Добрый день, Ольга!
ВОПРОС:
1. Будут ли возвращены реальные цены на товары в программе «Мультибонус»?
2. Стоит ли ожидать чего-то хорошего в дальнейшем от банка ВТБ?
3. В чем теперь моя привилегия?
Причины вопросов:
Пришел в ВТБ привилегия со Сбера премьер. Там даже отделы эти премиум без сотрудников были и был полный бардак, сейчас вроде наладилось все. Ну так вот, не буду рассказывать про все нюансы, но самое ценное, что я получил — это мили. Длительный ремонт нескольких объектов позволял мне ездить на накопленные мили в путешествия. Программа была идеальна и интересна. Самое главное — бонусы не сгорали. То есть это был действительно небольшой, но приятный бонус к обслуживанию в ВТБ. Сотрудники привилегии были вышколенные и нарядные, отвечали на все вопросы. Приятно, удобно, выгодно. Но, видно мажоритарные учредители ВТБ подумали о том, что если народ стерпел реформу, то стерпит и все остальное, и тут началось. Примечание: народ уехать из страны может и не захочет, но из банка перейти в другой — вполне. Ну так вот. Сообщили о новой программе. И возникло какое то неловкое чувство, что где-то меня «обманывают». Начнем с того, что с 1 октября вступают новые правила и сразу сгорает часть бонусов. Ну уж если меняете правила в худшую сторону, то хотя бы давайте людям компенсацию. Например, начинайте отсчет года с момента введения правил, а не с года назад. Будьте честным уважаемым банком, а не барыгой с рынка, меняющего условия на лету. Дальше. Ну сгорают, ладно. Думаю, надо что-то приобрести, время еще есть — успею. Захожу выбрать ноут. Оп. А нету уже в программе ни ноутбуков, ни телевизоров — исчезли в один день. Видно топовая позиция, все кинулись на них бонусы тратить, зачем же добро разбазаривать, правда? Ну ладно, дай думаю для кухни вытяжку возьму. 23.09.19 захожу, выбираю в корзину, ошибка за ошибкой, да что думаю за такое. Вечером ошибок нет, но, внимание! Вытяжка утром стоила (и у поставщика стоит и сейчас) 21 990 бонусов, а вечером уже 32 985! То есть на 10 000 бонусов подорожала! Загнали людей в угол условиями, что бонусы сгорят, можно и цены на 44% поднять? Деваться то людям некуда. Не солидно для банка такого масштаба, опять вспомнил дешевого барыгу с рынка. Прошелся по программе — все цены так подросли.
Вишенка на торте: Вот новые условия по начислению бонусов:
Вознаграждение за все покупки бонусами при покупках от 5 тыс. до 15 тыс. руб. вознаграждение составит 1%, от 15 тыс. до 75 тыс. — 2%, от 75 тыс. и более — 4%.
Берем калькулятор и предполагаем, что в этом месяце человек потратил меньше 75 000 рублей с карты ВТБ. Например 74 000 рублей. Бонусов получается 2%: 1 480 рублей. Разница цены вытяжки в рублях на рынке и бонусах в ВТБ — 10 000 бонусов, то есть еще надо доплатить 8 500 (округляю), да еще и условия по привилегии не выполнены, а это еще минус 5 000 рублей. Общие потери в месяц, при таком подходе для привилегированного клиента: 13 500 рублей. Это для кого Вы такую программу придумали? Ну я понимаю барыга бабушку на рынке развести хочет и способен. Но в привилегии то в принципе люди все довольно грамотные и средства свои считать умеющие. На что вы рассчитываете? Что не увидим, не поймем? Это прям даже неуважение какое-то.
Ну если вдруг кто дочитал до этого момента, уже спасибо. Закончу на следующей ноте:
В чем ваша мне/моя привилегия теперь? ВСЕ, кто работал в банке, когда я пришел в привилегию, за последние три года ушли. То есть ушли те грамотные сотрудники из-за которых я в ВТБ и пришел, да да, те самые вышколенные и знающие. Ни одного не осталось. Пустые залы, как когда-то в сбере, и сидят краснеют, когда навязывают «новую, выгодную» программу ВТБ зеленые новички.
Думал получу плюс в карму при получении ипотеки, куда там — 11% как с куста. Ну я же в привилегии, значит надо драть по полной? Или я не понял привилегии? Может это для ВТБ привилегия? Так вы поясните. Попытаюсь понять.
Когда в привилегию шел, надеялся, что все будет гладко и спокойно, бегать не придется, ведь есть прямая линия и все такое. Нет, и здесь казус — блокировали один раз все счета и карты. Бегал день, как и все по отделениям, писал бумажки и всячески доказывал, что не осел… хотя сейчас перечитал свое обращение и чет почувствовал ушки отрастают — где-то меня «обманывают». Обидно знаете ли.
Мне стыдно за такой крутой банк. Я сам ращу свою команду так, чтобы они гордились тем, где и с кем работают, гордились и на момент работы и после увольнения. Также и я с гордостью говорил, да что там сбер, вот я в втб ушел, вот это банк! Команда, условия, сила! А сейчас что? Куда скатились? К обману? К барыгам с рынка? Почитайте отзывы о вас. Я думал я один такой, а нас уже тысячи. Вас клиенты делают, люди. Они каждый день вас выбирают. Или нет… Так ждать ли перемен?