Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! По-моему отзыву 10382392 Ваш банк наконец-таки соизволил дать ответ. В отзыве я...

15.06.2020 13:18
15

Здравствуйте!

По-моему отзыву 10382392 Ваш банк наконец-таки соизволил дать ответ. В отзыве я требовала ответить, почему Банк не предоставляет ответ по моему заявлению от 24.04.2020 на реструктуризацию кредита.

В ответе Вы указываете мне, что в результате анализа предоставленных документов Вам не удалось установить снижение дохода более, чем на 30%.

С учетом Указов Президента РФ по ситуации с коронавирусом, расчет среднемесячного дохода заемщика — физического лица осуществляется как частное от деления всех совокупных доходов заемщика на число календарных месяцев, в каждом из которых были выплаты (Методика расчета, утвержденной Постановлением Правительства РФ 03.04.2020 г. № 436.).

Мой совокупный налогооблагаемый доход в 2019 году за 12 месяцев составил 491.663,20 руб. По грубым подсчетам, среднемесячный доход в 2019 году составил 40.971,93 руб.

Я обращалась в Банк с заявлением за реструктуризацией 24.04.2020 г. В месяце, предшествовавшему обращению (в марте) мой налогооблагаемый доход по кодам 2000 и 2002 составил 15.183,84 руб.

Налицо снижение дохода в 2,7 раза (более 50%). Отмечу, что документально подтвержденные данные по моим доходам имеются в распоряжении Вашего банка.

Разъясните, по какой методике ответственные должностные лица Вашей финансово-кредитной организации заключили, что падение моих доходов не превысило 30%?

С учетом грубого нарушения Вашим банком нормативных актов, уведомляю, что я подаю жалобы в ЦБ РФ и Прокуратуру с требованием обязать «Росбанк» предоставить мне реструктуризацию (или кредитные каникулы), аннулировать начисляющиеся в данный момент штрафы и пени, а также внести изменения в кредитную историю по просрочкам.

Надеюсь, что вмешательство надзорных органов по моей ситуации поможет Вашему банку в дальнейшем не нарушать действующее законодательство и научит Ваш банк более ответственно относиться к обращениям своих заемщиков.

Ответ о том, о том, какой методикой Вы пользовались при анализе предоставленных Вам документов для расчета величины падения доходом, предоставьте в комментариях к отзыву 10382392 .

Заемщица Жанетта М.

---

Upd 24/08/2020

Здравствуйте, Наталья!

Перед тем, как задать вопрос, напомню, что я оставляла отзыв 10382392 который касался предоставления реструктуризации по действующему кредиту в связи со снижением моего дохода более чем на 30%. Согласно официальному ответу Ваших коллег в рамках отзыва, в реструктуризации было отказано, потому что ПАО Росбанк не удалось установить снижение дохода более, чем на 30%, что является условием для предоставления реструктуризации. В рамках же ответа на мой вопрос по ссылке https://www.banki.ru/services/question…d=11313499 конкретно Вы также указали мне, что (цитирую Вас): «Мы повторно изучили предоставленные данные и внимательно рассмотрели ваше заявление. Хотим сообщить, что позиция Банка осталась неизменной. Снижение дохода на 30% расчитывается в сравнении с вашим доходом за 2019 год. По предоставленым документам такого снижения мы установить не смогли. В связи с этим вынуждены были ответить отказом.»

Однако, после вмешательства ЦБ РФ в связи с моей жалобой N ОЭ-116733 от 15.06.2020 ПАО РОСБАНК неожиданно «увидел», что мои доходы все-таки снизились более чем на 30% в сравнении с прошлым годом и предоставил мне «кредитные каникулы» с даты, когда я вынужденно перестала обслуживать кредит.

Объясните мне, пожалуйста, Наталья:

1) на основании какой методики ответственные должностные лица Вашей финансово-кредитной организации (и конкретно Вы) определили, что падение моих доходов не превысило 30%?

2) какое обстоятельство все-таки заставило ПАО РОСБАНК установить и признать, что снижение моих доходов более чем на 30% в сравнении с 2019 г., все-таки имеет место быть?

Благодарю за ответы.
Заемщица Жанетта М.

 

Уважаемая a.urva, добрый день!

Мы повторно изучили предоставленные данные и внимательно рассмотрели ваше заявление. Хотим сообщить, что позиция Банка осталась неизменной.
Снижение дохода на 30% расчитывается в сравнении с вашим доходом за 2019 год. По предоставленым документам такого снижения мы установить не смогли. В связи с этим вынуждены были ответить отказом. 
Надеемся на понимание.

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
ЗАЛОЖНИК СИТУАЦИИ!
Росбанк

Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью

07.04.2022 О банке
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

До сих пор не дан ответ на вопрос о переводе. Прошло более 5 дней
Росбанк

Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости
Росбанк

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью

04.04.2022 Ипотека
Как правильно написать благодарность сотрудникам ПАО Росбанк офиса в г.Тамбов?
Росбанк

Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью

04.04.2022 О банке
Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости
Росбанк

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью

04.04.2022 Ипотека
Частично досрочное погашение
Росбанк

Почему при частичном досрочном погашении на сумму меньше чем ежемесячный платеж, при выборе опции понижения ежемеся... Читать полностью

31.03.2022 Ипотека
Погашение ипотеки через продажу недвижимости.
Росбанк

Добрый день, скажите, пожалуйста, закладную нужно заказывать заранее и за какое время, кредит гасить заранее или вс... Читать полностью

30.03.2022 Ипотека
Введение в заблуждение и непрофессионализм
Росбанк

01.03.2022 г. прислали смс об изменении процентной ставки, также на эл.почту прислали письмо и приложили новый граф... Читать полностью

28.03.2022 Ипотека
Частичное погашение ипотечного кредита.
Росбанк

Добрый день. Вопрос по корректному отображению информации при расчёте частичного погашения кредита в приложении. Пр... Читать полностью

28.03.2022 Ипотека
Как получить семейную ипотеку
Росбанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как получить семейную ипотеку в вашем банке. И до какого года действия семейн... Читать полностью

22.03.2022 Ипотека
Ипотека «Семейная»
Росбанк

Здравствуйте , подскажите если нет детей , но возраст до 35 , мы подходим под данную программу ? Читать полностью

15.03.2022 Ипотека
С чего начать оформление ипотеки по договору переуступки ?
Росбанк

Добрый день! Хочу приобрести квартиру в еще не сданном доме. У продавца заключен ДДУ с застройщиком ПИК. Как правил... Читать полностью

14.03.2022 Ипотека
Как сменить основной номер телефона без явки в офис, т.к. нет возможности это сделать
Росбанк

Смена номера телефона для входа в л.к Читать полностью

14.03.2022 Ипотека
Ипотека
Росбанк

добрый вечер. Хочу взять у вас ипотечный кредит 4000000. Подскажите какие условия. Читать полностью

13.03.2022 Ипотека
Последние вопросы организациям
Как восстановить карту?
Сбербанк

Отдала карту мошенникам, что делать?  Читать полностью

Требуется пояснения.
Сбербанк

Здравствуйте!Ваши карты и личный кабинет не подлежат разблокировке.Предоставленные документы были рассмотрены, банк... Читать полностью

У меня один вопрос

Если вы удалите все мои данные из своей системы, мой отзыв также будет удален? Читать полностью

Без предел, со стороны обслуживания совкомбанк
Совкомбанк

Хочу вырозить свое глубочайшее не удовольствие, заблокировали карту, и вход в предложение, мало того что операторы... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Требую пояснения....
Сбербанк

Вы не можете отказывать мне в разблокировке карт и личного кабинета без объяснения причин. Я хотел бы получить допо... Читать полностью

Компенсации на ритуальные услуги
Сбербанк

Почему Сбербанк отказывает мне в четвёртый раз в выплате компенсации на ритуальные услуги без объяснения причин, то... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Блокировка по 161ФЗ и инвестиции
Сбербанк

Подскажите, какие-то еще документы, пояснения которые сейчас по этому вопросу у меня собираются- есть смысл направл... Читать полностью

Заблокировали детские пособия
Совкомбанк

Здравствуйте,не рекомендую банк.Открыла карту Халва ,как дебетовую ,на которую мне приходят пособия от сфр на детей... Читать полностью

После одобрения заявки на сайте звонок от банка не получала
ВТБ

После одобрения заявки на сайте звонок от банка не получала Читать полностью

22.11.2024 Другое
Вопрос по наследству. Нотариусу пришел ответ, что такого клиента нет.
Сбербанк

Добрый день. Вы совершенно правы. В свидетельстве о смерти указана дата рождения 16.02.1985  Читать полностью

22.11.2024 Другое