❓ Являюсь ипотечным заемщиком ВТБ, квартира приобретена в строящемся доме по договору о долевом...

Question

Являюсь ипотечным заемщиком ВТБ, квартира приобретена в строящемся доме по договору о долевом участии в строительстве. 18 августа 2020 подписал с Застроищиком акт-приема передачи квартиры.

В дальнейших действиях руководствовался информацией размещенной на официальном сайте банка на странице https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/in…nosheniya/

А также памяткой заемщика при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства https://www.vtb.ru/-/media/Files/perso…elstva.pdf (далее по тексту памятка)

Согласно памятки мной была заказана оценка квартиры на сайте рекомендованном банком. Оценка была выполнена 20.08.2020.

21.08.2020 мною был подготовлен необходимый согласно памятке комплект документов для подготовки закладной.

В частности руководствуясь четвертым пунктом перечня необходимых для предоставления документов мною был распечатан и отсканирован лист с информацией о кадастровом номере квартиры. В памятке написано что информацию о кадастровом номере квартиры можно получить на сайте Росреестра, через раздел «Справочная информация по объектам недвижимости в режиме online» по почтовому адресу квартиры. Достаточно распечатать этот лист с информацией о кадастровом номере квартиры.

Именно это мною и было сделано.

Комплект документов был отправлен 21.08.2020 электронным письмом с вложением на электронный почтовый ящик указанный в памятке.

24.08.2020 на мой ящик электронной почты пришло письмо от банка с содержанием «Подтверждаем получение копий документов и сообщаем, что копии документов направлены сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки. По факту обработки документов Вы будете дополнительно проинформированы. Спасибо!»

Сегодня 25.082020 в 9:30 МСК на мой телефон поступил звонок от непредставившегося сотрудника банка женского пола. Речь сотрудника была очень быстра и трудно разборчива.

Сотрудник сообщил мне что предоставленных документов не достаточно, и необходимо предоставить также выписку из ЕГРН.

Я сказал сотруднику о том что руководствовался памяткой банка.

На что сотрудник сказала что там написано что нужна именно выписка ЕГРН из Росреестра.

Я сказал что там написано что достаточно копии страницы сайта.

Постепенно тон сотрудника банк стал более грубым, и менее корректным.

Сотрудник попросила указать в каком именно пункте это указано.

Для ответа на этот вопрос мне пришлось потратить время, найти памятку на сайте банка, и прочитать сотруднику указанный выше пункт памятки.

После чего, сотрудник сообщила: «Хорошо, документы приняты в обработку, закладная будет готова в течение 1,5 месяцев» и повесила трубку.

Что в том числе и послужило поводом данного обращения.

Так как являюсь клиентом банка ВТБ не давно (однако давно являюсь клиентом другого коммерческого банка), прошу ответить представителя Банка ВТБ на вопросы:

1. Нормально ли, что сотрудник банка ВТБ, обращаясь к клиенту посредством телефонного звонка, начинает общение не представившись?

2. Нормально ли, что скорость речи сотрудника банка ВТБ находится на грани разумного восприятия, а часть слов просто не различимы?

3. Ознакомлены ли, сотрудники банка ВТБ с документами которыми Банк предлагает руководствоваться клиентам Банка, в частности с памяткой заемщика при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства? Так как, по результатам общения с сотрудником банка, сложилось впечатление что сотрудник банка руководствуется какой-то иной информацией.

4. Нормально ли, для сотрудников банка ВТБ завершать с клиентом разговор не поинтересовавшись, остались ли у клиента какие-либо вопросы по теме этого разговора?

5. В памятке указано: «Закладная составляется Банком в течение 20 рабочих дней (срок может быть увеличен в зависимости от количества обращений) от даты подачи полного комплекта документов.», сотрудник по телефону сообщила что закладная будет составляться в течение 1,5 месяцев. При этом в кредитном договоре указано что 1 апреля и 1 октября ежегодно банк будет проверять выполнение условий о полном страховании рисков. При этом в памятке указано что страхование недвижимости необходимо осуществить после регистрации права собственности. Если 1 октября 2020 года право собственности ещё не будет зарегистрировано (по независящим от меня условиям) и соответственно собственность не будет застрахована, не увеличит ли Банк процентную ставку по кредиту?

Добрый день!

По итогам проведенной проверки установлено, что руководитель отдела сопровождения ипотечных кредитов в регионе обслуживания связался с Вами для предоставления разъяснений по ситуации. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!По итогам проведенной проверки установлено, что руководитель отдела сопровождения ипотечных кредитов в регионе обслуживания связался с Вами для предоставления разъяснений по ситуации.&nbsp;Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)