2
Здравствуйте. Столкнулся с неоднозначной ситуацией, а именно.
В мобильном приложении банка увидел предложения банка о кредите.
Подтвердил свою заинтересованность, получил ответ, что необходимо явиться в офис банка с документами (Новочеркасский проспект д. 43/17).
Пришел, предоставил все документы и предварительное одобрение стало окончательным.
Изначально мне предлагали финзащиту, от нее я отказался, после чего мне сказали, что только ради меня ее ликвидацию смогли согласовать с руководством. После этого мне пытались навязать услуги юридические за 5 000р. Сказали, что без них никак одобренный кредит выдать нельзя.
27.11.2019 мне настоятельно предлагали подписать кредитный договор и забрать денежные средства при условии, что я соглашусь с юридической поддержкой в виде услуги за 5 000р, которая мне абсолютно была не нужна. Разумеется, мне много раз повторили, что это все кредитное предложение действует только до конца ноября 2019 г.
В итоге сегодня 28.11.2019 я пришел в банк и попросил менеджера Виктора (с которым в основном я и общался, еще была девушка Снежанна на самом старте) оформить мне кредит, но поведал ему, что может быть, он не в курсе, но финзащита — необязательная опция для оформления кредита, что я выяснил позвонив в калл-центр за 5 минут до захода в отделение банка.
К сожалению, менеджер Виктор был опечален этим фактом и предположил, что у оператора калл-центра недостоверная/устаревшая информация.
В итоге, после этой новости от меня, одобренная заявка на кредит от банка почему-то исчезла с компьютера Виктора и он стал делать новую — по ней отказ, потом пытался он сделать заявку на перекредитование — тоже был отказ.
Собственно, отказ в кредите — это не большая печаль, но мне стала очень интересна причина. Менеджер Виктор и его коллега Снежанна сказали, что вот вчера можно было, а сегодня, по неведомым им причинам уже нет.
В калл-центре, когда я туда позвонил после выходя из отделения из большого любопытства, мне сказали, что первоначальной заявки в системе вообще не видят и обнаружили только две заявки от сегодня и обе с отказом.
Прошу пояснить причины непонятного для меня исчезновения акцептованной заявки и одобренной на кредит и причины отказов последующих.
Также, прошу пояснить, почему произошло навязывание услуги по юридической помощи мне не как опциональной, а как обязательной и необходимой, что не соответствует действительности.
Заранее благодарю за полноценный и развернутый ответ
Уважаемый Клиент,
для проверки информации, просим вас сообщить на почтовый ящик OtseniBank@alfabank.ru:
— ваши ФИО;
— дату рождения;
— номер вашего мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11109511».
С уважением к вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Хочу узнать, когда отобразится в разделе "Деньги вам и друзьям" что я рекомендовал другу открыть этот счёт. Условия... Читать полностью
отправил то что вы просили. Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, по этой карте https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Вот я прикрепил документы мой отзыв перепроверят? Читать полностью
Заблокировали Сбербанк,не могу перевыпустить,даже новую карту,потерял карту,хотели снять деньгр,уже больше пол года... Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы узнать,по какому принципу разделяют клиентов Совкомбанка...кому-то на индивидуальных услов... Читать полностью
При выпуске/перевыпуске детской карты Джуниор Т-банк мгновенно открывает соответствующий счет и создает виртуальную... Читать полностью
Здравствуйт, скажите, пожалуйст, за отзыв в каком случае будет вознаграждение? Если стоит 5 зеленым цветом, но рядо... Читать полностью
Добрый день. Образрение касается моей учебной записи в Халве (89068519624). 29.10.2024 получил смс с уведомлением о... Читать полностью
Здравствуйте15.11.2024 Возникла проблема при оформлении заказа в предприятии «Вкусно — и точка», по адресу Профсоюз... Читать полностью
только и могут, что обманывать. Уже неделю бьюсь, чтобы меня включили в акцию 20% кэшбэка за жкх. ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛ... Читать полностью
После закрытия задолжности в апреле 24, карта халва не использовалась, подписка халва десятка не оформлялась, при п... Читать полностью