Уважаемая Мария, видимо я недостаточно подробно описал ситуацию и поэтому Ваш ответ (https://www.banki.ru/services/question…=11070521) меня не удовлетворил.
Я не первый год клиент «Сбербанка» и не в первый раз оформляю кредит.
1. Предварительные решения чаще всего оказываются и окончательными. (сумма меняется максимум на +- 100 т. р., что в моем случае не критично)
2. Между двумя последними заявками прошло даже не 60, а 131 день.
3. Как раз в итоговом решении и проблема, до него просто не доходит дело. ИИ (искусственный интеллект) меня «футболит» ещё до этого. Так например, если в прошлом году после подтверждения отправки Заявки в ЛК «Сбербанк-онлайн», система запрашивала дополнительные данные (те самые упомянутые Вами платёжеспособность, состав семьи и т. д. и т. п.), то начиная приблизительно с зимы 2018—2019 отказ приходит сразу же после подтверждения моей Заявки и ни о каких дополнительных сведениях речь не идет. Судя по всему, это результат либо системного сбоя в программном обеспечении Банка, либо программных ошибок в алгоритмах принятия решений. ИИ не может являться истиной в последней инстанции. Его решения не могут и не должны быть окончательными.
4. Напоминаю, моя кредитная история за 4 месяца стала лучше (скоринговый балл не просто вырос, а «взлетел»), заработная плата за год стала выше (можете убедиться в этом моя зарплатная карта открыта также в «Сбере»), семейное положение не изменилось и т. д. и т. п.
В итоге возникают вопросы:
а) На основании каких НПА решение о кредитовании физлица программным обеспечением (так называемым «искусственным интеллектом»), признаётся вашей финансово-кредитной организацией окончательным и не подлежащим пересмотру?
б) Существует ли у сотрудников Сбербанка (вероятно не ниже среднего и/или высшего звена), возможность ручной проверки правильности вынесения решения «искусственным интеллектом» по кредитованию конкретных физлиц?
в) Существует ли у «Сбербанка» механизм рассмотрения претензий клиентов (физлиц) с подобными проблемами?
Добрый день!
Мне жаль, что наш банк не оправдал ожиданий в выдаче кредита. Банк может на любом этапе до выдачи кредита отказать в его предоставлении, причина отказа при этом не сообщается.
На другой вид кредитования вы можете подать заявку уже сейчас.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
Накопительный счетСбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
СберKids+Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотДобрый день . Очень жду . Но к сожалению, ссылка не работает . Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Уважаемая команда Сбербанка!Меня зовут [Ваше Ф.И.О.], и я являюсь вашим клиентом. Номер моей карты: [Номер карты, е... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. 15.11.24 было списание с карты Сбербанка на сумму 997 р от cred ARKHANGELSK RUS. Пытаются списать ещё... Читать полностью
А возврат не делается а как возврат делать надо? Возврат делать хочу Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Здравствуйте через вас https://ykky.ru/client получили деньги от это микрозйама я просил 25к. Они выдали ,3к без со... Читать полностью
Здравствуйте. Мои паспортные данные попали к мошенникам. Можно ли сделать запрет на выдачу кредитов онлайн? Читать полностью
Как получить от банка детализированный расчет начисленных процентов по кредитному продукту. На запрос в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! В течение года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась картой Халва в рамках условий догово... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв об Альфа-банке от 08.10.2024 https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью
Здравствуйте!При смене пробитого колеса на обочине дороги, домкрат провалился в мягкий грунт обочины, автомобиль со... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно у меня появилась акция "Приведи друга". За одного приведенного друга, который оформит си... Читать полностью
Добрый день . Очень жду . Но к сожалению, ссылка не работает . Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью