Не смотря на слегка ироничное изложение ниже приведённого текста, прошу считать его официальным обращением (претензией) к ПАО Почта Банк.
Мой отец пенсионер, ветеран труда в 2019 году согласившись на грабительский процент (22,9) и оформив страховку («ВТБ страхование»), получил кредит в ПАО Почта Банк. Уверенный в своих силах подкреплённых страховкой (говорил своим родственникам, в случае чего страховка всё покроет) выполнял обязательства по кредиту, вносил деньги на карту. Но внезапно настал день Х, инсульт, итог: смерть и зависший кредит. Всего он успел заплатить только один раз. На карте были деньги на второй взнос, однако перед внезапной смертью он около 6000 снял. Из всех своих детей (разных браков) общался в основном со мной, поэтому я знал о его займах и в контактах оставлял номер моего сотового. На просторах интернета я прочёл, что необходимо сообщить о факте смерти в банк и попросить отсрочки и не начислять пени. Найдя его документы, я отправился в то отделение Банка, где он заключил договор. Там сидела молоденькая девочка, которая на мой вопрос: «Хочу уведомить Вас о смерти заёмщика, что делать?» подчеркнула строку в договоре и сказала: «Обращайтесь в страховую». Я так и сделал, сначала позвонил, подал необходимые документы, получил отказ, но речь не о страховой. Пришло время второго взноса и т. к. денег на карте осталось недостаточно, образовалась просрочка. Буквально на второй день по телефону со мной связалась представитель банка и сообщила: «Что образовалась просрочка, собираемся ли оплачивать, почему заёмщик не отвечает?». Я ей сказал, что заёмщик умер, документы направлены в страховую, оплачивать будем только после вступления в наследство. Она сказала, что сведений о смерти в банке нет. Наследующий день я отправился в ближайшее отделение и написал заявление с просьбой приостановить начисление процентов, приложив свои паспортные данные и свидетельство о смерть. Через день сотрудница банка (отдел задолженностей) вновь мне звонила и требовала отплатить, т. к. якобы заявления нет. Я в очередной раз написал заявление в отделении Банка, подкрепив необходимые документы, после чего звонки прекратились. Нотариусу при оформлении документов о праве на наследство, я так же сообщил, что у покойного был кредит в ПАО Почта Банк. На запрос нотариуса поступил ответ (справка) за подписью руководителя Бэк-офиса Ю. Г. Манкевича в которой сообщалось, что у моего отца есть два счёта. Тут самое главное на одном счёте на дату смерти 28.02.2019 остаток 52372,14 на дату подготовки справки 21.05.2019—0 руб, 00 коп. На другом на дату смерти 28.02.2019 остаток 50,00 на дату подготовки справки 21.05.2019—0 руб, 00 коп. Здесь же указано о наличии кредитной задолжности в размере 214499,61, в которую входит основной долг (правда с учётом первого взноса), почему-то двойных процентов, неустойки и какой-то комиссии.
Часть вопросов по этой главе:
1. Куда делись деньги с первого счёта?
2. Почему не приостановилось начисление процентов и что за комиссии?

По истечении 6 месяцев получив права на наследство я в этот же день направился в отделение ПАО Почта Банк, что бы уточнить задолженность и погасить её в полном объёме. Мне ответили, что они сумму назвать не могут и надо писать заявление. Я написал заявление подкрепив необходимый пакет документов. Однако через два дня мне позвонили из того отделения и сказали, что им поступил ответ о невозможности предоставить сведения о необходимой сумме, приходите в следующем месяце и вновь пишите заявление. В следующем месяце я опять написал заявление, не дождавшись ответа я позвонил на горячую линию. Там девушка после каждого моего вопроса заставляла меня подождать, зачитывая выдержки из методичек. Говорила вы не являетесь клиентом Банка, идите в офис пишите заявление и другой бред. Не добившись внятного ответа я направился в офис Банка в котором вновь написал заявление. Причём чтобы в дальнейшем я смог произвести оплату и вообще получить какие-то сведения меня вынудили стать клиентом банка, открыть счёт, получить карту. Уточнив, что списание средств произойдёт только в день очередного платежа я запросил полную сумму именно на это число. Спустя какое-то время позвонила девушка и назвала сумму, которая будет именно на число очередного платежа и она составляет уже более 234 тыс.
Вопрос:
1. Почему не приостановили начисление процентов и из чего складывается указанная сумма?
2. Почему я из-за затягивания предоставления информации должен оплачивать лишние проценты и штрафные санкции?

Теперь далее, что бы не затягивать дальнейшее разбирательство и начисление процентов и пеней я внёс необходимую сумму и написал на предоставленном бланке заявление о полном досрочном погашении кредитных обязательств. Сотрудник офиса Банка меня заверила, что всё хорошо, однако деньги спишутся только в день очередного платежа и приходить надо через день, чтоб написать заявление на получение выписки (справки) об исполнении обязательств и отсутствии задолженности. Через день после даты платежа, я пришёл в офис Банка написал заявление на предоставление мне указанной справки, однако получить её не могу. Требуют написать опять заявление. После звонка на горячую линию и написав заявление с их помощью мне вновь отказали и направили писать заявление в офис. Я снова написал заявление но ответа до сих пор нет.
Вопрос:
1. Сколько ещё нужно написать заявлений, чтобы получить мне полагающие сведения?
2. Почему идёт затягивание и такое отношение к клиентам?
Вот так захочешь самостоятельно оплатить задолженность без предъявления претензий и разбирательства, но не сможешь.