❓ Уважаемая Мария, видимо я недостаточно подробно описал ситуацию и поэтому Ваш ответ...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемая Мария, видимо я недостаточно подробно описал ситуацию и поэтому Ваш ответ...

Потребительские кредиты

17.10.2019 15:19

Сбербанк

Автор

Гость

Владикавказ

Уважаемая Мария, видимо я недостаточно подробно описал ситуацию и поэтому Ваш ответ (https://www.banki.ru/services/question…=11070521) меня не удовлетворил.
Я не первый год клиент «Сбербанка» и не в первый раз оформляю кредит.
1. Предварительные решения чаще всего оказываются и окончательными. (сумма меняется максимум на +- 100 т. р., что в моем случае не критично)
2. Между двумя последними заявками прошло даже не 60, а 131 день.
3. Как раз в итоговом решении и проблема, до него просто не доходит дело. ИИ (искусственный интеллект) меня «футболит» ещё до этого. Так например, если в прошлом году после подтверждения отправки Заявки в ЛК «Сбербанк-онлайн», система запрашивала дополнительные данные (те самые упомянутые Вами платёжеспособность, состав семьи и т. д. и т. п.), то начиная приблизительно с зимы 2018—2019 отказ приходит сразу же после подтверждения моей Заявки и ни о каких дополнительных сведениях речь не идет. Судя по всему, это результат либо системного сбоя в программном обеспечении Банка, либо программных ошибок в алгоритмах принятия решений. ИИ не может являться истиной в последней инстанции. Его решения не могут и не должны быть окончательными.
4. Напоминаю, моя кредитная история за 4 месяца стала лучше (скоринговый балл не просто вырос, а «взлетел»), заработная плата за год стала выше (можете убедиться в этом моя зарплатная карта открыта также в «Сбере»), семейное положение не изменилось и т. д. и т. п.
В итоге возникают вопросы:
а) На основании каких НПА решение о кредитовании физлица программным обеспечением (так называемым «искусственным интеллектом»), признаётся вашей финансово-кредитной организацией окончательным и не подлежащим пересмотру?
б) Существует ли у сотрудников Сбербанка (вероятно не ниже среднего и/или высшего звена), возможность ручной проверки правильности вынесения решения «искусственным интеллектом» по кредитованию конкретных физлиц?
в) Существует ли у «Сбербанка» механизм рассмотрения претензий клиентов (физлиц) с подобными проблемами?

Добрый день!

Мне жаль, что наш банк не оправдал ожиданий в выдаче кредита. Банк может на любом этапе до выдачи кредита отказать в его предоставлении, причина отказа при этом не сообщается.
На другой вид кредитования вы можете подать заявку уже сейчас.