7
Добрый день! Я на последнем этапе рефинансирования ипотеки. Мой ипотечный менеджер информировал меня, что я должна самостоятельно записаться в МФЦ и подать документы на регистрацию залога в пользу ВТБ, а сотрудник ВТБ затем подаст свой пакет документов в течении трех рабочих дней с момента отправки мною описи на электронный адрес vstrecha_v_MFC@vtb.ru. Документы были поданы мной 02 .07.20 с ориентировочным сроком получения 13.07.20, но 13.07 пришло уведомление с Росреестра о приостановке в связи не подачей документов со стороны банка. 02 июня я отправила на эл. почту vstrecha_v_MFC@vtb.ru опись и пришел ответ 03.07.20 на электронный адрес (авто ответ), ваше письмо получено сотрудником отдела сопровождения ипотечных кредитов. С 14.07.202 и по 20.07.2020 я ежедневно звонила на горячую линию оставила более трех обращений и две претензии, ответ не получила. 16.07.2020 обратилась непосредственно в отделения банка, бульвар Энтузиастов д. 2 написала заявление, все письменно изложила, сотрудник банка, Лунина К. В., приял и передал сразу заявление в ипотечный отдел, после того как документы передала, сообщила меня что ответ я получу уже сегодня 16.07.20 до конца рабочего, на мой вопрос присвоить номер заявления, ответили что не присваивают именно на те которые подаются лично клиентом в отделения банка, но ответа не последовала.
20.07.20 позвонила на горячую линию узнать ход решения моего вопроса, на что оператор мне сообщает, что от меня не было подано не одного обращения и претензий, составили очередную претензию на имя руководителя отдела ипотечных кредитов, после отправки оператор несколько раз подтвердила, что ответ будет 20—21.07.20 обязательно. 21.07 написала очередное письмо на info@vtb.ru , и последовал очередной авто ответ «информация передана исполнителю по Вашему обращению» и за 10 дней впервые прислали номер обращения CR-7148853 (по факту было два обращение и одна претензия по горячей линии, одна претензия непосредственно в отделении банка) В связи со всем выше изложенном о полном бездействии и не понятным причинам задержек в подаче документов в МФЦ со стороны банка, я не могу написать заявление на снижение ставки. По какому праву банк препятствует в этом и не выполняет условия договора, также оставляет без ответа все обращения?
Я крайне недовольна обслуживание в банке ВТБ, полностью отсутствует коммуникация и взаимосвязь с клиентом, нет ни какой оперативности решения вопроса.
В ближайшие дни,в случае не получения ответа по решению вопроса, направляю жалобы на горячую линию ВТБ, в Роспотребнадзор, в Федеральную Антимонопольную службу и в Центральный Банк РФ.
Добрый день!
К сожалению, в связи с ограничениями со стороны МФЦ на подачи документов банком, сроки были увеличены.
По имеющейся информации, на текущий момент документы со стороны банка переданы в МФЦ.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Тоесть банк ВТБ не работает полноценно с самозанятыми и ип? А информация что работает полноценно, маркетинговая? Ил... Читать полностью
Добрый день!Воникла проблема со входом в ВТБ Онлайн на ПК. После того, как был введён требуемый код доступа, пользо... Читать полностью
Здравствуйте. На указанную вами почту обращалась, но ответа от них так и не поступило к сожалению. Читать полностью
Шевченко Ирина Анатольевнакарта уже давно, поэтому договор скорее всего уже не найду. В февраля приезжали специалис... Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Добрый день! Столкнулись с непонятной ситуацией. Дано:в августе 24 год погиб отчим. У него осталось двое наследнико... Читать полностью
Спасибо! В чем тогда заключалась Ваша помощь? Зачем тратить своё и наше время на составление заявлений, по которым... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
перевела деньги мошенникам по взломанной странице вконтакте Читать полностью
После недавнего обновления вторые сутки не могу войти в личный кабинет через Яндекс браузер. Кэш чистил. После ввод... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Как подключиться к программе улучшения кредитной истории? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью
Добрый день. На сайте так и отображается задоллженность перед сбер банком, но ее нет Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 4 дня уже списали 1996ру... Читать полностью
Здравствуйте, дату решения обращения переносят уже в третий раз. Очень прошу по возможности решить проблему быстрее... Читать полностью
Я предоставила выше в комментарии запрашиваемую информацию, дублирую.Прошу направить квитанцию на почту. Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 3 дня уже списали 1977ру... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация такая, для подтвкаждение с места работы требуется копия трудовой и справка 2ндфл, копия труд... Читать полностью