Добрый день. Вопрос такой.13 сентября 2019 года в отделение банка втб по адресу Демонстрации ул., д. 2Г, Тула.
Оформил кредит. Изначально в приложении согласовали одну процентную ставку. (предварительную) 10,4(хотел взять 450000 на 5 лет). Через день пришло сообщение, что Вам одобрен кредит под 17,9%.
Позвонил специалист банка из офиса по Демонстрации 2г. Предложил подъехать и оформить. Я ответил, что такая ставка не устраивает. Перезвонили сказали, что так как Вы зарплатный клиент ВТБ то можно взять 500 000 под фиксированную ставку 11.7. Я согласился приехал. Старший менеджер Светлана данного банка подтвердила, что да, можно будет оформить под фиксированную ставку. Показала буклет продуктов вбт. Я обратил внимание на то, что в буклете, написано, что фиксированная ставка идет от 699999 тысяч.,а все что до. это 11.7—19.9.
Светлана сказала, что так как вы зарплатный клиент, мы согласуем данную ставку. Я согласился.
Подождали пока освободится менеджер по оформлению и приступили к оформлению. В процессе оформления менеджер Клюшников Сергей Юрьевич. Сказал, что 11.7 мы Вам не согласуем, старший менеджер Светлана ошиблась(Старший менеджер!). Мы не можем на таких условиях предоставить Вам кредит. Предложил другие. Рефинансирование кредита(есть кредитная карта сбербанка с лимитом 20 к. Израсходовано 10 к.).
Дают кредит под 17.9% базовая ставка. но так как я зарплатный клиент, −2 процента, рефинансирование кредита. −3%. ставка будет 12, 9%.
На 5 лет. согласны? Я согласился. рассчитали сумму. кредит предложили взять 450000 . 500000 не одобрили. В итоге. В договоре получилось 538000 кредит. Спросил, что за сумма. 78000 это страховка. Спросил можно ли отказаться от страховки? Клюшников С. Ю. ответил можно, но мы Вам кредит не дадим без страховки. Вы можете обратиться в другой банк.
Я согласился. Подписал договор.
Теперь собственно история…
Есть период охлаждения 14 дней в который можно отказаться от страховки. (раньше он был 5 дней). 16 сентября позвонил на горячую линию втб по телефону 8-800-100-24-24 попал на хорошую девушку оператора, которая после моего рассказа и условиях договора подтвердила, что да, если Вы отказываетесь от страховки в этот период, вам возвращаются средства и процентная ставка не повышается.(она как могла меня уговаривала не отказываться от страховки в целях моей безопасности. разговоры все записывались на диктофон)
Распечатав заявление на отказ от страховки ВТБ Страхование. (найденное в интернете)
Приехал 16.09 в 18.30 в офис банка (работают до 19—00)
Решили несколько вопросов. Оформил мультикарту ВТБ для подключения бонусной программы (возврат от 0.5 до 3% по кредиту в зависимости от трат по карте)
Общался со страшим менеджером Светланой и руководителем отделения Терновых И. В.(если не ошибаюсь именно так он потом подписывал заявления)
И говорю. А теперь я хочу написать заявление на отказ от Страховки. Меня начали уговаривать не делать. Проявляли сочувствие. В итоге сказали. Вашего менеджера нет и мы не можем Вам напечатать бланк для отказа от страховки. И вопрос решает Ваш менеджер Клюшников С. Ю. (На вопрос. у Вас 4 менеджера и мой может решить только С. Ю.? ответили. У Вас есть время для отказа в течение 14 дней. Давайте Вам завтра С. Ю. позвонит и решите с ним вопрос. Так как было уже 19—00 я согласился…
После выхода из банка. Позвонил на горячую линю втб… Чудесный оператор Артем уточнив, по какому вопросу я звоню сходу сказал, что при отказе от страховки у Вас повышается процентная ставка до 18% в не зависимости от условий договора… объяснив Артему несколько раз ситуацию и правила втб. Попросил его уточнить информацию, которую он может не знать. Артем пропал на несколько минут. Вернувшись принес извинения за неправильно предоставленную информацию и что действительно с 1-го августа 2019 года (от куда он взял эту дату я не понял) при отказе от страховки, процентная ставка не повышается.
17.09. Позвонил мне С. Ю. и пригласил написать заявление на отказ от страховки.
Приехав в банк в 18—25 говорю, вчера отказались принимать заявление на моем бланке. так как это бланк с шапкой В ООО СК <<ВТБ Страхование>> и что при отказе в 14 дневный срок нужно писать заявление на бланке банка ВТБ в офисе где оформлял кредит.
Передав Паспорт управляющему отделения банка для внесения данных в бланк на отказ от страховки я продолжил разговор с Клюшниковым С. Ю.
-сейчас Вам распечатают заявление на отказ от страховки, Вы его подпишите и я начну процедуру по изъятию кредита… Тут я немного выпал … Спрашиваю. Что за процедура по изъятию кредита? На что С. Ю. ответил, рас Вы отказываетесь от страховки, то мы возвращаем кредит обратно. Я ему еще раз напомнил, что у меня в договоре два пункта по увеличению ставки. Если перестаю быть зарплатным клиентом, то повышают на 2 процента и если не погашу кредит в сбер банке. (Заявление о закрытие счета принес. сам счет закроют в течение 30 дней. Но справка о том, что закрываю была получена в банке)
На что мне начали доказывать, что я подписал договор и не имею права от него отказываться. Я объяснил, что страховка на сумму 78 тысяч плюс процентная ставка на 5 лет за 78 тысяч примерно 30 тысяч… я не готов отдавать 110 тысяч за услугу, которая мне не нужна. И имею право отказаться. и что Банк не имеет права изъять кредит. С. Ю. сказал, что найдут способ это сделать. …
В заявлении, которое принес руководитель отделения Банка ВТБ(с шапкой точно такой же В ООО СК <<ВТБ Страхование>>) было несколько пунктов, на которые я не знал как реагировать. Ссылка на статью 958 гк рф (позже уточнил что это, но на момент прочтения я не знал что это) 2 пунк- есть графа после всех описаний, что я отказываюсь и понимаю все последствия отказа от страховки есть пустая строка. где под линией написано (Отметки Банка) и Дальше подпись Терновых И. В. и подпись… Что туда можно дописать и почему не заполнили до моего заполнения не понятно.
3- не было пункта с реквизитами возврата средств.
Я отказался подписывать это заявление. Говорю хочу свое с той же надписью В ООО СК <<ВТБ Страхование>> но по своим пунктам. Руководитель начал говорить, что мы будем принимать только их заявление. Так как только так можно.
С. Ю. сказал что можно взять и мое, но тогда это заявление пойдет не в банк, а куда-то еще и срок ответа 15 дней. я говорю у меня период охлаждения 14…
Начал набирать горячую линию ВТБ … попал на еще одну чудесную девушку, которая выслушав, что разговор записывается, что я нахожусь в банке по адресу Демонстрации 2г. рассказав ситуацию… Получил ответ. При отказе от страховки. повышается кредитная ставка до 18 процентов. Я попросил уточнить еще раз. объяснил, что два сотрудника уже подтверждали, что не будет повышаться, сотрудница настаивала на повышении и предлагала не отказываться от страховки. Так как ситуация была сложная попросил соединить со старшим менеджером. Послушалась, соединила. Рассказав старшему менеджеру Анне ситуацию начал получать уточняющие вопросы, а почему отказываюсь, ведь это здорово, Попросил решить мой вопрос. Анна подтвердила, что есть 14 дней периода охлаждения, что можно отказаться от страховки, что процентная ставка не будет повышаться. Анна сказала, что если меня не устраивает ответы моего менеджера, то могу обратиться к старшему специалисту… Старший специалист и управляющий банка стояли рядом со мной. Они в курсе всего разговора.
Анна сказала, что не знает о такой процедуре, как Изъятие кредита. Что возможно это процедура офиса. Спросил по поводу бланка. Можно ли на своем бланке, Анна отключилась для уточнения. Вернувшись сказала, что горячая линия не работает с документами и не знает можно ли на своем бланке написать заявление.
Спросил, могу ли я написать отказ от страховки в другом банке втб. Анна ответила, что да, в любом можно.
Итак… 1 вопрос…
Почему из 4 операторов горячей линии 2 категорично заявляли, что будет повышена ставка кредита. Мне пришлось их уговаривать проверить данные, которые они не хотели проверять.(все телефонные разговоры записаны, могу предоставить записи сотрудникам банка.
2 -вопрос Почему в офисе по адресу Демонстрации 2г. Сотрудник Клюшников С. Ю. старший специалист Светлана и руководитель отделения Банка втб Терновых И. В. (если не ошибаюсь в его фамилии, но то что это руководитель я уверен) Обманывают и вводят заблуждение клиентов. Запугивают изъятием кредита. Сообщают разные условия кредитования для заманивая клиента.
3 вопрос. Я написал заявление на отказ от страховки и завтра отнесу его В отделение банка ВТБ города Тула по адресу Красноармейский пр., 38 и послушаю что мне там скажут и будут ли устраивать препятствия в отказе от навязанной услуги и возврату средств на реквизиты.
Если будуту какие-либо вопросы, напишите. Я на все отвечу.
Печально осознавать, что за 2 дня общения с сотрудниками банка втб 2 оказались некомпетентны. Два компетентны. 3 совершают умышленное действие по созданию сложностей по возврату средств клиенту Банка ВТБ.