❓ Здравствуйте!&#10240; <br />Прошу Вас помочь разобраться в ситуации.&#10240; <br />У моей мамы 4...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте!⠀ Прошу Вас помочь разобраться в ситуации.⠀ У моей мамы 4...

Потребительские кредиты

25.08.2020 14:19

Сбербанк

Автор

Гость

Каспийск

Здравствуйте!⠀
Прошу Вас помочь разобраться в ситуации.⠀
У моей мамы 4 кредитных продукта в сбербанке, 1 кк и 3кредита.⠀
При выходе на карантин, она осталась без доп дохода и официальный доход уменьшился, соответственно мы обратились в банк для открытия кредитных каникул. Заявку оставляли онлайн.⠀
Через некоторое время с ней связался менеджер и сказал что по одному кредиту банк предоставляет ей каникулы и нужно предоставить справки, но сами понимаете что по доп доход справки получить не возможно, о чем и было сообщено менеджеру. Она сказала что раз не можете предоставить документы, то услугу вам не подключают.⠀
Потом в личном кабинете мы увидели что все таки предоставили каникулы на 6 мес. Мы взяли справки на официальной работе, зп кстати тоже она получает на карту сбера, и по ним было видно что доход уменьшился. Решили попробовать вдруг подойдут.⠀
Даные справки мама отнесла в отделение Сбербанка в г. КАСПИЙСК на ул. Омарова.⠀
Позже пришло сообщение на телефон что справки приняты и все хорошо.⠀
Через месяц примерно приходит сообщение что так как мы не предоставили документы, каникулы отменили и теперь есть задолженность.⠀
Теперь все средства которые поступают, в т. ч и зп списывается в счёт долга.⠀
Даже остальные кредиты оплатить не получается, потому что все привязаны к одному счету и все сразу списывается. В итоге испорчена кредитная история по всем 3 кредитам.⠀
Сотрудники в городе ничем не могут помочь и проконсультировать.⠀
Сегодня сотрудник службы поддержки (звонили с 900) заявил что справок никаких не было.⠀
Они не зарегистрированы и нет никаких смс.⠀
Вопрос:что за отношение? Как решить вопрос? Человек сидит без копейки денег с долгами по кредитам, на нервах, испорчена кредитная история, и ниодин сотрудник всей сети ничем не может помочь. Из за ошибки и некомпетентности сотрудников сложилась ситуация, из которой нет выхода.⠀
Один специалист не убрал услугу кредитных каникул, а другие-мы вообще не поняли где справки и что с ними.⠀
Помогите пожалуйста разобраться с ситуацией.⠀

Здравствуйте!

Предоставленные документы были рассмотрены, сожалею, снижение дохода не было подтверждено. Для урегулирования задолженности по карте рекомендую подать заявку на рефинансирование.
По кредитам мои коллеги подберут варианты, нужно позвонить по номеру 8 800 200 82 00.
Сожалею, что возникла такая ситуация.