85
Добрый день, Ольга!
Мною был приобретен товар в программе Мультибонус ВТБ 24.09.2019 за 17040 бонусных балов и плюс 5049 рублей пришлось доплатить, был выбран самый быстрый (6 дней) и дорогой способ доставки, в связи с тем что поставщик не соизволил позвонить и уточнить заказ в течении 5 дней, я решил сделать возврат и отказ от товара. Официально это было произведено 09.10.2019. Как мы можем заметить со дня заказа и дня отмены прошло 16 дней, товар даже не был собран для отправки. Появляется два вопроса: 1) Почему заплатив за самую быструю доставку я в течении 16 дней даже не услышал звонка о подтверждении заказа, и даже не говорю о получении товара? 2) Почему заказывая товар у вас в приложении Мультибонус ВТБ я должен делать отмену заказа не у вас а у поставщика? Приведу пример: Вы купили чайник в каком-то магазине, пришли домой и вам чайник не вписался в ваш интерьер и вы его решили вернуть, вы приходите в тот самый магазин и просите произвести возврат товара и вернуть деньги, а вам в ответ говорят чтобы вы делали возврат у поставщика у которого наш магазин купил этот чайник. Согласитесь что не логично? Идем дальше. Было сделано достаточно много звонков в ваш коллцентр по данному вопросу и каждый раз меня кормили обещаниями что мне перезвонят в течении какого-то времени, и ни разу никто так и не позвонил, звонил всегда я. Очень печальная у вас обратная связь с клиентами, тем самым вы показываете свое отношение к клиенту и решению его проблемы. Я официально создал 3 обращения за 2 месяца и 2 раза дополнения к обращению в связи с тем что в сроки вы не уложились. А и да кстати, ваш банк на момент 09.10.2019 когда был сделан отказ сказал что возврат произойдет в течении 30 дней, по истечении 30 дней я опять позвонил в банк и уточнил почему ничего не вернули, и на что мне сказали что 18.10.2019 пришла вам бумажка о том что сроки возврата денежных средств увеличилась до 60 дней, но я же делал возврат когда было 30 дней, почему так? и кстати как мне сказали что в этой бумажке сказано что поставщик увеличил время возврата, но как может поставщик вернуть какие-то вымышленные БОНУСЫ если они их даже не принимают, они просто приняли мое заявление об отмене заказа и направили письмо мне и вам об отказе и возврате суммы 09.10.2019, какой тут сложный наверно возврат, опираясь на данное письмо вернуть клиенту его деньги и бонусы? далее, по истечении 60 дней мне возвращают 5049 рубле и 11360 бонусов. Вопрос: Где потерялись мои остальные 5680 бонусов? я этими бонусами заплатил вашим сотрудникам за самый быстрый возврат средств? по данному поводу был создано обращение CR-6669276, на что мне пришел ответ о том что вам вернули 5049 рублей и 11360 бонусов, а за остальным обращайтесь к поставщику. У меня есть официально письмо от поставщика (оно вам тоже было отправлено сотрудниками поставщика) в котором сказано, что «Письмо об необходимости вернуть ВСЕ затраченные вами баллы и бонусы мы отправили в банк». Я вот понять не могу это что такая большая проблема которую не возможно решить в течении 10 дней? вы ее решить не можете уже более 2 месяцев. Прошу вас помочь разобраться в кратчайшие сроки с данной проблемой. обращений никаких я больше подавать не буду в ваш коллцентр, если в ближайшее время от вашего банка не поступит решения проблемы по данной ситуации, придется писать официальную жалобу в вышестоящие инстанции. Я устал ругаться с вашим банком.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Тоесть банк ВТБ не работает полноценно с самозанятыми и ип? А информация что работает полноценно, маркетинговая? Ил... Читать полностью
Добрый день!Воникла проблема со входом в ВТБ Онлайн на ПК. После того, как был введён требуемый код доступа, пользо... Читать полностью
Здравствуйте. На указанную вами почту обращалась, но ответа от них так и не поступило к сожалению. Читать полностью
Шевченко Ирина Анатольевнакарта уже давно, поэтому договор скорее всего уже не найду. В февраля приезжали специалис... Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Добрый день! Столкнулись с непонятной ситуацией. Дано:в августе 24 год погиб отчим. У него осталось двое наследнико... Читать полностью
Спасибо! В чем тогда заключалась Ваша помощь? Зачем тратить своё и наше время на составление заявлений, по которым... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
перевела деньги мошенникам по взломанной странице вконтакте Читать полностью
После недавнего обновления вторые сутки не могу войти в личный кабинет через Яндекс браузер. Кэш чистил. После ввод... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мой полис ОСАГО не проходит проверку в РСА? Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ? Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью