3
12.08.2019 в 11.39 мне поступил звонок с номера 4950044425,девушка представилась сотрудником службы безопасности Альфа банка.Назвав меня по имени отчеству,она сказала,что с моих карточек проводились подозрительные переводы,спросила где я находилась в это время,есть ли доступ 3х лиц к картам и персональным данным по картам,в каких пунктах я пользуюсь картами, в каких банкоматах и есть ли там камеры направленные непосредственно на банкомат,в каких отделениях банка, в каких магазинах расплачивалась,далее она сказала, что средства, которые пытались перевести, не дошли до адреса, т. к. служба безопасности сочла это подозрительным и эти деньги где то там зависли и для того, чтобы их вернуть на счет, я должна продиктовать коды из смс. Я спросила как я могу знать банк это или нет, на что мне сказали все данные моего паспорта, место проживания, номера карточек со всеми реквизитами (срок действия и кодовое слово), а так же то, что сообщения будут приходить на чат «Альфа Банк». Когда мне пришло первое смс, я посмотрела сведения об отправителе, и было написано Альфа Банк. Мне приходили смс о переводе средств и код для подтверждения, оператор была всегда на связи и комментировала каждое действие, код из смс, для того чтобы отменить списания с карт, которые она просила ей лично не говорить, а диктовать на автоответчик, что я и делала, будучи уверена что это служба безопасности. В итоге за час пришло 12 таких сообщений с интервалом в 4_5 минут, как теперь выяснилось, переводов со счетов. «отменяли» переводы на Москва КИВИ, в Гибралтар и MONEYTRANSFER в рублях и в валюте! Сумма по одной кредитной карте 40 311—75 руб., а по другой 69 749—97 руб. Далее сказали что эти карты будут заблокированы и перевыпущены.После разговора с «оператором», я позвонила на горячую линию унать про карточки,мне сказали,что это мошенники, заблокировали мои карты.В Альфа Банк на Кирова город Воронеж, написала заявление и претензионное письмо на бланках и приложила выписки со счетов. Было это вчера 12.08 в промежутке от 18.00 до 19.30. А сегодня 13.08 2019 мне пришел ответ в 12.30 следующий..Уважаемая Свирина Наталья Владимировна, В ответ на ваше обращение сообщаем, что обслуживание в банке осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
В соответствии со статьей 857 Гражданского Кодекса РФ (Банковская тайна):
1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
Информация о передаче данных третьим лицам не нашла подтверждения. Как так быстро провели расследование?у меня вопросы, которые я изложила в заявлении к банку и к вам… КАК МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ, ДАННЫЕ ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ,НОМЕРА, ОСТАТОК,КОДОВОЕ СЛОВО ПОПАЛИ В РУКИ МОШЕННИКОВ? ИЛИ ЭТО УТЕЧКА ОТ СОТРУДНИКОВ ИЛИ САМИ СОТРУДНИКИ? А ЕЩЕ КАК НАСТОЯЩАЯ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ НЕ СРЕАГИРОВАЛА НА ТАКИЕ ПЕРЕВОДЫ, В ТЕЧЕНИИ ЧАСА 12 ПЕРЕВОДОВ!!!, В ТОМ ЧИСЛЕ И ЗА ГРАНИЦУ В ВАЛЮТЕ?!! ПОЧЕМУ ТАКАЯ СЛУЖЕБНАЯ ХАЛАТНОСТЬ? ПРИ ПОПОЛНЕНИИ БАЛАНСА ТЕЛЕФОНОВ НА НЕСКОЛЬКО НОМЕРОВ ПО 100 РУБЛЕЙ СЧИТАЮТ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫМ И БЛОКИРУЮТ КАРТУ,А ТУТ 110000РУБ!И НИКАКОЙ РЕАКЦИИ! ГДЕ МНЕ ИСКАТЬ ВИНОВАТЫХ И КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ? ПРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ ПО ЭТОМУ ФАКТУ И ВОССТАНОВИТЬ СПРАВЕДЛИВОСТЬ. С уважением…
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Претензия к Альфа-БанкуГород: МурманскДата происшествия: июль 2024 г.Сумма ущерба: 24 567 рублей В конце июля 202... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня знакомый попросил купить ему криптовалюту в виде USDT с помощью моей карты, я не в чем не под... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Здравствуйте. Банк самовольно установил на 24 часа лимит на 15 тысяч на переводы и снятия якобы в целях безопасност... Читать полностью
Здравствуйте. Сбой приложения, не было опции зайти по секретному коду. Пришлось заходить по телефону и номеру карты... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью