Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банка всего несколько дней. 22.06.2020 я получил карту, которую заказал 18.06.2020, но всё что произошло со мной за эти 6 дней от заявки до сегодняшнего дня, вынуждает меня написать эту жалобу. Я прошу, чтобы вы относили к этому как к жалобе и негативному отзыву и надеюсь, что получу ответ как на жалобу, хотя тут будет и благодарность и описание проблем, и предложения по улучшению работы. Так как в чате поддержки меня просили описать мою жалобу так, чтобы суть обращения можно было указать моей прямой цитатой, я постараюсь скомпилировать и расписать по пунктам каждую возникшую у меня проблему.
В связи с тем, что мой основной банк решил изменить условия по карте, я решил перейти в Альфа-Банк и сделать его своим основным. Я оставил заявку на сайте и хочу выразить благодарность за сайт, оставить заявку было крайне просто, удобно и есть даже поле ввода для имени владельца карты латиницей — это просто супер, впервые такое встретил, а для меня это важный момент, у меня часто возникают проблемы с написанием фамилии из-за её относительной редкости и необычности и я предпочитаю, чтобы имя на карте также было написано привычной мне транслитерацией. После оформления заявки я получил смс о том, что заявка принята в работу и в ближайшее время со мной свяжутся. С благодарностями на этом всё, далее переходим к проблемам.
1. Отсутствие информации. Первая проблема с которой я столкнулся заключается в том, что я не смогу отследить процесс выпуска карты. После оформления заказа на карту обычно ставят приложение банка и в как правило можно отследить на каком этапе выпуска находится карта. Это можно сделать и в приложении Альфа-Банка, для этого даже есть отдельная кнопка под кнопкой Войти, Отследить статус карты, но если эту кнопку нажать, то надо ввести номер заявки — проблема в том, что номер не дается, но не показывается после завершения оформления заявки, он не приходит вместе смс о том, что заявка принята в работу, он не приходит на email который я указал, он просто отсутствует как данность и несмотря на то, что функция отслеживая есть, воспользоваться ею невозможно. Как и где получить номер заявки — не знаю, возможно, если оформлять её через отделение банка, то его выдают, а может, нет. Как итог — функция есть, но она не работает, воспользоваться ею нельзя. Моё предложение: сделайте так чтобы номер заявки был указан в смс которое приходит после оформления заявки.
2. Негибкость/Работа по скриптам. Вторая проблема с которой я столкнулся, это работа по скриптам сотрудников банка и невозможность подстроиться под текущий момент и ситуацию. Поясню. Когда я оформлял заявку, то был наплыв клиентов, так как я уже упоминал, другой банк изменил условия обслуживания партнёрской карты с Яндексом, а такую карту выпускают только два банка и многие клиенты логично решили перейти в Альфа-Банк, что сильно увеличило загруженность сотрудников вашего банка. Собственно в чём суть проблемы: в смс что я получил было написано, что со мной свяжутся в ближайшее время, ближайшее время наступило через 7 часов. Не очень-то ближайшее, на мой взгляд время. Далее, со мной разговаривала сотрудница банка, уточнила мои контактные данные, транслитерацию имени и т. д. Это был самый вежливый, самый компетентный и внимательный сотрудника вашего банка из тех, с которыми мне довелось общаться. Пожалуйста, объявите ей благодарность или выпишите премию, потому что всё остальное моё общение с сотрудниками Альфа-Банка или на среднем уровне или вообще ставит под сомнение наличие компетенции в вашем банке как понятия. В конце нашего разговора, она уточнила, что со мной свяжутся примерно через час и назначат время и место вручения карты, я оформлял карту с доставкой. Это «примерно через час» случилось в 13 часов следующего дня. Всё это время я был лишен какой-либо информации о статусе моей карты, о том стоит ли мне вообще продолжать ждать карту, может мне было отказано в обслуживании или ещё что-то. Минимум информирования, а приложением для отслеживания статуса я как писал ранее воспользоваться не смог. Моё предложение: время от времени у всех банков происходит затруднения в работе, много заявок, технические сбои т. д., так как ваши сотрудники извиняются за длительное ожидание, в связи с высокой загруженностью, то напишите вы им два скрипта, один стандартный где «где свами свяжутся примерно через час или в ближайшее время», а второй на случай высокой загруженности, где будет «точное время когда с вами свяжется наш сотрудник с вами свяжется в данные момент не можем сообщить, но постараемся сделать это как можно скорее, не волнуйтесь ваша заявка принята в работу» или как-то так. Думаю, что и организовать смс-информирование о каждом этапе выпуска карты вам не составит труда, чтобы ваш будущий клиент мог быть спокоен и просто получал смс о переходе на каждый следующий этап к получению карты.
3. Устаревшие регламенты работы/отсутствие интеграции между системами. Спустя примерно 17 часов со мной всё же связался сотрудник банка, чтобы уточнить время и место вручения карты. В процессе диалога он сообщил мне, что я не могу получить карту доставкой курьером, так как ранее уже был клиентом банка и в базе сохранились мои старые банковские данные и это означает, что карту я могу получить только в отделении банка с паспортом. Это действительно так, в 2014 году я что-то около месяца или меньше был клиентом Альфа-Банка, мой тогдашний работодатель имел зарплатные контракты в двух банка мне по ошибке выпустили зарплатную карту в Альфа-Банке, вместо другого. На мои вопросы, в чем проблема замены паспортных данных сотрудник внятно не смог объяснить, отвечая лишь что такой регламент работы. Что договор будет выпущен со старыми паспортными данными, а заменить их в договоре или изменить невозможно, нет доступов и только операционный сотрудник отделения может это сделать. На мои предложения прислать сканы нового паспорта, он также отвечал отказом и не возможность. А также что сотрудник отделения может подтвердить соответствие меня и паспорта, но об этом я напишу ещё отдельно. В чём суть проблемы: я действительно не понимаю, почему невозможно заменить паспортные данные в договоре, причем если бы я впервые стал клиентом вашего банка, то никаких проблем не возникло бы, приехал бы курьер, сверил паспортные данные, выдал мне карту, сфотографировал меня с картой и уехал. Даже если бы я указал неверные паспортные данные, он бы всё равно приехал, но просто не вручил бы мне карту. Я уверен даже в таком случае я бы смог оставить повторную заявку. Более того, я был и являюсь клиентом разных банков и такое со мной впервые, даже для замены паспортных данных в одном из банков чьим клиентом я являюсь мне хватило отправки сканов паспорта в чат поддержки, более того уже у ряда известных мне банков есть интеграции с Госуслугами и ФНС и данные подтягиваются оттуда и заменяются автоматически, в некоторых банковских приложениях можно «хранить» данные своего паспорта, СНИЛС и ИНН и даже загранпаспорта. В этих приложениях есть даже возможность поделиться этими данными. Всё это говорит о том, что Альфа-Банк работает по устаревшим схемам и регламентам и из-за этого вынуждены страдать. А так же я не понимаю зачем в таком случае был необходим первый звонок ваших сотрудников, тот самый, который я хвалил, ведь в нём уточняли и сверяли паспортные данные которые я оставил в заявке. То есть получается вы несколько раз сверили и подтвердили у меня паспортные данные оставленные в заявке во время двух звонков и в итоге сообщили, что они не совпадают с существующими в базе на второй раз и я должен получать карту в отделении. Зачем тогда такая перепроверка и пустая трата моего времени, почему ещё на первом этапе нельзя было сообщить о том, что паспортные данные не совпадают, почему их нельзя заменить, почему нельзя отредактировать договор, тем боле что договор как таковой на руки не выдается? В общем, у меня не оставалось иного выбора, как выбрать отделение и в разгар пандемии отправляться в отделение банка.
4. Отсутствие удобства для клиентов в общении с ними. Поясню, что я имею ввиду. После того как стало понятно, что я живу в XXI веке, а Альфа-Банк находится самое позднее в конце XX и мне придётся идти в отделение банка не смотря на пандемию просто для проформы (к этому я ещё вернусь опять же), после этого мне было предложено выбрать отделение для получения карты. По телефону. Ваш сотрудник просто начал зачитывать по порядку адреса всех имеющихся отделений в городе, а я на слух должен был определить насколько адрес отделения близко ко мне находится и выбрать. С учётом использования таких веских технологий и современных методов обслуживания, я очень удивлён, что заявки на карту принимаются не на бересте, а в отделениях банка есть шариковые ручки, а не гусиные перья с чернильницами. Разумеется я прервал этот поток элементов городской инфраструктуры и попросил прислать мне ссылку на страницу сайта где я могу найти на карте все отделения банка, либо указать где на сайте я могу найти эту страницу. Но на эту просьбу был получен отказ. Я так понимаю, потому что в скриптах и регламентах такой возможности не указано, а банк передовой и современный. В чём была проблема отправить ссылку на карту по email, тем более я его указал при оформлении, я не знаю. Вообще в таком случае можно присылать ссылку на закрытую страницу, где клиент мог бы сам выбрать и оформить в каком отделении банка он хотел бы получить карту. В результате переговоров с сотрудником, был достигнут консенсус, по которому я сообщил ему адрес ближайшие отделения которому надо найти. Мне было предложено несколько вариантов и озвучены графики их работы, однако в процессе выяснилось, что график подходящего для меня отделения сокращён в связи с пандемией коронавируса и точно совпадает с моим рабочим временем. На что ваш сотрудник предложил мне оформить в другом отделении, которое работает по выходным и начал мне перечислять снова такие отделения просто по порядку, а я снова должен был на слух по названию улицы определить насколько это от меня далеко — на мой взгляд, это просто откровенный бред, я понимаю, что сотрудники call-центра находятся в другом городе, что они даже близко не понимают географию города, какой смысл в таком перечислении отделений? Я сразу уточнил, что предложение отделения будут находиться очень далеко от меня, но ваш сотрудник не смог ничего на это ответить и просто продолжил перечислять отделения. Судя по вашему сайту у Альфа-Банка в Екатеринбурге 24 отделения, попробуйте послушать, как человек называет вам 24 адреса вразброс и определить какой из них ближайший и самый удобный вам. Один из слоганов на вашем сайте гласит: 30 лет строим и развиваем обслуживание офлайн — как мне кажется, пора начинать строить обслуживание онлайн, пока не стало слишком поздно, по моему скромному мнению. Вообще, так как вы записываете все разговоры, я бы рекомендовал послушать записи каждого моего разговора с вашими сотрудниками. В итоге я выбрал отделение по адресу Екатеринбург, ул. Сони Морозовой, 190. После чего мне сообщили, что карта будет готова в течение трёх рабочих дней. После чего со мной попрощались. Опять же, на этом этапе мне снова не хватило какого-то смс оповещения о том, что всё хорошо, о статусе выпуска карты, о переходе на следующий этап или просто подтверждения того что карту я смогу получить именно в выбранном отделении. Ничего, просто ждите и всё — даже Сбер уже ушёл от такого уровня обслуживания.
5. Нарушение безопасности данных клиента. Переходим к более серьёзным проблемам. Итак, меня буквально вынудили прийти в отделение банка с паспортом, так как по словам сотрудников операционист должен сверить меня с новым паспортом и только он может изменить паспортные данные в базе. Как проходила проверка паспорта и сверка меня с паспортом — никак. Вообще. В связи с пандемией я был в маске, также на мне была кепка, то есть видимой частью лица были глаза и брови, никто не просил меня снять маску, как-то проверить что я это я, сверить мен6я с паспортом, да и паспорт особо не проверял. Я конечно допускаю, что ваш сотрудник великий физигномист и может безошибочно определить сходство человека с фото в паспорте лишь по глазам, но также я допускаю, что это банальная халатность вашего сотрудника, а вся эта история про сверку данных и наличие обязательно оригинала паспорта, невозможность принятия скана — пустые слова, вся эта процедура как я писал ранее, просто проформа и не более. Просто регламент, который бездумно и халатно выполняют. Но это не все проблемы с безопасностью. В процессе оформления новых данных, я захотел сменить старое секретное слово. Я был или являюсь клиентов, по меньшей мере, 7 банков и никогда не было такого. Я не знаю инструкций безопасности вашего банка, но предположу, что они тоже исключают такое, а если нет, то очень жаль и вам стоит проявить больше внимания к безопасности данных клиентов. Итак, в полуметре от меня, за соседним столом обслуживания сидит другой клиент вашего банка и совместно с другим сотрудником оформляют кредит, уточняют условия платежей и график выплат (как понимаете, просто нахождения рядом хватило, чтобы я услышал всю эту информацию) и несмотря на этот, ваш сотрудник просит меня произнести вслух новое секретное слово. Всегда, абсолютно всегда, в каждом банке, в котором я обслуживался, секретное слово я сам вписывал в анкету, задавал его через приложение, меня просили написать его на бумажке, вписать в договор и т. д. и никогда не просили произнести его вслух, тем более в окружении посторонних людей. Что это как не халатность и не нарушение норм и правил безопасности в отношении данных клиентов — я не знаю. Разумеется, я не стал его произносить, а сам взял бумажку и написал его на бумажке, правда у меня до сих пор нет уверенности, что оно было записано и указано, верно. Но на вопрос вашего сотрудника «Ну, каким будет новое секретное слово?», очень хотелось ответить «Вы адекватный?». Как мне сообщили в чате поддержки в приложении проверить секретное слово я могу в документах, которые подписывал с банком, впрочем, никаких документов мне выдано не было на руки, а те которые я подписал содержали старое секретное слово, так как как мне объяснил ваш сотрудник, чтобы сменить секретное слово надо подписать вначале документ со старым секретным словом. Я уточнил у сотрудника положены ли мне какие-то документы вместе с картой, но он сказал, что нет. В целом, я как-то всегда рассчитываю, что сотрудники банка относятся к безопасности в несколько раз более ответственно и серьёзно, чем я, но видимо в Альфа-Банке все или очень уверены в себе или просто халатно относятся к безопасности данных клиентов.
6. Неадекватность сотрудников/странное поведение. Дальнейшее, безусловно, является моим субъективным мнением и впечатлением которое сложилось от общения с вашими сотрудниками, но как мне кажется, они очень плохо умеют общаться с клиентами и уровень коммуникации в целом в банке оставляет желать лучшего. Далее приведу пару примеров. Пример первый: ещё при общении по телефону с сотрудником, с которым я должен был оформить детали доставки карты, на мои замечания о том, что предложенные мне адреса отделений работающих по выходным находятся далеко, а ваш сотрудник слабо представляет географию Екатеринбурга, мне было отвечено, что у меня есть 90 дней для получения карты, на мой взгляд это прозвучало так, как будто мне делают одолжение и позволяют стать клиентом вашего банка. Я в целом, ни на каком этапе кроме первого звонка не увидел от ваших сотрудников никакой заинтересованности во мне как в клиенте, скорее даже наоборот. Но это на самом деле мелочь, а вот диалог который у меня произошёл с операционистом в отделении банка на мой взгляд является неадекватным. Когда я стал сверять данные предложенные на подпись, я обратил внимание, что фактический адрес проживания указан старый (чуть позже, что и секретного слово старое), на мой вопрос о том, что данные устаревшие, ваш сотрудник ответил, что «от нас никакие почтовые отправления не приходят, от нас или звонят или сразу приходят», я решил уточнить кто «сразу приходит», ваш сотрудник ответил «коллекторы», я напомнил ему что получаю дебетовую карту и уточнил что означает эта фраза про коллекторов, а также спросил «это вы меня так запугать пытаетесь или что?», сотрудник, разумеется ответил отрицательно, но говорить дебетовому клиенту о том, что от вас сразу приходят коллекторы, как-то странно, причём тут коллекторы, какие коллекторы,, потом он ещё пошутил, что в моих же интересах не менять старый адрес фактического проживания и вообще всячески убеждал, что это пустая формальность и не стоит ничего менять и только на моих просьбах о замене старого секретного слова согласился всё изменить. То есть как уже писал, заинтересованность в новых клиентах по моим впечатлениям очень низкая, как и культура коммуникации с клиентами.
7. Крайняя некомпетентность сотрудников/Невозможность предоставить информацию. После того как все данные были исправлены (я надеюсь что исправлены, ведь мне ничего с новыми данными на подпись или на проверку предоставлено не было), мне вручили карту, просто карту, никаких документов, конвертов, буклетов — ничего, только пластиковая карта из рук в руки. После этого я несколько раз уточнил у сотрудника, что необходимо сделать для активации карты (замесу, не он мне стал рассказывать, как я должен её активировать, а я сам стал уточнять). Он мне сообщил, что для активации достаточно задать пин-код для карты в приложении и всё. «И всё, только пин-код в приложении» — уточнил я. «Да, только пин-код в приложении» — ответил он. «И больше ничего, всё через приложение» — ещё раз уточнил я. «Да, всё через приложение» -ответил он. Диалог разумеется цитирую не дословно, но максимально близко к реальности и точно с передачей сути. На следующий день я решил расплатиться новой картой Альфа-Банка в магазине. Несколько раз прикладывал её к терминалу, но каждый раз выходило сообщение об ошибке и о том, что «Такая карта не обслуживается». Хорошо, что у меня была другая карта, другого банка и мне не пришлось извиняясь отменять покупку на кассе. Что само по себе неприятная ситуация. Обеспокоенный тем, что карта не обслуживается, я написал в чат поддержки в приложении, там мне ответили, что для активации карты недостаточно просто установить пин-код в приложении, необходимо ещё в банкомате запросить баланс по карте или снять наличные, более того, позднее я увидел напоминание об этом в самом приложении в разделе «Сменить ПИН-код». То есть из-за некомпетентности вашего сотрудника, я теперь вынужден снова куда-то идти, искать банкомат, что-то там запрашивать и только после этого смогу пользоваться картой. Хотелось бы вам сообщить, что уже существуют и довольно давно, банки, активация карты которых не требует записи пин-кода через банкомат, а всё действительно прекрасно работает и устанавливается через приложение. То есть тут мы имеем сразу два пункта: некомпетентность сотрудника и устаревшую схему работы. Если ваши сотрудники не знают, как инструктировать клиента при выдаче карты, то я предлагаю вам написать для них инструкцию или памятку, а если обучить ваших сотрудников не представляется возможным, то выпустите буклет для клиента, в котором будет написано и нарисовано по пунктам как активировать карту икак её использовать, как пополнять наличными или через приложение, ну хотя бы как активировать и выдавайте этот буклет-памятку с каждой картой (к слову в других банках я получал такую брошюрку вместе с картой и другими документами). Далее, другой случай некомпетентности с которым я столкнулся. После того как в чате мне ответили, что секретное слово я могу посмотреть в подписанных документах, так как мне никаких документов не выдали, я решил уточнить а какие вообще документы выдаются при получении карты (в других банках мне выдавали памятки о которым писал ранее, анкету с данными, иногда договор, информацию куда по каким вопросам я могу обратиться и т. д.) в чате вашего предложения мне ответили, что не обладают такой информацией и чтобы её получить я снова должен отправиться в отделение банка и только там мне смогут ответить какие же документы всё же должны выдаваться клиенту при получении карты, это при том, что сами указывали, что секретное слово должно находиться в таких документах. То есть поддержка Альфа-Банка не знает ответа на банальный вопрос, какой пакет документов выдается клиенту при получении карты. И единственный способ узнать это, это идти в отделение. Но это не всё, когда выяснилось, что активировать карту необходимо через банкомат, я обратился в чат поддержки, чтобы узнать ближайший ко мне банкомат, мне сообщили, далее прямая цитата: Посмотреть ближайший банкомат вы можете в приложении. На главной странице спуститесь вниз, нажмите кнопку «ближайший банкомат», в фильтре можете установить нужные параметры — всё, конец ответа. Разумеется, я сразу стал уточнять, а какие мне нужны параметры, чтобы понять какой банкомат мне подойдет для активации. На что получил ответ, что для активации мне нужны банкоматы именно Альфа-банка, а банки партнёры мне не подойдут. Откуда я должен был это узнать? Почему если сотрудник знает мою проблему, понимает что мне необходимо, вместо того чтобы указать как найти банкомат и какие именно банкоматы мне нужны, отвечает каким-то заготовленным скриптом, по которому я ещё и сам должен догадаться, что это не вся информация и уточнять каждый ответ. На каждом этапе общения с вашими сотрудниками, мне буквально клещами приходилось вытаскивать из них ответы, чтобы получить информацию, постоянно переспрашивать, уточнять, догадываться и даже так я не могу получить ответы, полную информацию, а наталкиваюсь на отсутствие данных, незнание, скрипты, некомпетентность и безразличие к клиенту. Абсолютное нежелание помогать. Ощущение, что сотрудники не настроены помогать клиентам, а «тянут лямку». Вообще рекомендую ознакомиться с логами моего общения в чате, за несколько дней я общался с вашей поддержкой больше чем в других банках за несколько лет.
8. Ошибки в работе приложения. Тут подробно останавливаться не буду, так как в поддержке мне сообщили, что дефект зафиксирован, будут проедены работы по исправлению, всё есть в логах чата поддержки. Просто отмечу, что даже тут возникли технические проблемы буквально сразу.
9. Порядок обслуживания в чате/Отсутствие коммуникации между сотрудниками. Итак, после обнаружение ошибки в работе приложения, меня уведомили, что запрос направлен. Правда не уточнили куда направлен и что за запрос. Зато сообщили, что я должен написать через три рабочих дня (максимально) для уточнения ответа на запрос. То есть я сам должен контролировать процесс обратной связи по моему запросу. Я впервые с таким сталкиваюсь. То есть если бы у меня сломался Альфа-холодильник, я сдал его в Альфа-сервис на ремонт, то я сам должен бы был контролировать срок исполнения ремонта. И если я сам не уточню через три рабочих дня (максимально) — я не знаю что значит это максимально в скобочках, но оно фигурирует в каждом ответе, это ещё раз к вопросу по работе по скриптам и бездумном отправлении готовых сообщений на любой запрос/вопрос, потому что так работает регламент. Так вот, если я сам не уточню через три рабочих дня (максимально) ответ на свой запрос — то я никогда его не получу. Всё просто, я как клиент Альфа-Банка, должен сам контролировать и помнить о всех запросах направленных в чат поддержки, контролировать их статус и каждые три рабочих дня (максимально) уточнять ответ на них. Я действительно обескуражен таким отношением к клиенту и сталкиваюсь с таким впервые, то есть если бы был Альфа-сервис, мой Альфа холодильник просто стоял бы в мастерской и покрывался пылью, до тех пор, пока я сам о нём не вспомню. Это просто невероятный уровень клиентоорентированности и разделение ответственности с клиентом, вовлечение его в процесс работы банка, ведь он сам должен контролировать статусы рассмотрения своих запросов. Клиент должен брать на себя часть обязанностей сотрудника банка. И всё потому что как мне объяснили, в чате поддержки не могут написать клиенту, пока он сам не напишет в чат. То есть в нормальном банке по запросу был бы создан «тикет» и после того как он был бы завершён, решение найдено, мне бы сообщили об этом в чате поддержки и закрыли этот «тикет». Но в Альфа-Банке судя по всему, при каждом обращении в чат поддержки создается сессия, которая потом закрывается и чтобы начать новую должно поступить сообщение от клиента,, то есть клиент сам должен выспрашивать что с решением его проблемы. Это просто невероятно, я не сталкивался с таким ни в одном банке. В таком случае надо или менять порядок, или менять банк. Далее, мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что мой запрос находиться в работе, я уточнил какой именно запрос, потому что их было два, она не смогла мне ответить на этот вопрос, но уверила, что запрос в работе и порекомендовала уточнить в чате какой именно запрос находится в работе, так как эта информация есть у них, а у неё она уже закрыта и она не может мне сообщить. Я написал по её совету в чат, в чате разумеется никто ничего не понял чего я от них хочу, о каких запросах идёт речь, после длительного уточнения, вроде бы всё же разобрались и ответили. То, что позвонили и сообщили что запрос в работе, очень приятно, но в остальном практического эффекта я так и не понял от этого звонка, зато явно видно что отсутствует коммуникация между сотрудниками и отделами и они просто перебрасывают друг на друга и всё приходится снова и снова в разных местах уточнять. Одно надо уточнять только в отделении, второе только по телефону, третье в чате, но сам чат ответить на запросы не сможет, потому что его об этом ещё и попросить надо через три рабочих дня (максимально). Пока я знаю только один банк хуже и в котором ещё более запутанные схемы работы и больше проблемы в работе с клиентами. Но Альфа-Банк теперь уверено занимает предпоследнее место в моём личном рейтинге банков.

Итак, резюмируя. С момента подачи заявки на карту до сегодняшнего дня прошло 7 дней. Я являюсь «счастливым» обладателем не активированной карты уже около двух дней. За это время я получил просто массу негатива и каплю позитива от общения сотрудниками и работы самого банка. Мне кажется что мой кейс должен разбираться сотрудниками банка как пример того как нельзя работать с клиентами, потому что я столкнулся с проблемами буквально на каждом этапе, от оформления заявки, до собственно пользования картой. Став клиентом Альфа-Банка я получил: некомпетентность, безразличие, стресс, проблемы, отсутствие коммуникаций, отсутствие ответов, устаревшие схемы работы и минимальную лояльность к своим клиентам от банка. Единственное что пока останавливает меня от закрытия счёта это ваше партнёрство с Яндексом и моя заинтересованность в их сервисах. Но даже это практически полностью нивелировано негативом полученным от банка всего за несколько дней обслуживания.

Я хочу получить официальный ответ, разъяснение, пояснение и объяснение по каждому описанному мной пункту, замечанию, проблеме и по каждой из описанных ситуаций с которыми мне пришлось столкнуться за столь короткий период. Также ответ на каждое предложенное улучшение в работе банка. И ответ на вопросы: какие всё же документы должны выдаваться при получении карты, какова официальная позиция банка к некомпетентности сотрудников и нарушениям безопасности данных. Жду вашего ответа. Большое спасибо.

С уважением, Александр Мишук