❓ Здравствуйте, может быть вы мне сможете помочь. У меня кредитная карта Альфа банка, которой я...

Question

Здравствуйте, может быть вы мне сможете помочь. У меня кредитная карта Альфа банка, которой я пользовалась с 2012 года. В январе 2020 года я потеряла работу, найти ее сначала я не могла, так как живу в небольшом поселке, здесь это проблематично, а в конце марта найти работу и вовсе стало невозможно из-за пандемии, в январе, феврале и марте я вносила оплату, но в апреле, мае и июне не смогла этого сделать из-за отсутствия денег в период самоизоляции, так же в эти месяцы, я получала сообщения от банка о необходимости оплатить комиссию банка в размере 993 рубля и все, сообщений об оплате минимальных платежей не было, а так как сообщений о комиссии банка я раньше не получала, я решила, что банк принял какие-то меры по снижению финансовой нагрузки для своих клиентов. В июне у меня появилась небольшая сумма денег, для оплаты, я позвонила на горячую линию, меня отправили к региональному представителю, от него я узнала, что просрочка 83 дня и нужно срочно внести 17350 рублей, я смогла найти только 13000 рублей, то есть не доплатила 4350 рублей, поэтому, как я понимаю, банк выставляет к оплате всю сумму долга, около 46000 рублей. Когда просрочка еще не достигла 90 дней я интересовалась, можно ли что-то сделать, чтобы и дальше оплачивать минимальными платежами, потому что всю сумму мне взять негде, интересовалась реструктуризацией или рефинансированием долга, мне сказали, что ничего из этого для меня недоступно и нужно вносить всю просроченную задолженность. Сегодня 23.07.2020 года я позвонила региональному представителю, чтобы поинтересоваться еще раз, как быть в моей ситуации, мне ничего объяснить не смогли, отправили на горячую линию уточнить, какие документы нужны для реструктуризации долга, на горячей линии говорят, что моё дело находится на индивидуальном рассмотрении у регионального представителя(но он мне об этом не сказал) когда я попросила уточнить список тех документов, которые могут понадобиться для уточнения моего финансового положения меня 4—5 раз переводили на разных специалистов, каждый из них просил назвать мои ФИО и дату рождения, при этом сами сотрудники свои не называют(только имя, региональный сотрудник говорит просто «алло» как будто я позвонила ему домой) потом ничего мне не отвечая, или говоря, что у них нет по моему делу информации, переводят снова, а потом и вовсе отключили. Так же на горячей линии мне сказали, что на реструктуризацию я не могу претендовать из-за задолженности в другом банке в 97 дней, это не правда, у меня задолженность именно в Альфа банке 97 дней, а не в другом. Я не знаю к кому мне обратиться, чтобы понять, как быть дальше, возможно ли решение моей ситуации, а именно восстановление в графике обслуживания и возможность и дальше платить минимальными платежами, в индивидуальном порядке?

Уважаемый Клиент,

по изложенным Вами обстоятельствам не предусмотрена отсрочка платежа и приостановление начисления процентов и/или штрафных санкций по кредитным продуктам
При прослушивании звонков некорректных действий со стороны сотрудников Банка не выявлено.
Банк всегда старается идти навстречу, если у Клиентов есть сложности с оплатой задолженности.
На данный момент в Банке действует программа рефинансирования. Для возможности участия в которой необходимо выполнение определенных требований. Для уточнения требований Вы можете обратиться в телефонный центр.

По состоянию на 31.07.2020 заявок от Вашего имени на рефинансирование не зафиксировано.
Хотели бы обратить внимание, что по Вашему кредиту длительность просроченной задолженности на 31.07.2020 составляет 105 дней. При сроке задолженности свыше 120 дней подать заявку на рефинансирование будет невозможно.
Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.

С уважением к Вам,

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,по изложенным Вами обстоятельствам не предусмотрена отсрочка платежа и приостановление начисления процентов и/или штрафных санкций по кредитным продуктамПри прослушивании звонков некорректных действий со стороны сотрудников Банка не выявлено.Банк всегда старается идти навстречу, если у Клиентов есть сложности с оплатой задолженности.На данный момент в Банке действует программа рефинансирования. Для возможности участия в которой необходимо выполнение определенных требований. Для уточнения требований Вы можете обратиться в телефонный центр.По состоянию на 31.07.2020 заявок от Вашего имени на рефинансирование не зафиксировано.Хотели бы обратить внимание, что по Вашему кредиту длительность просроченной задолженности на 31.07.2020 составляет 105 дней. При сроке задолженности свыше 120 дней подать заявку на рефинансирование будет невозможно.Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.С уважением к Вам,&nbsp;