Добрый день. Пишу здесь, потому что из личного кабинета клиента обратиться в банк невозможно, звонки к делу не подошьёшь, да и опыт общения с вашей горячей линией — 50/50, что будет кто-то сообразительный и толковый, они у вас вежливые и доброжелательные, но не очень по делу, на 6 из 10.Открывал у вас кредитную карту 100 дней без процентов, воспользовался, но счёл проценты ростовщическими (45% ставка по карте в 2019 году!!!) и закрыл эту карту, погасив долг. Счёт также закрыл в конце октября. Подчёркиваю — закрыл. Спустя 45, что ли, дней после закрытия карты, как это у вас происходит.17 ноября получил смс — Внимание! 16.11.19 возник перерасход по счёту. Необходимо оплатить до 16.12.19 На 17.11.19 сумма 18890.35 RUR. Подробнее: <ссылка>. Зашёл в личный кабинет, а там чудеса — закрытый (!) счёт снова открылся (а что, так можно? ЦБ в курсе?), начислена Комиссия за balance transfer (референс F9SK9111600359).При этом сумма так называемой «задолженности» каждый день растёт, я специально проверил вчера и сегодня.Появился мини-раздел Перерасход средств, где сообщено, что минимальный платёж до 3 января 0 руб. И далее все поля по 0 руб, в том числе Задолженность. Только процентная ставка 20%.Господа, я вам ваши деньги в беспроцентный период вернул, счёт закрыл, какие вопросы? Это чудеса автоматизации, или у банка и впрямь какие-то претензии ко мне? В последнем случае как мне получить от вас официальную информацию в письменном виде, чтобы обратиться сперва к финомбудсмену для решения вопроса. Но надеюсь, мы это недоразумение решим с вами.

❓ Добрый день. Пишу здесь, потому что из личного кабинета клиента обратиться в банк невозможно...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Пишу здесь, потому что из личного кабинета клиента обратиться в банк невозможно...

Иные вопросы

20.11.2019 11:26

Альфа-Банк

Автор

Гость

Москва

Добрый день. Пишу здесь, потому что из личного кабинета клиента обратиться в банк невозможно, звонки к делу не подошьёшь, да и опыт общения с вашей горячей линией — 50/50, что будет кто-то сообразительный и толковый, они у вас вежливые и доброжелательные, но не очень по делу, на 6 из 10.
Открывал у вас кредитную карту 100 дней без процентов, воспользовался, но счёл проценты ростовщическими (45% ставка по карте в 2019 году!!!) и закрыл эту карту, погасив долг. Счёт также закрыл в конце октября. Подчёркиваю — закрыл. Спустя 45, что ли, дней после закрытия карты, как это у вас происходит.
17 ноября получил смс — Внимание! 16.11.19 возник перерасход по счёту. Необходимо оплатить до 16.12.19 На 17.11.19 сумма 18890.35 RUR. Подробнее: <ссылка>. Зашёл в личный кабинет, а там чудеса — закрытый (!) счёт снова открылся (а что, так можно? ЦБ в курсе?), начислена Комиссия за balance transfer (референс F9SK9111600359).
При этом сумма так называемой «задолженности» каждый день растёт, я специально проверил вчера и сегодня.
Появился мини-раздел Перерасход средств, где сообщено, что минимальный платёж до 3 января 0 руб. И далее все поля по 0 руб, в том числе Задолженность. Только процентная ставка 20%.
Господа, я вам ваши деньги в беспроцентный период вернул, счёт закрыл, какие вопросы? Это чудеса автоматизации, или у банка и впрямь какие-то претензии ко мне? В последнем случае как мне получить от вас официальную информацию в письменном виде, чтобы обратиться сперва к финомбудсмену для решения вопроса. Но надеюсь, мы это недоразумение решим с вами.

Уважаемый Клиент,
услуга «Перевод задолженности» предусматривает перевод средств с кредитной карты Альфа-Банка для полного погашения задолженности по кредитной карте другого банка. За перевод комиссия не взимается, при условии расторжения договора кредитной карты в стороннем банке в течение 14 календарных дней.
08.08.2019 г. вы воспользовались сервисом «Перевод задолженности». В связи с отсутствием информации о закрытии кредитной карты в другом банке, 18.10.2019 г. вам было направлено смс с просьбой предоставить в отделение банка документ, подтверждающий расторжение договора кредитования в стороннем банке.
Поскольку документ вами не был предоставлен, комиссия за перевод денежных средств удержана правомерно, в соответствии с условиями предоставления услуги.
Для получения официального ответа рекомендуем направить письмо на юридический адрес банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27. Ответ на официальном бланке банка будет направлен на почтовый адрес, указанный в письме.
С уважением к вам,

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Проблема с переводом

Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью

17.11.2024 Переводы и платежи

Кешбек и остаток....

Здравствуйте, по этой карте https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492... Читать полностью

17.11.2024 Другое

Я оставил отзыв об этом банке могу я его как нибудь найти

И узнать прошел ли он проверку Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

"Заблокировали карту как получить деньги с счета?"

Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью

17.11.2024 ОСАГО

Сообщения о счетах ЖКХ

Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью

17.11.2024 Пожелание

Блокировка 161 ФЗ, вывод денежных средств

Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Не все деньги зачислились на карту

Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью

17.11.2024 Банкоматы

Исполнение кредитных обязательств

Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Почему такая долгая модерация отзыва?

Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Хамское отношение к клиентам

Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью

17.11.2024 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

Я оставил отзыв об этом банке могу я его как нибудь найти

И узнать прошел ли он проверку Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Блокировка 161 ФЗ, вывод денежных средств

17.11.2024 Иные вопросы

Исполнение кредитных обязательств

17.11.2024 Иные вопросы

Почему такая долгая модерация отзыва?

Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

почему отзыв проверяется больше 35 дней

почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Деньги в рассрочку .

Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Звонок мне на ответ по кредитованию

У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

ОТКРЫЛИ СТРАХОВКУ В АЛЬФАСТРАХОВАНИИ ВМЕСТО ВКЛАДА В АЛЬФАБАНКЕ

договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Здравствуйте Вопрос по 161 фз

Жду Читать полностью

16.11.2024 Иные вопросы

Когда проверят мой отзыв?

Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью

16.11.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Гарант капитал Сбербанка

Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью

17.11.2024 СберСтрахование

Гарант капитал в Сбербанке

17.11.2024 СберСтрахование

Как снять залог с ТС?

Здравствуйте! Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-6894/2023 Шамандаров Арслана... Читать полностью

17.11.2024 Другое

С меня списали сегодня без разрешения 999 рублей

Нет, было так что я подписался за 11 рублей а потом сняли 999 рублей без подтверждения кодом или ещё что-то но карт... Читать полностью

17.11.2024 Другое

Как посчитать кредит .

Здравствуйте .Как посчитать кредит на 5 лет, 25 годовых, 400 тысяч рублей? если можно расчёты покажите . Читать полностью

17.11.2024 Другое

Как вернуть списанную комиссию?

У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Бездействие на банкиру

здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью

17.11.2024 Эксперты Банки.ру

Почему не засчитаваете мой отзыв?

Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью

17.11.2024 Эксперты Банки.ру

Сколько времени действует тариф Легкий старт?

Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью

17.11.2024 Обслуживание ЮЛ

При первом заходе в мобильное приложение, оно мне открыло карту

Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью

17.11.2024 Текущий счет