❓ Вопрос относительно махровой бюрократии в банке ВТБ и неповоротливости означенной структуры. Мы с...

Question

Вопрос относительно махровой бюрократии в банке ВТБ и неповоротливости означенной структуры. Мы с вами живём в 21 веке, веке прогресса и развитой коммуникациии. Россия в этом отношении впереди планеты всей, если верить нашим власть придержащим, вещающим об этом по ящику круглые сутки.
ВТБ насколько я понимаю, находится вне означенного параметра.
К несчастью мой работодатель, для перечисления заработной платы, выбрал этого финансового посредника. ВТБ в свою очередь, безупречно ведёт прием денежных средств от населения и своевременно извещает об этом клиента.
Но вот с передачей этих средств непосредственно адресату не торопится. И любая причина, дающая основание не производить передачу клиенту поступивших на его счет денежных средств, принимается моментально.
А вот любой акт (пусть даже судебный) отменяющий все причины для не выплат денег клиенту рассматривается долго и под лупой. Причем вопрос личности, относительно непосредственного хозяина средств, ставится на задний план. И такие параметры, как необходимость наличия средств у работающего человека на т. н. поддержку жизнедеятельности, в мозгу сотрудников банка не появляется.
25.12.2019 г. на электронный адрес ВТБ мной была отправлена скан-копия судебного акта, подразумевающая разблокировку моего зарплатного счета в данном банке, с просьбой совершить данную операцию немедленно. В ответ я получаю: «Сообщаем, что документ не может быть принят в работу по электронной почте, необходимо предоставить документы в офис Банк».
Предвидя данную ситуацию (потому, что долго живу на этом свете), еще 20.12.2019 г. я приехал в отделение ВТБ № 3652 в г. Белгороде и предъявил судебный акт, с аналогичной просьбой о разблокировке. Однако оператор, к которой я обратился в порядке электронной очереди, с ухмылкой констатировала, что мол бумага на заверена печатью Арбитражного суда и силы не имеет. Аргументы о наличии куар-кода на этой бумаге, ссылок на электронный адрес документа и наконец доводы о том, что любые сомнения в подлинности могут быть проверены непосредственным обращением сотрудника в орган выдавший документ были приняты негативно. Мол «…я таких бумаг Вам сотню напечатаю», несите с мокрой печатью.
После 4-х дневного ожидания в Арбитражном суде (там тоже своя бюрократия цветёт), 24.12.2019 г. я принёс-таки этот документ, как требовал ВТБ с мокрой печатью.
Оператор минут двадцать была в стопоре и бегала куда-то за консультацией. Затем сообщила, что документ принят и мне нужно подождать неопределённое время.
Т. н. «Горячая линия банка ВТБ» сообщила, что есть внутренний регламент, по которому требуемая операция должна проходить в течении трёх дней.
Таким образом прошла неделя. Зарплату снять не могу. Перед этим 10 месяцев сидел на прожиточном минимуме, который в последний раз выдавался мне более месяца назад. Средств для проживания (питания, проезда на общественном транспорте, приобретения лекарств, уплаты ЖКХ, налогов и прочих оброков) нет.
На основании вышеизложенного, прошу разъяснить:
1. Сколько ещё будет продолжаться этот произвол, и когда наконец я смогу воспользоваться собственными средствами.
2. Чем руководствовался ваш Костин, когда разрабатывал сроки проведения вышеуказанной операции и какие аргументы влияют на то, чтобы эти сроки выдерживать до последней секунды.
3. Почему каждый сотрудник банка, имея у себя на столе современные средства коммуникаций ими не пользуется. Хотя-бы для того, чтобы сократить сроки регламента проведения операций.

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также адрес отделения, в которое Вы предоставили документы. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11135285». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также адрес отделения, в которое Вы предоставили документы. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия 11135285&raquo;. По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)