Список вопросов
Ответ дан

Заместителю директора центра по работе с клиентскими обращениями ПАО «Росбанк». ...

Заместителю директора центра по работе с клиентскими обращениями ПАО «Росбанк».

Уважаемая Наталья Бедретдинова
Обращаюсь к Вам с большой просьбой рассмотреть мое личное обращение:

Мною, Коробкиной Натальей Григорьевной, в ПАО «Росбанк» было направлено несколько заявлений.
Так, 06.02.20 г. в банк было направлено первое заявление с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, объясняя причину такой просьбы, однако через месяц в ответ я получила отказ.
02.03.20 г. в банк было направлено письмо с просьбой рассмотреть мое Заявление на реструктуризацию (опять же с объяснением причин), однако по истечении месяца я получила ответ, что данное заявление может быть рассмотрено только при предоставлении поручителя.
17.04.20 года мною было направлено объяснение о невозможности предоставить поручителя и вторичная просьба на предоставление реструктуризации в индивидуальном порядке.
«Я Коробкина Наталья Григорьевна, направляла в банк заявление на реструктуризацию кредита.
В марте месяце по телефону меня поставили в известность, что мое заявление принято на рассмотрение, при условии предоставления поручителя.
На сегодняшний день я не имею возможности выполнить это условие.
К сожелению, все мои родные и знакомые не могут в настоящее время быть поручителем, так как не имеют официального и стабильного дохода.
Прошу рассмотреть мое заявление на реструктуризацию кредита и дать положительный ответ.»
«Вторично прошу банк рассмотреть в индивидуальном порядке мое заявление на реструктуризацию кредита с отсрочкой платежа на 6 месяце в полном объеме без поручителя либо на основной долг без поручителя.
Обращаясь в банк 06.02.2020 г. и 2.03.2020 г., я указывала причины моей нетрудоспособности (компрессионный перелом позвоночника).
В отсутствии финансовой возможности по оплате кредита, ранее мною были предоставлены: медицинские справки и справка о доходах.
Убедительно прошу вас с пониманием отнестись к моему обращению и удовлетворить мою просьбу по реструктуризации кредита.»
22.05.2020 года я получила очередной отказ. Банк требует поручителя.
В ответах на заявления на сайте я прочитала, что вопрос по реструктуризации решается индивидуально, но, хочу заметить, что, несмотря на мои неоднократные просьбы с пониманием отнестись к моему физическому состоянию (компрессионный перелом позвоночника) и невозможности зарабатывать деньги в настоящее время для покрытия кредита, я не почувствовала понимания и индивидуального подхода к моим просьбам со стороны работников банка. По словам работника банка: «Есть определенные требования, и банк их запрашивает».Точка!
Удивительно, что в такое тяжелейшее время, когда в условиях пандемии сам Президент обращается к Банкам отнестись к просьбам клиентов с большим пониманием, пойти навстречу и получить положительный ответ на эти обращения, Ваш Банк находит единственное решение-ОТКАЗ!
Я не отказываюсь платить деньги по кредиту, но в данный момент не имею такой возможности.
Очень прошу Вас и Ваш банк в очередной раз рассмотреть мою просьбу в индивидуальном порядке. Надеюсь на сочувствие и большое понимание.
С уважением, Наталья

Уважаемая Наталья Григорьевна, здравствуйте!

Благодарю за обращение. Сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Решение о возможности предоставления реструктуризации рассматривается Банком индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную информацию заемщиком. При этом заемщик должен соответствовать определенным требованиям программы реструктуризации, в том числе требуется наличие поручителя. Мы готовы вернуться к рассмотрению вашей заявки при условии заключения договора поручительства с физическим лицом удовлетворяющего требованиям Банка и получения необходимых документов. 

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
ЗАЛОЖНИК СИТУАЦИИ!
Росбанк

Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью

07.04.2022 О банке
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

До сих пор не дан ответ на вопрос о переводе. Прошло более 5 дней
Росбанк

Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости
Росбанк

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью

04.04.2022 Ипотека
Как правильно написать благодарность сотрудникам ПАО Росбанк офиса в г.Тамбов?
Росбанк

Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью

04.04.2022 О банке
Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

Последние вопросы по теме
почему ночью списываете доллары ?
Росбанк

Санкт-Петербург. Банк нагло украл у меня 80 долларов ,а теперь просто отписывается и ссылается на какие то внутренн... Читать полностью

почему ночью списываете доллары ?
Росбанк

Санкт-Петербург. Банк нагло украл у меня 80 долларов ,а теперь просто отписывается и ссылается на какие то внутренн... Читать полностью

Когда мне вернут мои деньги , извиняться передо мной , и загладят свою вину ???? Требую возврата моих долларов !!!!
Росбанк

Давно являюсь клиентом банка . Ошеломлен тем, как банк нагло списал с меня 80 USD . Я просто в шоке ,от того ,что б... Читать полностью

Подано заявление на полное погашение онлайн, но оно пропало.
Росбанк

Вчера было подано два заявления на полное погашение кредита онлайн. За сутки списание не происходит...Договор 7455D... Читать полностью

Когда спишут кредит ?
Росбанк

Добрый день ! Уже 4( с16.03)дня мы пытаемся в личном кабинете закрыть кредит , заявку якобы принимают (мы общались... Читать полностью

Вопрос по потребности. Кредиту.
Росбанк

Наталья, вечер добрый! Подскажите пожалуйста, каким образом и под какой процент я смогу взять потребительский креди... Читать полностью

Кредит
Росбанк

Я гражданин узбекистана могу получить кредит 2.5 млн на 5 лет?  Читать полностью

Как сделать ЧДП оналйн после реструктуризации потребительского кредита?
Росбанк

Ув. Наталья! Вы меры должны были принять еще год назад, когда я вам писала обращение по этому вопросу! Я вижу ваш о... Читать полностью

Долг по кредиту
Росбанк

Здравствуйте. Каждый день звонят из Росбанка и требуют соединить с с человеком который не платит кредит. С эти чело... Читать полностью

Как убрать отзыв
Росбанк

ЗПЗЗЗЗ Читать полностью

Последние вопросы организациям
Закрытие счета по дк/кк/накопительному счету
Совкомбанк

Маргарита, добрый вечер!2.11.2024 обратилась в офис Совкома в гПенза, чтобы закрыть счет по кк и дк, которые перешл... Читать полностью

Не пришли 2000 руб по акции приведи друга. Дали только 500.
Т-Банк

Пригласила человека по ссылке приведи друга получи 2000. В итогк приходит 500р. Все условия выполнены. Переписка... Читать полностью

Мне сняли деньги за Т про когда дали его бесплатно
Т-Банк

Мне сняли деньги за Т про когда дали его бесплатно и я даже не знал о нём я просто оформил номер т банка и теперь у... Читать полностью

Ошибочный перевод в банк
Т-Банк

Здравствуйте, ошибочно перевела человеку по номеру телефона денежную сумму. Так как новое приложение все время тупи... Читать полностью

Названивает купер постоянно
Сбербанк

Удалите мой номер из базы : 89885880020. Надоели звонки по 50 раз за день  Читать полностью

14.11.2024 Другое
Исключение из программы лояльности
Т-Банк

Сегодня столкнулась с проблемой аналогичной предыдущим комментариям. Банк исключил из программы лояльности, заподоз... Читать полностью

Продлили вклад без моего ведома
Альфа-Банк

Добрый деньвчера должен был завершиться мой влкад открытый 6 месяцев назад. автопролонгацию не устанавливала. за де... Читать полностью

Страхование ипотеки.
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте.С 01.09.2023 года вступило в силу Постановление Правительства №39 согласно которому можно выбирать ст... Читать полностью

Альфа-Маркет не для всех
Альфа-Банк

Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью

Мне не верно начислили бонус по категории Техника.
Альфа-Банк

Я 12 ноября 2024 г оплатила по кредитной карте банка сумму 61773 руб за технику для кухни в Озоне.По выбранной кате... Читать полностью

14.11.2024 Другое