❓ Здравствуйте, Ольга. Являюсь клиентом ВТБ для малого бизнеса. И я просто в шоке от вашего...

Question

Здравствуйте, Ольга. Являюсь клиентом ВТБ для малого бизнеса. И я просто в шоке от вашего интернет-банка, мобильного приложения и тд. Я не знаю кто это все придумывал, но такое ощущение что он очень хотел отбить желание пользоваться этими инструментами. Начнем с начала. 1. ИНТЕРНЕТ-БАНК. Я как и очень большое количество людей в нашей стране пользуюсь компьютером Apple, с операционной системой MacOS. На которой не работает ваш интернет-банк! Как это возможно в 2019 году???? Просто позор. Мне надо специально найти компьютер с виндоус или купить и установить операционную систему Windows на мой компьютер (а ее надо купить еще). Вы сами пробовали это сделать? Кто у вас тестирует эти продукты? Я два дня потратил на то чтобы подключиться к интернет-банку, слава богу компьютер старый нашелся с Windows. Все эти двухдневные танцы с бубнами были приправлены ужасным телефонным обслуживанием. Никто ничего не знает, надо 5 раз позвонить чтобы попасть на какого-то более менее компетентного сотрудника, на один и тот же вопрос все отвечают по разному. Кто у вас этим занимается?? Огромный банк не может выделить немного денег и найти адекватного руководителя подразделения онлайн-банкинга, чтобы все это проработать нормально?? Но это ладно. Чтобы зарегистрироваться в интернет-банке мне нужно сходить в отеление!!! Зачем?? В каком веке мы живем?? Неужели при открытии счета нельзя дать мне все нужные бумажки для подключения интернет-банка? В самом интернет банки существует 3 варианта входа!!! 3 (три)!!! 1 — Войти, 2 — Личный кабинет пользователя, 3 — личный кабинет организации. И чтобы сделать разные действия надо постоянно переключаться между этими способами входа. Выйти их одного зайти в другой, потом опять… Чтобы вся эта муть работала, надо еще скачать надстройку для браузера. Которая работает хорошо то с одним браузером то с другим. Сейчас вроде более менее работает с Chrome. Но зачем она вообще нужна я не понимаю. Почитайте отзывы об этом ужасе — https://chrome.google.com/webstore/det…doeikpgdfp. Почему в Точке, Тинькове, Альфе все работает сразу на любых платформах и без лишних проблем. Не надо ходить в банк, подключать цифровую подпись потом опять идти в банк. Ужас просто. 2. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ. Все бы хорошо, но чтобы оплачивать больше определенной суммы в день нужно и в приложение всунуть какую-то фигню, генератор паролей который сам себе чтото генерирует. Ну ладно пусть генерирует, но чтоб он заработал надо опять зайти в кривой онлайн-банк, создать там ключ аутентификации с двумя пин-кодами, а потом тебе на телефон приходит код активации, который НЕ РАБОТАЕТ!!! И в службе поддержки говорят, ну да он приходит, но не работает. Это так вот у нас организовано. Вам надо опять СХОДИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА и написать заявление на активацию генератора паролей и только тогда к вам придет правильный код!!! Кто это придумал? Что это за АД? Как это вообще может придти в голову, такой идиотский алгоритм… Но я и это все сделал и даже пару месяцев не знал особых проблем после этого. НО в один прекрасный момент приложение перестало создавать счета на оплату, заполняешь форму, счет вроде как создается но не скачивается. Служба поддержки ничего вразумительного не ответила, сказали написать письмо через приложение. Написал и в банк и в службу поддержки, никто толком ничего не ответил. Один из специалистов телефонной линии сказал что надо переустановить приложение. Переустановил. Но чтобы в него войти надо опять пройти круги ада, создать в кривом интернет-банке новый генератор паролей и опять ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ чтобы его активировать. Ладно ок. Поудмал я. Зайду в интернет банк и там сделаю счет пока мне будут восстанавливать доступ к мобильному приложению. Но как же я был удивлен когда не нашел в интернет банке фунции выставить счет, ее просто НЕТ. Позвонил в службу поддержки, в которой мне сказали, да в интернет-банке этот функционал не реализован. НЕ РЕАЛИЗОВАНА ФУНКЦИЯ ВЫСТАВЛЕНИЯ СЧЕТ В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ!!!! КАК это возможно?? Все эти интернет сервисы это просто позор вашего банка. Кому надо про это все написать чтобы реально что-то исправили? К Костину на прием сходить? Попробуйте на досуге открыть счет ИП и подключить себе все эти услуги. Какими словами вы при этом ваших создателей интернет банка и мобильного приложения будете поминать одному богу известно… Вопрос. Кто-то работает над улучшением этих ужасных продуктов? Есть ли смысл ждать позитивных изменений или сразу топать в другой банк?

Добрый день!

Система ВТБ Бизнес Онлайн не поддерживает работоспособность браузера «Safari 12». Работать на операционной системе «MacOS» Вы можете, используя браузер «Google Chrome». Нам очень жаль, что текущая версия дистанционного банковского обслуживания доставила Вам неудобства и оставила негативное впечатление. Ваш отзыв передан разработчикам системы и будет учтен при разработке мероприятий, направленных на оптимизацию сервиса.

Также хотелось бы отметить, что Банк готовит к выходу новую программу дистанционного банковского обслуживания для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Надеемся, что новая система будет соответствовать Вашим ожиданиям.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Система ВТБ Бизнес Онлайн не поддерживает работоспособность браузера &laquo;Safari 12&raquo;. Работать на операционной системе &laquo;MacOS&raquo; Вы можете, используя браузер &laquo;Google Chrome&raquo;. Нам очень жаль, что текущая версия дистанционного банковского обслуживания доставила Вам неудобства и оставила негативное впечатление. Ваш отзыв передан разработчикам системы и будет учтен при разработке мероприятий, направленных на оптимизацию сервиса.Также хотелось бы отметить, что Банк готовит к выходу новую программу дистанционного банковского обслуживания для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Надеемся, что новая система будет соответствовать Вашим ожиданиям.&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)&nbsp;