карты.Я считаю,что на компьютере можно создать какие угодно документы. А если получилось так,что моя подпись подлинная, то по приходу домой я могла бы прочесть внимательно, то, что я подписала,обнаружив такую не нужную мне услугу,я могла бы отказаться в течение 14 дней.как я уже сообщала, «на руках» у меня этого документа не было.И когда я обращалась об отказе от дебетовой карты«С/З», то в ответе на моё обращение меня просили указать дополнительные реквизиты, т. е. номер текущего банковского счёта(«Договор»,«Счёт») и номер банковской карты,в рамках которого она выпущена.Но откуда я могла знать эти реквизиты, чтобы подать заявление на отказ от карты и услуг,если, как я указывала ранее, у меня «на руках» не было документов, подтверждающих оказанные мне услуги. Мне пришлось звонить на горячую линию в «Восточный Банк» и узнавать реквизиты. А «на руки» менеджер выдал Информационный лист по погашению Кредита и иных платежей (где указаны лишьдата платежа и общая сумма платежа), который не соответствует корректному документу — Графику поатежей, где конкретно указаны данные: дата,сумма платежа, сумма основного долга,сумма процентов за пользование кредитом, сумма задолженности по основному долгу.Я производила запрос в Бюро кредитных историй, ответ которого представляла в Банк «Восточный» об отсутствии у меня какой-либо задолженности. И ещё вопрос: «Интересно, что я суперзащищаю, если вся сумма, указанная Бюро кредитных историй, была внесена на счёт для погашения кредита, 29 января 2019 года?»
Здравствуйте!
Отмечу, что для предоставления ответа на Ваш вопрос, нам необходимо детально разобраться в ситуации. Для этого прошу Вас направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru подробное описание ситуации, данные для идентификации, а также ссылку на данное обращение. Будем рады помочь в разрешении возникшего вопроса.
ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security
С уважением,
В июле 2021 года я узнала о том, что у меня есть кредит в Банке Восточный Экспресс. Я не являюсь клиентом банка и к... Читать полностью
Хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии. Обращалась 12.01 в 21:46 , мне ответил оператор Ренат. Предос... Читать полностью
У меня нет ни одного документа , Подтверждающего что я заявляла получение сертификата , странно как без меня вы мне... Читать полностью
Почему после получения денег, ваши сотрудники блокируют номера и не возвращают деньги по договору и дела при этом н... Читать полностью
Про кредитную карту в банке восточный в девять в 2019-м году, в 2021-м году мне позвонили из банка и сказали что пр... Читать полностью
Здравствуйте!Из-за прекращения приема вашим банков вкладов в евро у меня на счёте оставалась денежная сумма в евро.... Читать полностью
Одобрят ли мне кредит, с открытыми просрочками, для закрытия микрозаймов Читать полностью
Здравствуйте, я в курсе как рассчитываеться налог но мне не понятно, ведь суть предложения этого налога была в том... Читать полностью
Прошу срочно подать в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке в связи с полным гашением к... Читать полностью
Очень жду ответа Читать полностью
Очень жду ответа Читать полностью
Постоянные звонки поступают от автомата, на тему какого-то кредита, неизвестного мне человека. Отношения к восточно... Читать полностью
Хмм. Нам не удаётся найти этот сайт.Мы не можем подключиться к серверу www.vostbank.ru.Если этот адрес корректен, т... Читать полностью
За активизацию транзитного счета - это платно и сколько стоит Читать полностью
Здравствуйте , я очень надеюсь, что вы ответите хотелось бы пожаловаться на работу вашего банка. У моего отца был в... Читать полностью
Как востановить кредитную историю если она чуть чуть подпорчена? Читать полностью
Добрый день! Ситуация: Банк-агент предлагает своему клиенту вместо открытия, например, депозитного вклада или накоп... Читать полностью
Прошу вас исправить в НКБИ данные за апрель2021 цифру7изменить на1по акредитованой карте с лимитом5000от07.04.2020.... Читать полностью
Уважаемый Дмитрий,в соответствии с п.3 ст.16 ФЗ № 123 "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг":"... Читать полностью
Добрый день! С июля месяца по моей кредитной карте банк стал снимать ежемесячно 150 руб. за услугу "Персональная ли... Читать полностью
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту в озонбанке,на другой счёт деньги не могу вывести так как закрыты все счета Банком... Читать полностью
Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью
При заполнении упрощённого вычета система ВТБ или сотрудник ошибочно в поле сумма внесённых средств на ИИС подлежащ... Читать полностью
Благодарю за ответ! К сожалению я не помню, какой именно способ платежа использовался при заключении договора. ссы... Читать полностью
17.04.2025г пополняли озон карту через банкомат Сбербанка. Деньги банкомат забрал (600 000 рублей),на экране появил... Читать полностью
Мне мы очень хотелось чтобы меня разблокировать, я больше не буду совершать ошибок (. Хочу пользоваться Сбербанк да... Читать полностью
как удалить записи из истории операций на карте в приложении сбербанк онлайн на мобильном? ВАШ ОТВЕТ НЕ ПОМОГВы пис... Читать полностью