Список вопросов
Ответ дан

Сегодня пошел как обычно первести деньги жене на другую карту сбербанка, в банкомате кнопка -...

Иные вопросы
10.06.2020 17:25
7
Сбербанк
Автор
Гость
Москва

Сегодня пошел как обычно первести деньги жене на другую карту сбербанка, в банкомате кнопка — повторить — перевел. С удивлением обнаружил, что с меня взяли проценты. Пошел в отделение поинтересоваться, и тут началось неописуемое. Сначала девушка пыталась меня заговорить — мол вы же сами видели! Нет — не видел. Банк берет комиссию, так где-то написано. Когда попросил мне предьявить изменения в правилах обслуживания, желательно печатным текстом. И в особенности проинформировать меня, в каких случаях теперь что берется, когда раньше не бралось — случилось долгое молчаливаое копание в компьютере. Оказывается, сотрудник пытался объяснить то, чего сам не знал, т. е. — отшить недовольного клиента. В дело включилась заведуюшая с аргументами, что банк берет комиссию, потому что берет комиссию! Все рассылалось в пуш-уведомлениях и ей самой даже приходило, да и на сайте есть! Предоставить какие-то основания списания с меня денег в качестве процента комиссии она не смогла, хотя говорит, что юрист. Помучавшись вместе, они констатировали, что у них есть только видео(!) и могут только зарегистрировать мое обращение и передать выше, чтобы там обремененные мудростью взимания процентов поделились своими критериями. Интересное отношение к клиенту — мы вам сказали, а вы нам платите! (дело даже в в двух конкретных сотрудниках). Уважаемая Мария Александровна, прокомментируйте, пожалуйста, если нетрудно, юридические аспекты новых неожиданных списаний в плане заботе о клиенте — когда, в каких случаях, как это доводится (ли) до клиентов об изменениях в правилах обслуживания (т.е. что с них теперь стали что-то дополнительное отсекать умной электронной системой). Надеюсь на ваш профессионализм.

Здравствуйте!

У нас действительно изменились тарифы на переводы. В разных регионах они внедрялись в разное время.Теперь можно переводить онлайн до 50 000 рублей в месяц нашим клиентам по всей России без комиссии, но в банкоматах и офисах комиссия осталась. Крупные переводы также можно делать выгоднее, если оформить подписку на переводы. Подробная информация по тарифам есть у нас на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/remittance/perevod_rus

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Сбер Как зарплатный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Просим установить причину игнорирования и отписок по нашему обращению от 28 марта 2025г, 02.04.25, 05.04.2025, 09.04.2025 - теперь перенесли на 11.04.25???!
Сбербанк

Добрый день! По какой причине наше обращение №2025-0403-0004-3252 от 28.03.2025 - до сих пор футболят и откладывают... Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание ЮЛ
Списывают деньги не за мой сберпрайм
Сбербанк

Подключала себе в моём профиле по моей карте ей ещё нет 14 лет поэтому не можем отключить списание за сберпрайм т.к... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Блокировка карты. Компроментация
Сбербанк

Здравствуйте. Действие карты и доступ в СберБанк Онлайн приостановлены, также ограничены некоторые операции по счет... Читать полностью

09.04.2025 Другое
675239 Banki.ru".
Сбербанк

Здравствуйте Мария, можно уже разблокировать карту или ещё нет?  Читать полностью

09.04.2025 Другое
Заблокировали карты и счета и не дают перезапустить без причин.
Сбербанк

Заблокировали карты и счета и не дают перезапустить без причин. Это беспредел. У меня горит сделка. Неделю хочу в о... Читать полностью

09.04.2025 Переводы и платежи
Изменились условия процентной надбавки по накопительному счёту?
Сбербанк

После крайнего рестайлинга ЛК сбер.онлайн перестал считать траты по карте, хотя ещё в прошлом месяце страница накоп... Читать полностью

09.04.2025 Дистанционное обслуживание
Настойчивые Звонки от купера
Сбербанк

Здравствуйте. с начала апреля назойливо названивают с разных номеров из компании Купер. Видела, что ранее уже были... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
ИПП для Сотрудников Сбера
Сбербанк

Я участница корпоративной пенсионной программы с 28.10.2011. Сейчас на пенсии и не работаю в Сбере.На горячей линии... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
В оформлении карты отказано
Сбербанк

Здравствуйте!Заблокировали карту, как я думаю за то, что часто совершались переводы, так как я частый пользователь... Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание
Подскажите, пожалуйста, можно ли получать заработную плату от работодателя на карту Сбербанк Мир Momentum?
Сбербанк

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, можно ли получать заработную плату от работодателя на карту Сбербанк Мир Mome... Читать полностью

09.04.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Списывают деньги не за мой сберпрайм
Сбербанк

Подключала себе в моём профиле по моей карте ей ещё нет 14 лет поэтому не можем отключить списание за сберпрайм т.к... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Настойчивые Звонки от купера
Сбербанк

Здравствуйте. с начала апреля назойливо названивают с разных номеров из компании Купер. Видела, что ранее уже были... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
ИПП для Сотрудников Сбера
Сбербанк

Я участница корпоративной пенсионной программы с 28.10.2011. Сейчас на пенсии и не работаю в Сбере.На горячей линии... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Пенсионная карта сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, пенсионная карта предполагает постоянный кэшбэк за категорию АЗС ?  Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
есть ли у меня 115 фз?
Сбербанк

здравствуйте, есть ли у меня 115 фз? Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
ПОМОГИТЕ! ВОПРОС ЖИЗНИ И СМЕРТИ!
Сбербанк

НЕГАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ СБЕРА!У МОЕЙ МАМОЧКИ 86 ЛЕТ РАК МОЗГА, ЕЗДИМ В КРАЙ, ПО БОЛЬНИЦАМ, ПО ВРАЧАМ, МРТ, КТ, ДЕНЕГ Н... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
заблокирован вход в сбербанк онлайн
Сбербанк

не войти в сбербанк онлайн. Пишет следующее сообщение : Уважаемый клиент, выбранный Вами канал обслуживания заблоки... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Смс уведомление после банкротства
Сбербанк

Я признана банкротом. Процедура завершена. Банк до сих пор присылает смс уведомления об оплате. Номер дела А58-1049... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Нарушение сроков возврата исполненительных документов по заявлению взыскателя
Сбербанк

Добрый день, подскажите не могу добиться от линии поддержки сообщить трек номер для отслеживания отправки исполнит... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Начисляются бонусы сберСпасибо по подписке СберПрайм +?
Сбербанк

Добрый день. У меня ипотека в Сбербанке. Оформила подписку "СберПрайм +". Будут начисляються бонусы СберСпасибо? Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Бонусы за оформление полиса

ННН Читать полностью

09.04.2025 Эксперты Банки.ру
Навязывание клиентам, мошенническим способом скрытых страховых программ и других платежей к «бесплатной» кредитной карте с годовым льготным периодом.
Альфа-Банк

Этот текст ляжет в основу заявления в правоохранительные органы, потому что это вопиющая ситуация и не единичная, а... Читать полностью

09.04.2025 Другое
Просим установить причину игнорирования и отписок по нашему обращению от 28 марта 2025г, 02.04.25, 05.04.2025, 09.04.2025 - теперь перенесли на 11.04.25???!
Сбербанк

Добрый день! По какой причине наше обращение №2025-0403-0004-3252 от 28.03.2025 - до сих пор футболят и откладывают... Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание ЮЛ
Снятие залога с авто
Т-Банк

Подскажите пожалуйста, с чем связаны указанные Вами сроки? Если законодательством предусмотрено 3 рабочих дня?  Читать полностью

09.04.2025 Другое
Постоянный банковский счёт для иностранных граждан

Добрый день,Столкнулся с такой проблемой, как блокировка счёта для иностранных граждан.Ситуация следующая: банк поз... Читать полностью

09.04.2025 Эксперты Банки.ру
Не пришел промокод азс на по пути, Газпромнефть, за покупку полиса ОСАГО, нет ничего в полученных призах

Когда придет промокод за покупку полиса ОСАГО? Читать полностью

09.04.2025 Эксперты Банки.ру
Отказ в выплате другу по акции "приведи друга"
Ozon Банк

Примерно в феврале порекомендовал другу карту озон по акции "приведи друга", за которую обещали 500 руб мне и другу... Читать полностью

09.04.2025 Другое
Нет промокода по кибер карте, замкнутый круг
ВТБ

В первых числах марта 2025 я заказал дебетовую кибер карту, которую мне обещали доставить за несколько дней. В итог... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
На мастер счете наложен арест
ВТБ

Более месяца наложен крест на счет втб . Обращался в банк, в банке все счета активные. Но в приложении не могу сним... Читать полностью

09.04.2025 Текущий счет
Отказали в кэшбэке карта мир танков
Т-Банк

Оставляю отзыв о свинском отношение банка. 7 апреля совершил крупную покупу в лемана про, и банк отказал в выплате... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы