Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте , Мария! Вопрос по Чарджбэку ! На электронную почту сегодня письмо не пришло...

06.09.2020 17:14
36
Сбербанк

Здравствуйте, Мария!
Вопрос по Чарджбэку!
На электронную почту сегодня письмо не пришло. А если вы имеет ввиду старое письмо- ответ, так по тем основаниям при вашем отказе по инициации Чарджбэка, что мне перечислили, Сбербанк,как и любой банк на территории России в принципе не имеет право инициировать любой спор по транзакциям т. е. вмешиваться между клиентом — картодержателем и торгово- сервисным предприятием и подключать МПС для инициации спора по транзакции. Но мы же знаем,что это не так т. е Сбербанк противоречите сам себе. В этом и есть абсурд ситуации и ни какой логики.
Но все же меня настораживает слово — «индивидуально» в вашем ответе, т. е. при таком подходе в аналогичной ситуации год назад я получил инициацию процедуры Чарджбэка, а в этом году нет, странно. В чем разница аналогичных ситуаций вы мне не пояснили.
Ссылка на п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012 г. по которому Сбербанк не вмешивается в отношения между клиентом и получателем платежа, т. е. игнорирует все международные правила МПС ВИЗА и Мастеркард на территории России, которые защищают картодержателя при оспаривании транзакций — служит для вас причиной для отказа по инициации любых споров в МПС. Я все верно понял?
Да, вы сказали,что все случаи рассматриваете индивидуально, но как это понимать?
То есть в одном случае вы умышленно нарушаете Российское законодательство и проводите Чарджбэк т. е. ввязываетесь в спор и передаете все документы для Чарджбэка в МПС ВИЗА, а другом случае прикрываетесь п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012г и отказываете в урегулировании споров по правилам МПС.
Я то думал,что живу в правовом государстве, где закон един для всех, а вы говорите все " индивидуально».
Значит вы все же инициируете Чарджбэк, когда захотите, а когда нет, даже если случаи и основания для инициации Чарджбэка совершенно одинаковы. Так или нет?
Хорошо, ради интереса напишу жалобу в ЦБР и Роспотребнадзор,может мне там прояснят ситуацию по инициации процедур Чарджбэков «противоречащих»,как вы говорите законодательству России, а также «индивидуальных» подходов к картодержателям МПС ВИЗА и Мастеркард в ПАО Сбербанк по спорным транзакциям т. к. ничего понять не могу из того,что мне сообщают в письмах Сбербанка …то Чарджбэк, как бы есть в Сбербанке по МПС ВИЗА или Мастеркард, но его как бы и нет …

Здравствуйте!

Я все проверила. Операции инвестиционной деятельности по картам MasterCard Worldwide нельзя оспаривать с 21.04.2017 г., это ограничение самой платежной системы.
В 2019 году деньги были возвращены по инициативе эквайера (получателя).
Добавлю, что банк не инициирует претензионную работу в рамках правил международных платёжных систем по операциям инвестиционной деятельности.
Рекомендую урегулировать вопрос с продавцом услуг самостоятельно. Если ничего не получится, то необходимо обращаться в суд.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Списывают деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, сегодня с утра списывают с карты с 499 руб , за cyber Tver G Rus и я не знаю за что, на подписки ник... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Компрометация данных
Сбербанк

Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью

Снятие компрометации, так как удалили из базы цб
Сбербанк

Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью

не выдача дебетовой карты :) сами сотрудники в шоках)
Сбербанк

И так, начнем с того что в 2022 году в июле и позвонил на горячую линию сбера с просьбой о блокировке карты, т.к с... Читать полностью

Произошло списание по 499₽ 4 раза от cyber TVER G RUS
Сбербанк

Добрый день! Произошло списание по 499₽ 4 раза от cyber TVER G RUS без моего согласия. Кто это? Что делать? И можно... Читать полностью

Вопрос по созданию карты.
Сбербанк

Доброй ночи, хотелось бы по интересоваться прямо сейчас, модно ли по моим данным проверить, смогу я сделать карту и... Читать полностью

25.12.2024 Другое
"СБЕРБАНК" ОТКАЗЫВАЕТ ВОЗВРАЩАТЬ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ ВЗЫСКАТЕЛЮ
Сбербанк

Сегодня 24.12.2024 г. — Я в очередной раз посетил офис "Сбербанка" у метро Алексеевская в Москве, чтобы вручить ТРЕ... Читать полностью

Блокировка карт по 161 ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте!Заблокировали абсолютно все банки по 161ФЗ.Сразу после блокировки,отправил обращение в ЦБ РФ для того... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Списания с карты
Сбербанк

И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Компрометация данных
Сбербанк

Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью

Снятие компрометации, так как удалили из базы цб
Сбербанк

Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью

вернут ли деньги 1497?
Сбербанк

вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью

Правомочность отказа Сбербанка в принятии документов для залога авто
Сбербанк

Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью

Разблокировка карты по 115 Федеральному Закону
Сбербанк

Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью

Изменилась ставка по Арктической ипотеке с 2 до 17.5 %
Сбербанк

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации с изменением %ставки по Арктической ипотеке. Условия изменены не были, п... Читать полностью

Блокировка карт и СбербанкОнлайн по 115 фз
Сбербанк

Будет ли приходить заработная плата на счет в моем случае?мне важно получать зарплату в Сбербанке, так как имеются... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списания с карты
Сбербанк

И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью

повышение ставки по кредиту
Совкомбанк

Какой смысл мне дальше выполнять оборот по карте, если это не влияет на ставку? Как вы понимаете, удовольствия от о... Читать полностью

Комиссия по семейной ипотеке
Альфа-Банк

При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью

Возраст денег со счета пдс
ВТБ

Добрый день, я написала заявление на расторжение договора пдс в отделении банка ВТБ, там мне сказали, что сканы был... Читать полностью

25.12.2024 Другое
как расторгнуть договор страхования

29.11.24 через banki.ru заключил договор Ипотечное страхование с СК ГАЙДЕ. Банк данный страховой полис не согласова... Читать полностью

кешбек не пришел !!

почему не приходит кешбек в кошелек личного кабинета? Читать полностью

После переноса ипотеки из Росбанка выросла сумма долга на 300 тыс.
Т-Банк

Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше?  Читать полностью

Когда уже разблокируют мой личный кабинет?
Альфа-Банк

Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Почему не отвечают на вопрос?
Альфа-Банк

Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью