❓ Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. На моё имя оформлены 2 (две) карты банка...

Question

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. На моё имя оформлены 2 (две) карты банка ВТБ:
1. дебетовая, для ежемесячных платежей по потребительскому кредиту;
2. кредитная мультикарта,
номера которых я наизусть не помню.
21.04.2020 в 19:20 мне на телефон пришло СМС сообщение о том, что по двум картам бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы» со следующим платежом по ним до 20.06.2020.
В «Личном кабинете» 13.05.2020 я обнаружила задолженность по дебетовой карте в размере 35 рублей 54 копейки, которую я сразу же оплатила. Информация о задолженности по потребительскому кредиту в «Личном кабинете» — отсутствовала. При этом дата следующего платежа по потребительскому кредиту значилась −11.06.2020.
Зайдя в ближайший ко мне офис банка ВТБ на ул. Енисейской дом 11 поинтересоваться о появлении задолженности в размере 35, 34 руб. узнала от сотрудника, что у меня просрочен платеж по потребительскому кредиту, который необходимо было внести до 13.05.2020. При этом какая-либо другая информация о наличии у меня задолженностей по оплате потребительского кредита в «Личном кабинете» отсутствовала, СМС сообщений и телефонных звонков о просроченном платеже мне не поступало.
Два номера карт, указанные в СМС сообщении о подключении услуги «Кредитные каникулы» оказались номерами кредитной мультикарты — новой и старой (уже не действующей).
Таким образом из-за разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете» я оказалась в списке должников!!!
Учитывая, что ранее никаких просрочек по оплатам мной не допускалось и данная ситуация возникла повторюсь из-за разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете», я обратилась с обращением на сайт банка с просьбой предоставить мне «Кредитные каникулы» сроком на 1 месяц с учетом просроченного не по моей вине платежа и внести соответствующие корректировки в мою кредитную историю, испорченную не по моей вине! 11.06.2020 мне на адрес электронной почты сообщили, что «Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-7047841 и будет рассмотрено в течение 10 календарных дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены».
Ответа я не дождалась, просроченный платеж я погасила, моя «кредитная история» испорчена по вине разночтений в информации от банка ВТБ в СМС сообщениях и «Личном кабинете».
На основании вышеизложенного прошу исправить мою «кредитную историю» в части допущения просрочки платежа.

Добрый день!

Банк рассмотрел Ваше обращение. Позвольте сообщить Вам позицию Банка по данному вопросу.
Между Вами и Банком заключены кредитные договоры: кредитная карта и потребительский кредит.
Заключив вышеуказанные договоры, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми условиями кредитования и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный договорами срок.
21.04.2020 на Ваш номер телефона поступило sms-сообщение о том, что к Вашим кредитным картам бесплатно подключена услуга «Кредитные каникулы».
Информация о подключении услуги «Кредитные каникулы» по потребительскому кредиту не поступала. В дату платежа Вы не обеспечили наличие на счетах в Банке сумму денежных средств, достаточную для погашения задолженности по потребительскому кредиту. Банк рассмотрел непогашенную в срок задолженность как просроченную и начислил штрафные санкции. Таким образом, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Банк рассмотрел Ваше обращение. Позвольте сообщить Вам позицию Банка по данному вопросу.&nbsp;Между Вами и Банком заключены кредитные договоры: кредитная карта и потребительский кредит.Заключив вышеуказанные договоры, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми условиями кредитования и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный договорами срок.&nbsp;21.04.2020 на Ваш номер телефона поступило sms-сообщение о том, что к Вашим кредитным картам бесплатно подключена услуга &laquo;Кредитные каникулы&raquo;.&nbsp;Информация о подключении услуги &laquo;Кредитные каникулы&raquo; по потребительскому кредиту не поступала. В дату платежа Вы не обеспечили наличие на счетах в Банке сумму денежных средств, достаточную для погашения задолженности по потребительскому кредиту. Банк рассмотрел непогашенную в срок задолженность как просроченную и начислил штрафные санкции. Таким образом, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)