Абсурдный отказ в автокредите с баном на 3 месяца, как подарок за то, что 10 лет являюсь клиентом банка и все 10 лет перечисляю зарплату на карту ВТБ 20.

С 2009 года зарплатный проект в ВТБ.
С 2010 года, после смены работы, сделал обычную кредитку в ВТБ, до сих пор стабильно 2 раза в месяц перечисляю в ВТБ всю зарплату (в 5—7 раз выше средней по Москве) — банк всё видит, всё абсолютно прозрачно.
С 2011 году чуть позже ещё и пенсионные накопления в той же группе ВТБ, рассчитывая (наивно) на лояльность.

В 2019 году казалось бы пустяковое дело. Небольшой автокредит 2,2 млн — ЧУТЬ БОЛЬШЕ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ, который постоянно предлагает банк в день обращения по одному паспорту РФ. Автомобиль новый, дилер официальный, там менеджеры того же ВТБ бегают за клиентами, раздавая автокредиты налево и направо. Ну как обычно, пустяковое дело.

Моя ошибка — решаю сам напрямую обратиться за автокредитом в ВТБ. А какая разница? Что в автосалоне ВТБ, что я сам получу одобрение, тем более и в личном кабинете (телебанке), и на сайте — реклама автокредита лезет в глаза.

Заполняю форму на сайте, зарплата белая, размер больше чем пятикратно превышает ежемесячный платеж, подтверждение по 2 НДФЛ. В общем сомнений в одобрении никаких. Отправляю форму. Конечно одобрение, конечно предварительное, конечно надо легко заглянуть в банк. Ок, понятно.

Автокредит у ВТБ в Москве только в одном месте (ещё одна странность) — на Новослободской. Беру такси, еду туда, там встреча со старшим менеджером, который не даёт абсолютно никаких поводов для сомнений в одобрении. Выясняю всю информацию, убеждаюсь, что действительно автокредит это элементарно, тем более в моём случае, с открытым шенгеном Франции (просили 2-й документ, взял загран) и 5-ти кратной белой зарплатой с 2 НДФЛ. Заявку пока не оформляю, сначала хочу определиться с авто, беру визитку менеджера, уезжаю в салон.

28 апреля 2019, на следующий день, — конечно в выходной, — перед майскими праздниками, навязчивые звонки с неизвестного номера. На 6й раз беру трубку. ВТБ! Девушка почему-то предлагает автокредит, не зная ни о ранее заполненной мной заявке на сайте, ни о моём вчерашнем визите в офис ВТБ, где были закрыты все принципиальные вопросы.

По итогам часового, девушка как я понял, просто заполнила за меня анкету со слов по телефону и отправила на рассмотрение автокредита, опять же с завершениями, что на 90% всё окей. Ожидайте через пару дней решение (конечно же положительное).

13 мая 2019, так никакого решения нет, ни звонка, ни смс от ВТБ.

Пишу сам через обратную связь. Через час примерно такая же вежливая девушка перезванивает, поясняет, что произошла ошибка (конечно БЕЗ ИЗВИНЕНИЙ), и что сейчас они всё быстро рассмотрят и дадут ответ. Окей, сомнений нет никаких, жаль только время потерял из-за ошибки ВТБ.

Дальше просто космос!!!

Перезванивает она же. Говорит: пришлите информацию об АКТИВАХ, приобретенных за последние 5 лет!!! Напомню, я беру 2 млн на машину (ПТС У БАНКА), 20% первоначальный взнос, банк каждый месяц предлагаете мне кредит наличными на чуть меньшую сумму по одному документу.

Уточняю не ошиблась ли она. Она сама не верит, что говорит, уточняет на стороне: да активы за 5 лет. За 7 лет квартира не подходит, только 5 лет. 2 НДФЛ с многократным превышением ежемесячного платежа — не подходит, обороты по карте (расходы за 10 лет) не подходит. Фантастика!!!

Коммуникации уходят в эл почту, ведь надо сдать сканы. Набираюсь терпения.

На выходных делаю скан свидетельства на квартиру (оно попадает в 5 лет, тк повторное, после досрочного погашения ипотеки). Всё это отправляю в ВТБ, с призывами обратить ещё раз внимание на странность ситуации, готовность ещё раз уточнить информацию в анкете (возможно что-то не так расслышали), предоставить в конце концов 2 НДФЛ. Отправляю письмо.

Далее. Плевок в лицо клиенту (видимо подарок на 10-летие — в июне 2019 ровно 10 лет я клиент ВТБ).

Звонка с уточнениями нет, письма на эл почту нет. Просто СМС: По Вашей заявке на автокредит было принято отрицательное решение. Вы можете повторно подать заявку через 3 месяца. Банк ВТБ (ПАО).

Машина заказана, приходит раньше! Шок!!! Говорить в банке реально не с кем, всем плевать…

Спасибо банк ВТБ! Отличный подарок на 10-ти летие.