27
Здравствуйте!⠀
Прошу Вас помочь разобраться в ситуации.⠀
У моей мамы 4 кредитных продукта в сбербанке, 1 кк и 3кредита.⠀
При выходе на карантин, она осталась без доп дохода и официальный доход уменьшился, соответственно мы обратились в банк для открытия кредитных каникул. Заявку оставляли онлайн.⠀
Через некоторое время с ней связался менеджер и сказал что по одному кредиту банк предоставляет ей каникулы и нужно предоставить справки, но сами понимаете что по доп доход справки получить не возможно, о чем и было сообщено менеджеру. Она сказала что раз не можете предоставить документы, то услугу вам не подключают.⠀
Потом в личном кабинете мы увидели что все таки предоставили каникулы на 6 мес. Мы взяли справки на официальной работе, зп кстати тоже она получает на карту сбера, и по ним было видно что доход уменьшился. Решили попробовать вдруг подойдут.⠀
Даные справки мама отнесла в отделение Сбербанка в г. КАСПИЙСК на ул. Омарова.⠀
Позже пришло сообщение на телефон что справки приняты и все хорошо.⠀
Через месяц примерно приходит сообщение что так как мы не предоставили документы, каникулы отменили и теперь есть задолженность.⠀
Теперь все средства которые поступают, в т. ч и зп списывается в счёт долга.⠀
Даже остальные кредиты оплатить не получается, потому что все привязаны к одному счету и все сразу списывается. В итоге испорчена кредитная история по всем 3 кредитам.⠀
Сотрудники в городе ничем не могут помочь и проконсультировать.⠀
Сегодня сотрудник службы поддержки (звонили с 900) заявил что справок никаких не было.⠀
Они не зарегистрированы и нет никаких смс.⠀
Вопрос:что за отношение? Как решить вопрос? Человек сидит без копейки денег с долгами по кредитам, на нервах, испорчена кредитная история, и ниодин сотрудник всей сети ничем не может помочь. Из за ошибки и некомпетентности сотрудников сложилась ситуация, из которой нет выхода.⠀
Один специалист не убрал услугу кредитных каникул, а другие-мы вообще не поняли где справки и что с ними.⠀
Помогите пожалуйста разобраться с ситуацией.⠀
Здравствуйте!
Предоставленные документы были рассмотрены, сожалею, снижение дохода не было подтверждено. Для урегулирования задолженности по карте рекомендую подать заявку на рефинансирование.
По кредитам мои коллеги подберут варианты, нужно позвонить по номеру 8 800 200 82 00.
Сожалею, что возникла такая ситуация.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
23/11/2024 при попытке пополнить баланс на номер телефона через СМС банк (на этом номере и зарегистрирован СМС банк... Читать полностью
Не могу получить деньги по завещательному распоряжению. Не отвечают в назначенный срок или пишут что не успели отв... Читать полностью
Здравствуйте при оформлении карты вылазит ошибка.В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила заказ в интернет магазине летуаль на сумму 11333 рубля! деньги с меня списали! Но в интерн... Читать полностью
Здравствуйте, одобрили семейную ипотеку под 6%, с пв 20%, подобрала жильё, и теперь получается мне нужно заплатить... Читать полностью
Доброй ночи! Прошу вас пожалуйста, создать обращение в банк, по снятию с меня ограничений. Я не делал чего-то плохо... Читать полностью
Мне пришло смс от Сбербанка!!!Екатерина Евгеньевна, спасибо, что пользуетесь кредитной картой СберБанка! Чтобы прия... Читать полностью
я писала в озон банк,мне ответили что ничего не могут сделать,поддержка cyberland молчит Читать полностью
Здравствуйте! Доступ к СберБанк у меня заблокирован ещё с 13 июля 2024. Но 19 сентября 2024 я столкнулся с тем, что... Читать полностью
Уважаемые представители !!!! Я из числа ПОСТРАДАВШИХ от деятельности Купер, телефон, которых попал в вашу базу! Впе... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Уже полтора месяца прошло. А отзыв все проверяется. Почему так долго? Читать полностью
Сегодня проплатила заказ в размере 11333 рубля в интернет магазине летуальсбербанк списал эту сумму.. но статус зак... Читать полностью
Добавил в конфиденциальную информацию Читать полностью
Здравствуйте! Написал отзыв о работе чата приложения вашего банка. Но не могу прикрепить скриншоты переписки: они... Читать полностью
Здравствуйте при оформлении карты вылазит ошибка.В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью
Здравствуйте. Через банки ру прологнгировал страховой полис ОСАГО Росгосстрах, а промокод на вознаграждение для Оз... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила заказ в интернет магазине летуаль на сумму 11333 рубля! деньги с меня списали! Но в интерн... Читать полностью
Здравствуйте, одобрили семейную ипотеку под 6%, с пв 20%, подобрала жильё, и теперь получается мне нужно заплатить... Читать полностью
Не перевыпускают карту Читать полностью