2
Добрый день!
Срок моей дебетовой банковской карты Мастер карт Стандарт истекает в декабре 2019 г. В связи с этим запланирован плановый перевыпуск карты. 15 ноября 2019 г. я получила смс от Сбербанка о готовности новой карты и приглашение придти за ней в офис банка.
Беда в том, что я не могу ходить, поскольку у меня сломана нога. Чтобы оформить нотариальную доверенность, также нужно поехать к нотариусу. Сейчас ноябрь, в Тюмени, где я живу, постоянный гололед. Даже дойти до такси от дома и от такси до офиса на костылях — для меня непосильная задача. Лечащий врач категорически запретил мне делать это. Когда я смогу потихоньку ходить по прогнозам врача, наступит новый год и банковские каникулы.
Поэтому я позвонила на горячую линию Сбербанка с вопросом, не могут ли мне доставить карту на дом.
После долгих переговоров сотрудник сообщил мне, что есть только одна возможность доставки карты на дом: старую карту, которая действительна до декабря 2019 г. и новую карту, ожидающую меня в офисе, мне блокируют, и будет перевыпущена третья карта, которую мне доставят на дом через 7 рабочих дней. При этом в течение этого периода я не смогу пользоваться счетом, даже через Сберонлайн. Я согласилась, перевела средства на другой счет, карты заблокировали. При этом меня целый час допрашивали, являюсь ли я гражданкой РФ (да), смогу ли я сама прочитать документы и расписаться (да), сколько времени я еще не смогу ходить (примерно месяц), уточняли паспортные данные и прописку, адрес проживания и т. д.
Сегодня 18 ноября 2019 г. мне позвонила сотрудница Сбербанка и сообщила, что новая (третья) карта готова, но технической возможности доставить мне ее на дом нет. Поэтому она любезно пригласила меня явиться за ней в офис банка или оформить нотариальную доверенность. Круг замкнулся. Естественно, от такого «сервиса» у меня возник ряд вопросов:
1) Почему в Тюмени, областном центре, нет технической возможности для здоровых сотрудников Сбербанка доставить карту на дом человеку, который не может ходить? Для этого нужен ледоход или космический аппарат?
2) Зачем сотрудники горячей линии мне ухудшили и без того сложную жизненную ситуацию? Новая карта (вторая) уже была готова и в течение 3-х месяцев (срок ожидания карты в офисе) я бы смогла за ней зайти в офис банка, и старая карта (первая) еще была действительна, и счетом я могла пользоваться через Сберонлайн.
Добрый день!
Я размещу комментарий по вашему вопросу в разделе «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Подала документы на наследование вкладов. Ответ сотрудника "ждите 45 дней". Почему у вас так долго!?... Читать полностью
Здравствуйте. Почему после изменения даты платежа кредита увеличилась ежемесячная сумма платежа ??? Внятно пояснить... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства 25.06.2024г, но банк до сих пор не списал долг и не закрыл счет кред... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Когда берешь авто кредит данные заявителя должны обязательно савпадать С водительским удостоверением?? Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
26.07.2024 года заблокировали мою дебетовую карту, на которой были мои личные деньги. Причина блокировки сказали, ч... Читать полностью
Вчера открыл у Вас "Свой Вклад Банки.ру". Выбрал способ перевода денег с помощью QR-кода. Получатель денег оказался... Читать полностью
Здравствуйте. Подала документы на наследование вкладов. Ответ сотрудника "ждите 45 дней". Почему у вас так долго!?... Читать полностью
Здравствуйте. Почему после изменения даты платежа кредита увеличилась ежемесячная сумма платежа ??? Внятно пояснить... Читать полностью
Хотел уточнить. Правильно ли, что безкомиссионный перевод денег с карты Т-Банка по реквизитам распространяется не т... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня работодатель перечислил заработную плату, но деньги мне на счет так и не поступили, ваш банк... Читать полностью
Без уведомление пересчитали рассрочку на 3 месяца, когда она была у меня изначально на 10 месяцев, при обращение в... Читать полностью
Добрый вечер!08.11.24 Был куплен страховой продукт.Через 30 дней после его приобретения должна была произвестись вы... Читать полностью
Имею карту Альфа банка, пришло сообщение, что мне начислен кешбек336 руб, спросила как эти деньги приплюсовать к им... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью