4
Здравствуйте Нонна!
У меня такая проблема… Я имею карту АльфаТрэвел. 1,5 месяца назад я решил израсходовать накопленные там баллы и приобрел авиабилеты себе и своим детям для поездки за границу. Через 2 недели после этого по непредвиденным обстоятельствам (у меня диагностировали онкологическое заболевание) я был вынужден отменить поездку, о чем я сообщил на сайте Альфа-трэвэл и мне пришли письма на e-mail, что нужно подтвердить это. Я прислал официальное подтверждение (выписку гос.образца где написан мой диагноз после обследования). После сотрудники мне написали, что справка должна быть на английском языке. Естественно никаких справок на английском мне было не взять, мне было совершенно не до этого, мне срочно нужно было сдавать анализы и ложиться на операцию. Да и как выяснилось такие справки не дают в том медицинском учереждении где я находился на обследовании. Через некоторое время мне опять пришло письмо от сотрудников Альфа-трэвел, где они мне сообщили что мои билеты сданы.
Я думал что проблема решена.
Пройдя оперативное лечение и выйдя вчера из больницы, я решил проверить свой счет в Альфа-трэвел. Оказалось что баллы мне не вернулись. Позвонил оператору и девушка мне ответила что билеты были сданы, но чтобы получить выплату и вернуть баллы, от меня опять требуются какие-то справки на английском и теперь еще справки о подтверждении родства меня с моими детьми)
Мне кажется это какая-то бюрократия.
Я клиент Альфа-банка уже много лет, пользовался разными программами. Один раз даже неожиданно для себя стал победителем Акции Альфабанк — РЖД бонус«Проездной на год». Так как сделал самое большое количество транзакций по своей карте https://m.spb.kp.ru/daily/26618/363581…y.see-also Тогда кстати после вручения мне приза, я тоже поймал онкологию и сотрудники Альфа-банка пошли мне на встречу и перенесли мне баллы на более поздний срок, чтобы я мог их использовать.
В сегодняшней ситуации как мне кажется все должно быть намного проще, но по факту она становится безвыходной. Конечно я могу купить билеты за деньги и забыть раз и навсегда про сервис Альфатревел, тем более что я прошел за последний месяц очень тяжелый путь в борьбе со своим диагнозом и сейчас после операции хочется просто жить и наслаждаться жизнью. Просто хочется понять уровень бюрократии и отношения к своим клиентам в Альфе. Это просто действия сотрудников по инструкции или позиция банка?
С Уважением,
Дмитрий
Уважаемый Клиент,
для возможности оказать Вам содействие в решение вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11127754».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Вчера заказал карту вашу и не везут Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
На протяжение месяца писал в поддержку по поводу выплаты за то, что привел друга, который открыл брокерский счет по... Читать полностью
В декабре 2024 года в отделении Альфа-банка в г. Сыктывкар я получила корпоративную именную карту Альфа Business pr... Читать полностью
Первый мой отзыв об Альфа банке был очень положительный, мне действительно помогли в поддержке разобраться в комисс... Читать полностью
Банк не передаёт данные в НКБИ больше года. Скачал кредитный отчёт в НКБИ, показываются оплаченные кредиты, которы... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня под покровом ночи списали 1999₽ за страховку, которую ,похоже, мне когда-то безмолвно продал... Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Здравствуйте, сегодня 08.01.2025 в аэропорту Шереметьево подходил сотрудник альфа банка предлагал супер выгодную ка... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Здравствуйте! Ранее оставлял обращение A2501074138 но на него был отрицательный ответ. Проблема - по условиям креди... Читать полностью
Добрый вечер. Дело в том, что на мою карту были сделаны переводы на дорогие лекарства для друга семьи (который был... Читать полностью
здравствуйте. 2 года выплачивали отп банку в москве кредит за умершего. летом 22.07 доплатили до полного счета. неп... Читать полностью
Почему не зачтен мой отзыв от 19 декабря? Читать полностью
Здравствуйте. как найти и узнать подтверждение моего отзыва о Альфа банке? Читать полностью
не могу найти решение по-моему отзыву по альфа банку от 12 декабря.Если есть решение прошу направить пуш-смс или н... Читать полностью
Перешли под новый год на в*Альфа банк, настроели онлайн эквайринг и начали терять клиентов и выручку, по причене то... Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью
Приобрели автомобиль в августе 2024г.Лада гранта 2014 г.выпуска у банка в горде уфа за наличный расчёт. Обещали сня... Читать полностью
Добрый день!В рамках оформления полиса ОСАГО с партнером "Согласие" не могу полчить бонусный сертификат на Ozon. По... Читать полностью
Вчера заказал карту вашу и не везут Читать полностью
Добрый день!Прошу оперативно разобраться в ситуации, в части касающейся, нарушения условий договора и работы поддер... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью