❓ 2,5 года назад мне была выдана зарплатная карта ВТБ24. В июле прошлого года я уволился из организации…

Список вопросов

Ответ дан

2,5 года назад мне была выдана зарплатная карта ВТБ24. В июле прошлого года я уволился из организации…

Кредитные карты

21.01.2010 08:14

ВТБ

Автор

Petr

Москва

2,5 года назад мне была выдана зарплатная карта ВТБ24. В июле прошлого года я уволился из организации, предоставившую мне карту, соответственно, поступление денег на карту было прекращено. Остаток денег на карте был мной израсходован до ноября 2008 года.
Официальное письмо банка ВТБ с извещением о просрочке было отправлено мне в 28.01.2008 (дата отправления) года по почте на адрес в Москве, где я официально прописан.
По месту прописки я постоянно не проживаю.
Таким образом, письмо из банка на руки я получил только 16.01.2010 года.
В письме за подписью вице-президента, начальника Управления проблемных кредитов Тимофеевой Л. В. было указано, что сумма задолженности перед банком на 8.01.2009 составляет 9160,78 рублей (девять тысяч сто шестьдесят рублей семьдесят восемь копеек).
20.01.2010 я посетил офис банка ВТБ24 «Семеновский», где ваш сотрудник Данилина Екатерина сообщила мне, что на 20.01.2010 моя задолженность перед банком ВТБ24 с учетом пени составляет 120748,61 (сто двадцать тысяч семьсот сорок восемь рублей шестьдесят одна копейка)!!!

ВОПРОСЫ К БАНКУ:
1)Все это время банк не нашел возможности позвонить мне, чтобы сообщить о задолженности. На мой вопрос по горячей линии мне сообщили, что в банке не было моего мобильного телефона. Как это возможно? То есть банк начисляет чудовищные проценты по кредиту, при этом никак не озаботившись оперативно поставить в известность клиента о наличие задолженности? При желании, номер моего мобильного телефона (и городского телефона фактического проживания) можно было узнать в течение 10 минут, позвонив на старое место работы, в организацию, в которой мне была выдана карта.
2)При выдаче карты организацией, в которой я работал, у меня не осталось на руках копии договора с банком (и вообще не помню, чтобы я подписывал ДОГОВОР С БАНКОМ). Я подписывал расписку в получении карты. Как вообще возможна эта ситуация? Естественно, я не был в точности проинформирован о размере овердрафта. И тем, более, о размере пени за просрочку своевременного погашения кредита.
3)В отделении банка ВТБ24 «Семеновский» вчера ваш сотрудник сообщил мне, что размер пени составляет 0,5% в день. Как я уже говорил, поскольку меня нет на руках копии договора, я не могу сослаться ни на один документ, имеющийся у меня.
4)Почему после увольнения из организации, которая выдавала мне зарплатную карту, не был расторгнут мой договор с вашим банком и карта не была аннулирована??!!!
5)За год сумма моей задолженности увеличилась с 9160,78 до 120748,61 рублей, то есть НА 111 тысяч 587 рублей 83 копейки!!! ТАКИМ ОБРАЗОМ, МЕНЬШЕ ЧЕМ ЗА ГОД НА 1223 ПРОЦЕНТА!!!! Вы считаете нормальным брать такой процент с ФИЗИЧЕСКИХ лиц????? Если бы меня несколько лет не было в стране и я не мог проверить почту, приходившую мне на адрес прописки, после этого мне был бы выставлен счет на миллиард?
6)Как вообще возможно такое отношение к клиенту???? Вы считаете нормальным выставление таких счетов и назначение таких процентов по пустяковому, в сущности, кредиту?

Еще раз повторяю, я физически не имел возможности получить бумажное уведомление из банка (по месту прописки не проживаю, у меня маленький ребенок, который болел), за все время просрочки банк совершенно не озаботился тем, чтобы позвонить мне на мобильный телефон и сообщить об имеющейся задолженности и размере пени! Почему при существовании таких сумасшедших процентов по кредитной задолженности банк не считает необходимым записать в договоре мобильный телефон клиента?
Как можно было не предоставить мне копию договора с банком с ПОДРОБНЫМ указанием условий овердрафта?
Как можно было после увольнения сотрудника автоматически не аннулировать зарплатную карту или хотя бы не приостановить овердрафт по ней?
В пересчете задолженности на основании этих претензий в офисе банка мне было ФАКТИЧЕСКИ ОТКАЗАНО.

Поведение банка ВТБ24 в этой ситуации иначе как ВОЗМУТИТЕЛЬНОЕ охарактеризовать невозможно. Видимо, понятие ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТА для вашего банка не существует.

Здравствуйте!

Приносим Вам извинения за возможные неудобства!
Сообщаем, что в банке была зарегистрирована претензия по ситуации, изложенной в обращении.
По результатам рассмотрения претензии, Вам был предоставлен официальный ответ Банка.
Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 868 Отделений 200

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ