❓ Добрый день! В течение 5 дней я пытался связаться с вашим банком чтобы мне ответили на вопросы о...

Question

Добрый день! В течение 5 дней я пытался связаться с вашим банком чтобы мне ответили на вопросы о кредитных каникулах или какой-либо отсрочке платежа. Горячие линии не работают, в чате только бот. (у того же Тинькова в чате работают операторы которые быстро отвечают на все вопросы) и вот завтра дата платежа, возможности его внести нет из-за падения доходов, а с вашим банком так и не связаться! Самое обидное, что я «слечу» с гарантированной ставки, хоть и не по моей вине не смогу оплатить кредит вовремя. Вообщем огромный вам минус за неорганизованность в работе с клиентами и не информирование по вопросам которые волнуют всех ваших клиентов без исключения.
Только на этом сайте я нашёл информацию о том как и куда писать по поводу каникул, но сегодня суббота, и вряд ли кто-то рассмотрит мое заявление. Почему на Вашем сайте жирными буквами по середине не написано: «Вы можете написать вообще обращение по поводу кредитных каникул сюда» и ссылка на форму обратной ной связи. В общем делаете все, чтобы народ продолжать грабить.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Добрый день!В&nbsp;связи с введением режима самоизоляции в регионах Российской Федерации телефонное обслуживание на &laquo;горячей линии&raquo; банка меняет свой формат. Клиенты, получающие пенсию в Почта Банке, по-прежнему могут получить консультацию по телефону. С помощью виртуального помощника на &laquo;горячей линии&raquo; любой Клиент может самостоятельно заблокировать карту, подключить услуги, получить информацию о балансе карты, сумме ежемесячного платежа и другие данные. Получить персональную консультацию можно в чате мобильного приложения &laquo;Почта Банк Онлайн&raquo;, через личный кабинет в интернет-банке на сайте банка, а также через соцсети. Получить информацию о зарегистрированной ранее жалобе можно также в чате, по другим вопросам обслуживания необходимо использовать&nbsp;форму обратной связи&nbsp;с Банком на сайте.Для регистрации заявления на оформление &laquo;Кредитных каникул&raquo; по кредитному договору Вам необходимо оставить Ваше обращение через форму обратной связи на официальном сайте &laquo;Почта Банка&raquo; по следующей ссылке https://www.pochtabank.ru/support/callback. Сопутствующие вопросы по оформлению &laquo;Кредитных каникул&raquo; также рекомендуем направлять по указанному адресу.В случае, если на текущий момент по Вашему кредитному договору отсутствует активная просроченная задолженность, то Вы можете подключить услугу &laquo;Пропускаю платеж&raquo;. Это позволит Вам пропустить платеж без&nbsp;просроченной задолженности, увеличив срок погашения кредита. Также в нашем Банке существует услуга &laquo;Меняю дату платежа&raquo;, в рамках которой можно изменить дату платежа в диапозоне +/- 15 дней от текущей даты ежемесячного платежа. Это позволит Вам отсрочить платеж на более поздний срок. Доступны ли Вам данные услуги&nbsp;и подключить их Вы можете&nbsp;в &laquo;Почта Банк Онлайн&raquo; в мобильном приложение или в личном кабинете на интернет-сайте. Услуги доступны к подключению не позднее чем за день до даты ежемесячного платежа. То есть, если дата платежа по Вашему договору 05.04.2020&nbsp;г., то сегодня услуги&nbsp;будут Вам доступны.

Добрый день! В течение 5 дней я пытался связаться с вашим банком чтобы мне ответили на вопросы о...

Установка приложения Банки.ру