❓ Здравствуйте, в апреле 2020 года я обратился в банк о предоставлении мне кредитных каникул согласно...

Question

Здравствуйте, в апреле 2020 года я обратился в банк о предоставлении мне кредитных каникул согласно ФЗ 106 о кредитных каникулах, в связи со снижением моего дохода более чем на 30%, я готов предоставить подтверждающие мой доход документы, но что мне ответили сотрудники колл центра чтобы я ожидал звонка специалиста. После этого в мае 2020 года мне перезвонил сотрудник отдела взыскания задолженности, сказал что у меня образовалась задолженность и предложил мне реструктуризацию моего кредита по внутренней программе банка, на не устраивающих меня условиях, на что я отказался сказав что меня интересует предоставление каникул исключительно согласно закону ФЗ-106, и никак иначе, но что сотрудник отдела взысканий ответил что этим занимается другой специалист ожидайте его звонка. После этого такие звонки с отдела взысканий мне поступали в июне, в июле 2020 года, где я им говорил сто не интересует реструктуризация, а только каникулы согласно закону 106 и никак иначе, и так по кругу этим занимается другой специалист ждите его звонка.
После этого 21 июля 2020 года я лично обратился в офис банка с заявлением о предоставлении мне кредитных каникул, на что получил отказ сотрудника, в связи с тем что у меня за эти несколько месяцев пока я ждал звонка компетентного сотрудника Восточного Банка образовалась просроченная задолженность. Я написал письменное обращение и предоставил оригиналы документов подтверждающие снижение моего дохода более чем на 30%, на что мне пришло смс что мое обращение № 23480905 будет расмотренно в срок до 28.07.2020, после пришло одно смс что срок рассмотрения моего обращения продлен до 31.07.2020. Сегодня 12.08.2020 я пишу это обращение и я до сих пор не получил ответ на мое обращение № 23480905.
Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации, предоставить мне кредитные каникулы согласно ФЗ-106 и никак иначе, так как в связи с пандемией у меня произошло снижение дохода более чем на 30%, все подтверждающие документы я уже предоставил в офис банка. Предоставить мне ответ на мое обращение № 23480905.
В случае отказ буду обращаться с жалобами и заявлениями в Центральный Банк, Общество по Защите Прав Потребителей, Роспотребнадзор, Прокуратуру о нарушении вашим банком Федеральных законов, наушении прав граждан.

Королёв Дмитрий · Accepted Answer

Здравствуйте!Понимаю Ваши эмоции, вызванные сложившейся ситуацией, и, в первую очередь, от лица Банка приношу искренние извинения за доставленные неудобства.Отмечу, что Банком были произведены все необходимые мероприятия, по результатам которых ситуация урегулирована.Кредитные каникулы по Вашему договору установлены.ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&amp;pubSection=security&nbsp;С уважением,

Здравствуйте, в апреле 2020 года я обратился в банк о предоставлении мне кредитных каникул согласно...

Установка приложения Банки.ру