27
Добрый день! 10 сентября 2019 г. в банкомат «БАНКА ВТБ» я вставила случайно карту не Банка ВТБ, а Банка Тинькофф (обе черные, поэтому перепутала), при этом набрала
По горячей линии Банка ВТБ мне ответили, что вопрос можно решить только через обращение от банка Тинькофф в Банк ВТБ. В банк Тинькофф я сделала обращение, его приняли, но сказали, что если бы был введен
11.09.2019 г. я обратилась в отделение Банка ВТБ с просьбой сделать инкассацию банкомата с инвентаризацией денежной наличности, проверить записи журнала регистрации всех действий данного банкомата, проверить запись видеокамеры и идентифицировать мою личность и вернуть деньги на мою карту Банка ВТБ.
17.09.2019 г. мне позвонил специалист Банка Тинькоф и сообщил, что на их обращение в Банк ВТБ ответа пока не поступило и они направляют запрос повторно. В этот же день мне пришло сообщение от Банка ВТБ, в котором говорится: «Ваше обращение N… рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.» По горячей линии мне прочитали совершенно другой ответ — я должна сделать обращение в Тинькофф Банк.
Вопросы:
1)как можно отвечать подобным образом клиентам? какие нужны основания для рассмотрения моего обращения.
2) почему Банк ВТБ игнорирует запрос от Банка Тинькофф?
3) почему Банк ВТБ не может провести внутреннее расследование, излишки в банкомате все равно должны быть отражены!
Я являюсь клиентом Банка ВТБ, у меня есть ипотечный кредит (пополнение в банкомат я пыталась сделать, чтобы был списан по сроку ипотечный кредит), зарплатная карта, кредитная карта. Меня очень расстраивает не желание со стороны Банка ВТБ пойти навстречу клиенту и решить этот ПРОСТОЙ вопрос! Есть желание закончить все отношение с этим банком и перейти в другой. А также есть намерения обратиться в прокуратуру. Свои деньги дарить банку БТБ я не намерена.
Добрый день!
Чтобы мы могли проверить информацию по ситуации, просим уточнить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, последние 4 цифры номера карты, на которую Вы пытались внести средства, а также дату и время попытки внесения средств.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 11045480».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Меня не устраивает этот вариант входа в личный кабинет. Могу ли я закрыть вклады, не заходя в него? Через офис или... Читать полностью
Тоесть банк ВТБ не работает полноценно с самозанятыми и ип? А информация что работает полноценно, маркетинговая? Ил... Читать полностью
Добрый день!Воникла проблема со входом в ВТБ Онлайн на ПК. После того, как был введён требуемый код доступа, пользо... Читать полностью
Здравствуйте. На указанную вами почту обращалась, но ответа от них так и не поступило к сожалению. Читать полностью
Шевченко Ирина Анатольевнакарта уже давно, поэтому договор скорее всего уже не найду. В февраля приезжали специалис... Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Добрый день! Столкнулись с непонятной ситуацией. Дано:в августе 24 год погиб отчим. У него осталось двое наследнико... Читать полностью
Спасибо! В чем тогда заключалась Ваша помощь? Зачем тратить своё и наше время на составление заявлений, по которым... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
перевела деньги мошенникам по взломанной странице вконтакте Читать полностью
Очень огорчён тем фактом, что Совкомбанк, отменил начисление процента на остаток собственных средств, отменили 12... Читать полностью
Ещё раз спрашиваю, какой статьей или нормой закона это регламентируется? Банк не выполняет требования пристава, пря... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такая ситуация - по своей глупости и невнимательности я подключила премиум подписку.Я хотела о... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью