❓ Мария, добрый день! Обращаюсь к Вам, тк Вы ранее оперативно и успешно помогли мне решить вопрос...

Question

Мария, добрый день! Обращаюсь к Вам, тк Вы ранее оперативно и успешно помогли мне решить вопрос. Вопрос по ипотечному договору, Ваши коллеги при обращении в отделение банка и при диалоге по телефону в разных филиалах по одному и тому же вопросу консультируют по разному, складывается впечатление, что процедуры банка для всех разная, что в принципе быть не может и сотрудники некомпетентные, не знают внутренних процедур, кратко опишу суть, по ипотечному договору была задолженность, планировала подать документы на Кредитные каникулы, тк бухгалтерия находится в Москве и в стране карантин, не было возможности предоставить необходимые документы для рассмотрения каникул (никто из сотрудников банка не сказал, что для предоставления документов есть определенные сроки в связи с карантином в стране), это первый момент, второй — при разговоре с сотрудниками банка по урегулированию вопроса оплаты задолженности, всегда были достигнуты договоренности, которые мной Всегда были соблюдены, почему- то последние два диалога! отражают в ваших программах Отказ, считаю это неверным, кстати об этом подтверждают другие ваши коллеги!!, тк достигнутые договоренности мной были всегда исполнены в полном объеме, из-за отражения Отказа заблокирована Кредитная карта и поступают sms, что планируется выезд по месту регистрации + звонки поступали раньше достигнутой даты погашения задолженности (вероятно не проставлены корректно даты договоренностей), на данный момент договоре осталась только сумма пени, хочу написать обращение в банк для рассмотрения вопроса корректировки суммы пени, в договоре есть пункт, что такая возможность есть, просьба пояснить в каком городе, отделе рассматривают данные вопросы (просьба не отправлять меня в службу 900), тк в очередной раз при обращении к разным сотрудникам банка у всех информация разная, не могут внятно пояснить + еще было озвучено сотрудниками банка, что бывают акции по списанию пени, понятно, что о предстоящих акциях ничего не знают. Мне необходимо, чтоб по поводу пени рассматривали мое обращение индивидуально и квалифицированные сотрудники, тк как показывает практика и отзывы заемщиков некомпетентные сотрудники выносят решения отказом, или стоит написать письмо отправить заказным с уведомлением в Москву, Вавилова, д. 19 там уж точно разберутся? Ситуация описана кратко (можно было много чего дописать). Очень жду обратной связи. Заранее благодарю.

Здравствуйте!

Для рассмотрения вашего вопроса нужно предоставить в банк документы:

— заявление заемщика/созаемщика;
— анкета по реструктуризации кредита;
— действующий страховой полис и документы, подтверждающие оплату страховой премии (по заложенному имуществу);
— оригинал паспорта;
Хочу обратить внимание, что банк дополнительно может запросить иные необходимые документы.

Принести документы можно в любой офис банка, либо в подразделение по работе с проблемной задолженностью.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте!Для рассмотрения вашего вопроса нужно предоставить в банк документы:&mdash; заявление заемщика/созаемщика;&mdash; анкета по реструктуризации кредита;&mdash; действующий страховой полис и документы, подтверждающие оплату страховой премии (по заложенному имуществу);&mdash; оригинал паспорта;Хочу обратить внимание, что банк дополнительно может запросить иные необходимые документы.Принести документы можно в любой офис банка, либо в подразделение по работе с проблемной задолженностью.