0
Добрый день! Вынуждена обратиться повторно, так как возникшая при использовании банковской карты проблема так и не решена банком.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, в котором был открыт валютный счет и выдана дебетовая карта, привязанная к данному валютному счету.
Поскольку я учусь за границей, у меня возникает необходимость снятия денежных средств в евро через банкомат с моего валютного счета с использованием дебетовой карты, привязанной к данному счету.
Согласно условиям договора, за обслуживание счета и банковские операции я исправно плачу комиссию.
Ни о каких дополнительных платах за совершение банковских операций по снятию моих денег со счета в договоре не указано и банк меня об этом не предупреждал.
15 и 16 мая 2020 года я с использованием карты через банкомат сняла со счета деньги. Подчеркиваю, что счет валютный, на нем находились денежные средства в валюте, запрос на снятие по карте осуществлялся в евро, денежные средства мне были выданы в евро.
Однако, мне стали поступать звонки из банка, оператор сообщал, что по моему счету возник технический овердрафт 31.49 евро.
Впоследствии списал с моего рублевого счета данную сумму в рублях в счет погашения овердрафта.
Я обратилась в банк с претензией А 2005210912, в ответ на которую банк сообщил, что действовал без нарушений, запрос на снятие поступили в банк в рублях, затем деньги были конвертированы, заблокированы с уменьшением лимита счета. В результате возник овердрафт, который должна оплатить я.
В ответе банк не пояснил мне, по какой причине запрос осуществился в рублях, а указал, что уточнить причину отправки запроса в рублях я могу в Альфа-Банке, хотя в своем обращении я указывала, что запрос на снятие денег осуществлялся в евро, снятие также произошло в евро и просила разобраться, почему, после снятия моих собственных находящихся на счету денежных средств банк требует возврата значительной части суммы.
Фактически использование услуги вашего банка при снятии денег за границей предполагает уплату помимо комиссии огромного овердрафта: почти 1/3 от снятой суммы?
Я являюсь студенткой, у меня на счету находились деньги, на которые я рассчитывала и которые должна была потратить на оплату жилья и еду. Однако, банк списал не только комиссию, но и еще 31.49 евро с моего счета.
Прошу повторно рассмотреть мое обращение и подойти к нему не формально.
В частности, прошу пояснить:
-почему при снятии евро с валютного счета при запросе в евро банк делает запрос в рублях?
-что с моей стороны сделано неверно и почему помимо комиссии мне пришлось оплатить значительную сумму в виде овердрафта, то есть потерять почти 1/3 часть от суммы моих собственных денег?
— когда банк вернет мне на счет необоснованно списанные денежные средства в размере 31,49 евро (теперь уже в рублях, так как мой валютный счет закрыт).
Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать не формальный, обоснованный ответ.
тел. 8-926-757-13-43
Litinovatatyana73@mail.ru
Уважаемый Клиент,
в ответ на Ваше обращение сообщаем, что позиция Банка по Вашему вопросу неизменна.
Подробные разъяснения даны в ответе на обращение N A2005210912.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
не выводят деньги с заблокированной карты без явки в банк,в моем городе нету альфа-банка,по другому говорят нельзя... Читать полностью
Здравствуйте!Недоступен ресурс alfabank.ru с IP клиента. Отправил два питсьма с просьбой проверить с вашей стороны... Читать полностью
Добрый день! Как найти информацию о возврате комиссии 99 руб. Альфа чек. Не могу найти эти данные в приложении. Пож... Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Руководитель, а папа или папик кто? Скока лет то?Мозги и опыт есть?: Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Какой смысл мне дальше выполнять оборот по карте, если это не влияет на ставку? Как вы понимаете, удовольствия от о... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Добрый день, я написала заявление на расторжение договора пдс в отделении банка ВТБ, там мне сказали, что сканы был... Читать полностью
29.11.24 через banki.ru заключил договор Ипотечное страхование с СК ГАЙДЕ. Банк данный страховой полис не согласова... Читать полностью
почему не приходит кешбек в кошелек личного кабинета? Читать полностью
Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше? Читать полностью
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью