Мы с мужем в августе 2018 года, получили кредит под индивидуальное жилищное строительство. Кр. договор 125241-НКЛ. Все платежи по кредиту осуществляем во время, страхование жизни и здоровья также в срок.
В июне месяце 2020 года получили выписку ЕГРН. Обратились в отделение Сбербанка по месту жительства, чтобы узнать порядок дальнейших действий, так как сомневались в том, в каком порядке проводится страхование объекта недвижимости и оценка стоимости объекта недвижимости. Чтобы в последующем написать заявление на снижение процентной ставки, как это предусмотрено условиями договора невозобновляемой кредитной линии. Сотрудники банка не смогли помочь в решении данного вопроса и рекомендовали обратиться в чат Домклик. Мы всю ситуацию описали в чате Домклик менеджеру Сбербанка. 6 августа 2020 года загрузили в чат Домклик:
— паспорта (мой и супруга),
-договор ипотеки,
-договор невозобновляемой кредитной линии,
-выписку ЕГРН (на дом) с указанием обременения Сбербанка,
— заявление на снижение процентной ставки по кредиту.
10 августа 2020 года загрузили в чат Домклик:
-полис страхования объекта недвижимости
-оценку стоимости объекта недвижимости (загрузил в раздел Мои документы оценщик).
Менеджеры Сбербанка дважды создали в графе мои заказы заявку на снижение процентной ставки по кредиту, полис страхования объекта недвижимости- значится готово. В графе Мои документы отображается файл оценки стоимости объекта недвижимости. Каждый раз с нами общаются разные менеджеры Сбербанка через приложение Домклик, которым приходится объяснять суть вопроса. Не всегда менеджеры вникают в ситуацию и даже была создана заявка на продажу залогового объекта, хотя об этом не было и речи. Пришлось звонить новому менеджеру, которая помогла отменить данную заявку.
13 августа 2020 года в Сбербанк онлайне увидели завышенную сумму остаточного кредита и ежемесячный платеж в размере 212301, 89. По данному вопросу написали в чате Домклик, где нас менеджер Сбербанка заверила, что это некорректная цифра и 14 августа 2020 года(день списания кредита), спишется сумма согласно графику платежей. Также звонила в отделение Сбербанка в городе Бугульма, где нас также заверили, что в день списания кредита спишется сумма согласно графику платежей.
В результате 14 августа 2020 года у меня списали и сумму, которая была для погашения кредита, и все денежные средства с остальных счетов. Позвонив на номер 900, нам сказали — что это наверное неустойка. Ничего объяснить по данному факту не смогли, лишь пообещали создать обращение в Сбербанк, чтобы разобраться в данном вопросе. Также связались с менеджером Сбербанка, которая также удивилась размеру выставленной неустойки, так как все документы и платежи по кредиту в банк мы предоставляли своевременно. Ею было создано обращение в банк 200814-0550-349000.
На сайте Сбербанка в разделе Обратная связь также создали обращение по данному вопросу 200814-0587-877000. Должны были в течение 24 часов ответить, в итоге пришло сообщение, что дополнительная информация внесена в предыдущее обращение.
То есть ситуация таки не решилась. Ежемесячный платеж в Сбербанк онлайне остаётся несоизмеримо огромный и при поступлении денежных средств на счета, списываются банком.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть излишне списанные денежные средства. Кредитную историю просьба не портить.
В произошедшей ситуации виноват менеджер Сбербанка (ДОМКЛИК), которая некорректно создала заявку и тем самым появилась огромная неустойка. Денежные средства вместо погашения кредита ушли на погашение неустойки. Прошу как можно быстрее решить данную ситуацию. Надеюсь, что сможем решить данную проблему без обращения в судебные органы.