❓ Добрый день! Когда вы решите мой вопрос! Это уже перешло все границы!!! Вы руководитель может быть...

Question

Добрый день! Когда вы решите мой вопрос! Это уже перешло все границы!!! Вы руководитель может быть вы разберетесь со своими службами.

Мною был оставлен данный отзыв о моей проблеме: В 2018 году я обратилась в отделение с целью блокировки карты и закрытии счета. Обращение было по адресу: г. Челябинск ул. Кирова 161. Сотрудница банка, сказала написать заявление и что в течении 3-х дней счет закроют. Пластик конечно был не нужен и его разрезали на месте. На счете был остаток в 0.51 коп. Его должны были перевести на другой счет т. к. данный банк не закрывает счета с положительным балансом. В итоге счет не закрыли, а написали что сумма комиссии меньше чем сумма на счете.

Я не претендую на эти 0,51 коп. Мне нужно просто закрыть счет. В итоге были звонки на горячую линию, но никто вопрос так решить не смог. 17.05.2019 я повторно обращаюсь в отделение банка с целью закрытия счета по адресу Комсомольский проспект 61. Там специалист говорит, что нужно на счет положить еще 50 рублей и тогда деньги можно будет перевести на телефон и закрыть счет. По номеру счета я вношу 50 рублей, но телефон оплатить нельзя т. к. банк залакировал систему для перевода денег т. е. мобильный банк. Я пишу заявление на разблокировку мобильного банка. Но никаких действий со стороны банка не последовало.

23.05.2019 повторно приехав в офис мне говорят, что нужно переписать заявление и сразу написать на закрытие счета. Что я и делаю. 24.05.2019 приходит сообщение что распоряжение на перевод не принято, т. к. сумма комиссии не прописана. У меня вопрос: вы издеваетесь. Почему подразделения банка не могут сообщаться между собой? Каждый раз куча не понятных отговорок. После данного сообщения был 101 звонок на горячую линию, где сказали что обращение составлено и они перезвонят. Но что то я очень в этом сомневаюсь.

Если руководство Почта Банка так и не закроют счет, буду подавать жалобы в ЦБ и дальше. Помимо этого одно посещение офиса на Комсомольском проспекте занимает порядка 1,5—2 часов там постоянные очереди. В итоге я теряю свое время, а вопрос так и не решается.
На данный отзыв я получила ответ от вашей клиентской службы, что да была ошибка сотрудников банка и т. д. Но вот что получается:

Я была у вас 25.05 писала заявление которое как всегда было зарегистрировано и пришел очередной ответ что сумма комиссии не проставлена, 27.05 пришла потратила время написала за этот месяц уже 3 заявление и распоряжение. При чем 27.05 я писала все под диктовку вашего сотрудника на горячей линии которая диктовала мне все, при этом находясь в вашем офисе на Комсомольском проспекте. Все написала, сотрудницы проверили, отправили. Мне пришло сообщение что заявка принята и ваш сотрудник Виктория написали в отзыве что вопрос будет решен и он поставлен на приоритет, НО 28.05 приходит сообщение о том, что заявление под номером 1375927 не исполнено т. к. Заявление не по форме банка. У меня вопрос, это как называется???? ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ. Вы еще пишите чтобы я рассмотрела возможность изменить вам оценку?
Вот теперь объясните мне что нужно сделать и какое заявление еще написать чтобы с вами расстаться, и больше не являться вашим клиентом. На горячей линии никто ничего не знает. Кто у вас отвечает на заявления, они куда смотрят. Если бланк выдает сотрудник вашего банка, он фирменный с прописанными данными. Что значит заполнен не по форме банка????

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Ответ на Ваш вопрос предоставлен в комментариях к Вашему отзыву&nbsp;https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10265069/ в Народном рейтинге.

Добрый день! Когда вы решите мой вопрос! Это уже перешло все границы!!! Вы руководитель может быть...

Установка приложения Банки.ру