Повторная жалоба на действия сотрудников!!! Город Москва. Отделение -ул. Тверская 22. Заявка № 1339254
Вчера подали жалобу через обратную связь в личном кабинете через сайт Домклик. Позвонил сотрудник, сказал что обе сделки зарегистрированы. НО ДЕНЬГИ ПОЛУЧИТЕ ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩЕ НЕДЕЛЕ. Сегодня прислали на почту уведомление: «Заявка № 1339254 зарегистрирована в Росреестре. Документы, подтверждающие право собственности: 1. Договор купли-продажи, заверенный электронной подписью.» — все то же самое как в понедельник 20 апреля. Опять приложили только регистрацию ДКП и регистрацию Дома. А на землю ничего нет. Отписка чтобы показать что на жалобу реагируют. А обратную связь в личном кабинете заблокировали!!! Видно чтобы больше не жаловались.
Суть: Оформляли сделку с использованием безопасных расчетов и электронной регистрацией. ДКП (продажа дома и участка) сдали на электронную регистрацию 15 апреля. Заплатили 19600 (услуги сбербанка за электронную регистрацию), переход права на дом зарегистрировали 20 апреля и прислали выписку ЕГРН, где стоит что ДКП и дом зарегистрировали. А по земле ничего не прислали ни нам ни покупателям. ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА ЗЕМЛЮ ДО СИХ ПОР НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННО!!!!)
Вчера лично ездил в отделение банка. Сделку нам проводила Оксана -на месте ее не оказалось, (как объяснили она 15 апреля заменяла другого, который был в отпуске). Другие сотрудники не собирались вникать в ситуацию, переводили стрелки друг на друга (то идите в этот кабинет, оттуда переслали в другой, оттуда в третий и так раз пять). В итоге обратился к руководителю. Она вначале почему то тоже не хотела вникать в суть проблемы, даже пыталась перевести стрелки на Питерское отделение (у нас сделка была по удаленке — 2 продавца и 1 покупатель в Москве, а 1 покупатель был в Питере). Наконец-то написала какое-то письмо в росреестр и ей якобы ответили что все нормально переход права на землю тоже зарегистрировали. Но деньги — это видно шаблон для ответов сотрудников — сегодня не получите, только на следующей неделе. При этом я просил дать или прислать на почту какой то документ подтверждающий что земля зарегистрирована. Естественно ничего не дала, только личные заверения. Вопрос- если видите зарегистрированный договор и зарегистрированный переход прав и на землю и на дом — значит условия доступа к деньгам исполнены — почему деньги не переводите на наш счет. Перевести со счета в сбербанке на счет в сбербанке в одном и том же отделении занимает 1 минута.
Только что сделали запрос в росреестр через ФГИС ЕГРН — пришла выписка — собственник на землю на 25 апреля 2020 года не сменился!!! Хотя информация о смене собственников на дом обновлена — регистрация 20 апреля 2020 года.
Получается что сотрудники Сбербанка нам просто лапшу на уши вешают и тянут время чтобы мы не жаловались, а потом когда-нибудь право на землю все равно зарегистрируется.
Надеемся что на жалобу поданную через сайт Банки.ру последует реакция.
Далее текст 1 жалобы.
Отвратительно. Содрали по 9800 за регистрацию дома и за регистрацию земли. Причем оформлялось все одним договором к-п. Делали электронную регистрацию. Еще когда они при нас 15 апреля заводили завку в росреестр, уже не могли разобраться что к чему. Похоже сами ничего не знают, как электронная регистрация делается. В итоге 20 апреля нам как продавцам пришло уведомление и выписка что 1/2 доля дома зарегистрирована. А покупателям вообще ничего не пришло. В итоге когда начали выяснять оказалось, что сотрудники накосячили, хотя признаваться в этом не хотят. Неправильно завели землю на регистрацию. В итоге переход права на землю не зарегистрирован до сих пор. Сегодня уже 24 апреля, дом продан 20го, земля не продана. Деньги получить соответсвенно не можем. Нашему покупателю 80 лет. Он продал квартиру в Питере и сегодня с вещами выехал из квартиры. Сейчас где то на пути в Москву. Мы его естественно пускать в дом не собираемся, потому что сделка не закончена. А СОТРУДНИКАМ СБЕРА ВСЕ ДО ЛАМПОЧКИ. НА ПИСЬМА ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕ ОТВЕЧАЮТ, ДОЗВОНИТЬСЯ ЧЕРЕЗ ОБЩИЙ СБЕРБАНКОВСКИЙ ТЕЛЕФОН ДО НИХ НЕВОЗМОЖНО. И НЕ ХОТЯТ САМИ С НАМИ НА СВЯЗЬ ВЫХОДИТЬ И ПРИЗНАВАТЬСЯ В СВОИХ КОСЯКАХ. ЗА ЧТО ПЛАТИЛИ 19600 рублей за электронную регистрацию непонятно. Считаю что ИХ ДОЛЖНО РУКОВОДСТВО УВОЛИТЬ И НА ИХ МЕСТО ПОСТАВИТЬ НОРМАЛЬНЫХ ГРАМОТНЫХ СОТРУДНИКОВ.!!!