❓ Здравствуйте. 1 апреля мы с супругой оформили ипотеку в Росбанке, к которой готовились 4 месяца...

Question

Здравствуйте. 1 апреля мы с супругой оформили ипотеку в Росбанке, к которой готовились 4 месяца. Менеджер, ведущий нашу сделку, прислала расчёт за 1 день до самой сделки непосредственно. При этом рассчитав ипотеку на 15 лет и не предложив выбор, т. к. мы изначально ориентировались на 2 срока: 15 или 20 лет. Стоит учесть, что этот менеджер вообще никаким образом не взаимодействовала с нами, лишь изредка отвечая на звонки. Но, поскольку в самый разгар карантина, банки пересматривали все условия по кредитам в этот непростой период, у нас не осталось выбора и мы согласились, т. к. была закреплена определенная процентная ставка в 8.14%. Сейчас, спустя 2 месяца, я как клиент испытываю огромные трудности, поскольку заработная плата снизилась практически вдвое. При этом, я уже успел написать несколько заявлений на увеличение срока кредитования, предоставив справки 2-НДФЛ в том числе, где невооружённым глазом видна существенная разница в заработной плате. Также имеется жалоба на сотрудницу: 00202006030516. Но все попытки тщетны. Меня футболят из стороны в сторону. Заметьте — это халатность сотрудника Росбанка, которая наплевала на меня как на клиента и проставила мне несогласованный мною заранее срок. Я ведь не прошу снизить процентную ставку или рефинансирование кредита, мне нужно лишь снизить ежемесячный платёж путём увеличения срока кредитования. Я вас очень прошу помочь разобраться в данной ситуации. В конце концов, ведь должна же быть справедливость и клиентоориентированность у такого крупного банка?

Уважаемый Расим, добрый день!

Благодарю вас за обращение. На основании вашего вопроса мы провели внутреннее расследование. Хотим сообщить, что своей подписью Вы подтвердили согласие с условиями договора, а также с графиком платежей, в котором учитывался как размер ежемесячных платежей, так и сроки кредитования.
Также мы внимательно рассмотрели ваше заявление на изменение сроков кредитования. К сожалению, вынуждены ответить на него отказом, о чем направили вам официальный ответ.
В то же время в случае существенного снижения дохода Вы можете направить в Банк заявление на реструктуризацию вашего кредита, предоставив подтверждающие документы (полный список необходимых документов размещен на сайте Банка в разделе «Реструктуризация»).
Мы всегда, когда это возможно, стараемся идти навстерчу клиенту. При этом необходимо действовать в рамках подписанных обязательств.
Надеемся на понимание.

Бедретдинова Наталья · Accepted Answer

Уважаемый Расим, добрый день!Благодарю вас за обращение. На основании вашего вопроса мы провели внутреннее расследование. Хотим сообщить, что своей подписью Вы подтвердили согласие с условиями договора, а также с графиком платежей, в котором учитывался как размер ежемесячных платежей, так и сроки кредитования.Также мы внимательно рассмотрели ваше заявление на изменение&nbsp;сроков кредитования. К сожалению, вынуждены ответить на него отказом, о чем&nbsp;направили вам официальный ответ.В то же время в случае существенного снижения дохода Вы можете направить в Банк заявление на реструктуризацию вашего кредита, предоставив подтверждающие&nbsp;документы (полный список необходимых документов размещен на сайте Банка в разделе &laquo;Реструктуризация&raquo;).Мы всегда, когда это возможно, стараемся идти навстерчу клиенту. При этом необходимо действовать в рамках подписанных обязательств.Надеемся на понимание.

Здравствуйте. 1 апреля мы с супругой оформили ипотеку в Росбанке, к которой готовились 4 месяца...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру