❓ Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. На моё имя оформлены 2 (две) карты банка...

Question

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. На моё имя оформлены 2 (две) карты банка ВТБ:
1. дебетовая, для ежемесячных платежей по потребительскому кредиту;
2. кредитная мультикарта,
номера которых я наизусть не помню.
21.04.2020 в 19:20 мне на телефон пришло СМС сообщение о том, что по двум картам бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы» со следующим платежом по ним до 20.06.2020.
В «Личном кабинете» 13.05.2020 я обнаружила задолженность по дебетовой карте в размере 35 рублей 54 копейки, которую я сразу же оплатила. Информация о задолженности по потребительскому кредиту в «Личном кабинете» — отсутствовала. При этом дата следующего платежа по потребительскому кредиту значилась −11.06.2020.
Зайдя в ближайший ко мне офис банка ВТБ на ул. Енисейской дом 11 поинтересоваться о появлении задолженности в размере 35, 34 руб. узнала от сотрудника, что у меня просрочен платеж по потребительскому кредиту, который необходимо было внести до 13.05.2020. При этом какая-либо другая информация о наличии у меня задолженностей по оплате потребительского кредита в «Личном кабинете» отсутствовала, СМС сообщений и телефонных звонков о просроченном платеже мне не поступало.
Два номера карт, указанные в СМС сообщении о подключении услуги «Кредитные каникулы» оказались номерами кредитной мультикарты — новой и старой (уже не действующей).
Таким образом из-за разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете» я оказалась в списке должников!!!
Учитывая, что ранее никаких просрочек по оплатам мной не допускалось и данная ситуация возникла повторюсь из-за разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете», я обратилась с обращением на сайт банка с просьбой предоставить мне «Кредитные каникулы» сроком на 1 месяц с учетом просроченного не по моей вине платежа и внести соответствующие корректировки в мою кредитную историю, испорченную не по моей вине! 11.06.2020 мне на адрес электронной почты сообщили, что «Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-7047841 и будет рассмотрено в течение 10 календарных дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены».
Ответа я не дождалась, просроченный платеж я погасила, моя «кредитная история» испорчена по вине разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете».
На основании вышеизложенного прошу исправить мою «кредитную историю» в части допущения просрочки платежа.

Добрый день!

Банк рассмотрел Ваше обращение. Позвольте сообщить Вам позицию Банка по данному вопросу.
Между Вами и Банком заключены кредитные договоры: кредитная карта и потребительский кредит.
Заключив вышеуказанные договоры, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми условиями кредитования и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный договорами срок.
21.04.2020 на Ваш номер телефона поступило sms-сообщение о том, что к Вашим кредитным картам бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы».
Информация о подключении услуги «Кредитные каникулы» по потребительскому кредиту не поступала. В дату платежа Вы не обеспечили наличие на счетах в Банке сумму денежных средств, достаточную для погашения задолженности по потребительскому кредиту. Банк рассмотрел непогашенную в срок задолженность как просроченную и начислил штрафные санкции. Таким образом, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Банк рассмотрел Ваше обращение. Позвольте сообщить Вам позицию Банка по данному вопросу.&nbsp;Между Вами и Банком заключены кредитные договоры: кредитная карта и потребительский кредит.Заключив вышеуказанные договоры, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми условиями кредитования и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный договорами срок.&nbsp;21.04.2020 на Ваш номер телефона поступило sms-сообщение о том, что к Вашим кредитным картам бесплатно подключена услуга &laquo;Кредитные каникулы&raquo;.&nbsp;Информация о подключении услуги &laquo;Кредитные каникулы&raquo; по потребительскому кредиту не поступала. В дату платежа Вы не обеспечили наличие на счетах в Банке сумму денежных средств, достаточную для погашения задолженности по потребительскому кредиту. Банк рассмотрел непогашенную в срок задолженность как просроченную и начислил штрафные санкции. Таким образом, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. На моё имя оформлены 2 (две) карты банка...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру