❓ Скажите Нонна, почему при составлении претензии через обратную связь банка на сайте...

Список вопросов

Ответ дан

Скажите Нонна, почему при составлении претензии через обратную связь банка на сайте...

Иные вопросы

15.11.2019 14:03

Альфа-Банк

Автор

Гость

Москва

Скажите Нонна, почему при составлении претензии через обратную связь банка на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/ вы сразу не присваиваете номер претензии? Неужели для того, чтобы клиенту затем заявить, что он ничего не писал и доказательств нет?

Я 02/11 оформил жалобу через сайт, затем сразу же отправил вам предложение об улучшении сервиса N A1911020768. По улучшению сервиса вы мне дали ответ, но вот по жалобе от 02/11 ответа я не получил и позвонив в банк спустя 14 дней, мне сказали, что не получали от меня никаких жалоб за 02/11. Куда она делась?

Я так понимаю схема работы у вас такая, жалобы собираются с сайта и затем ваш сотрудник их вручную обрабатывает и присваивает жалобе номер, затем ее рассматривают. Так вот я предлагаю вам найти вот это обращение N A1911020768 и затем найти все таки мою жалобу, я ее отправлял за 5—10 минут до написания этого обращения N A1911020768 и уволить сотрудника, который мою жалобу попросту проигнорировал из-за чего я прождал ответа 14 дней.

Уважаемый Клиент,

к сожалению, по техническим причинам Ваше обращение действительно не было зарегистрировано. Мы нашли обращение и оформили его под номером A1911190624. Ориентировочный срок рассмотрения 3 календарных дня. О результатах уведомим. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.

С уважением к Вам,

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Хочу решить вопрос о погашении задолженности.

Добрый день!05/02/2025 я совершил покупку в размере 41 999 ₽. До этого момента моя задолженность по кредитной карте... Читать полностью

11.02.2025 Другое

Проект Свой в альфе

Написала вам , ни какого ответа не поступило Читать полностью

11.02.2025 Другое

Формальное рассмотрение обращения (задержала выплату на 2 дня, не вникли в смягчающие обстоятельства )

Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Альфа банк открывает карту без согласия

Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Отзыв проверятся больше месяца

Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью

10.02.2025 Другое

Не могу привязать новый номер телефона к счёту из-за границы.

Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью

10.02.2025 Дистанционное обслуживание

Блокировка по 115-ФЗ

Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью

10.02.2025 Качество обслуживания

Зачем тянуть время, если не знаешь?

У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание

Нарушение сроков принятия к исполнению исполнительного документа

25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

в течение месяца не разблокируют счет

Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Альфа банк открывает карту без согласия

10.02.2025 Иные вопросы

Нарушение сроков принятия к исполнению исполнительного документа

10.02.2025 Иные вопросы

Удалить заявку О кредите

Удалить заявку о кредите Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Как найти управу на действия банка, нарушающие условия договора

Добрый день. В какие сроки можно ожидать обратную свзять от Вас? Спасибо Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

недобросовестный застройщик предоставленный АО "Альфа-Банк"

в какие сроки вернетесь с ответом? Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Ранее писала о списании комиссии без уведомления об изменениях клиента. ФИО и дату направила на эл почту, когда ожидать ответ?

Почему банк меняет условия с середины месяца без уведомления клиента??? Даже смс не было! Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Заказала карту альфа банк

Здравствуйте заказала карту альфа банк и так вышло паспорт забыла дома что делать? Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Помогите снять денежные средства за границей.

Добрый день! Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, не удалось вспомнить кодовой слово, по телефону снять и... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Как открыть вклад с помощью кешбека

Я обращалась ,кешбек выплачивает альфа-банк,разбиритесь с посторонним сайтом,который пишет недостоверную информацию... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Блокировка по 161-ФЗ

Вы читали мое сообщение? Я прошу ответить почему ВАШ банк заблокировал меня. Все остальное лишь мои догадки. Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Блокировка дебетовых кредитной карт

При переводе денег из Сбербанка в другой банк на свой же счет заблокировали все карты и недоступно выпуск новых. Де... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Хочу решить вопрос о погашении задолженности.

11.02.2025 Другое

Почему после регистрации на вашем сайте мне приходит много сообщений о займах и звонки?

Почему после регистрации на вашем сайте мне приходит много сообщений о займах и звонки? Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру

Проект Свой в альфе

Написала вам , ни какого ответа не поступило Читать полностью

11.02.2025 Другое

Выписка по счёту за прошлый период

Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью

11.02.2025 Переводы и платежи

Формальное рассмотрение обращения (задержала выплату на 2 дня, не вникли в смягчающие обстоятельства )

Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Я не хочу получать рассылку в сообщениях, как её отключить?

Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру

пропали деньги с карты

куда ушли Читать полностью

11.02.2025 Другое

Альфа банк открывает карту без согласия

10.02.2025 Иные вопросы

Отзыв проверятся больше месяца

Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью

10.02.2025 Другое