7
У моей матери и у меня одинаковая проблема. Я ее представитель на основании имеющейся у вас в банке доверенности. Также имею от нее нотариальную доверенность на решение всех вопросов, реквизиты укажу в закрытой части комментария.
У меня в мобильном приложении стали показываться неактуальные суммы баланса счетов. Переписка с техподдержкой ни к чему не привела, требуют обновить приложение, а при попытке его обновить оно не скачивается. Переустановку делать не возможно, так как новая версия может вообще не встать на смартфон.
Еще более серьезная ситуация у матери: со вчерашнего дня с ее планшета вообще не возможно стало войти в приложение. Система пишет: «Неполадки с интернетом, попробуйте воспользоваться другой сетью, мобильной или wi-fi, код ошибки 60—02». Написали жалобу, уже сегодня пришла отписка, что у нас плохой интернет или обновляйте приложение. При попытке обновить приложение показывает, что стоит актуальная версия и более новая на ресурсы этого планшета не встанет.
Что происходит вообще? Почему все проблемы вы делаете проблемами клиентов и перестаете поддерживать более ранние версии приложения?
Добрый день!
Проблемы, что вы описали, зачастую возникают из-за сбоя в работе приложения. Такое бывает, если не очищать кэш Сбербанк Онлайн в настройках телефона. Поэтому вам и маме нужно сделать следующее:
1. Зайти в настройки телефона/планшета, перейти в раздел «Приложения». Выбрать Сбербанк, кликнуть на «Память» — «Очистить кэш»;
2. Удалить приложение, перезагрузить телефон;
3. Скачать Сбербанк Онлайн с Play Маркет.
В магазине приложений Play Маркет вам и маме будет доступна свежая версия, подходящая для ваших устройств. Сейчас актуальная версия для Android 11.3.0, но замечу, что ранние версии также дают доступ ко всем необходимым операциям с картой. Кстати, вашей маме будет удобно пользоваться версией Сбербанк Онлайн для компьютера, для этого нужно открыть любой браузер и зайти сюда: https://online.sberbank.ru
Если возникнут сложности с установкой Сбербанк Онлайн, то проверьте, есть ли место на телефоне/планшете, стабилен ли интернет и есть ли обновления на само приложение Play Маркет. Если это не поможет, то необходимо обратиться в поддержку Google.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
20 ноября я хотела перевести деньги со своего накопительного счёта на карту мир в личном кабинете было отказано с... Читать полностью
Здравствуйте Было изменение номера свидетельства по программе молодая семья( с 16 поменяли на 016 номер).в отделени... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал карты в одностороннем порядке без объяснения причины! Карты перевыпустить не получа... Читать полностью
Вчера захожу в сбер и на платежном счету арест минус 42 000 000Что это такое Читать полностью
помогите вернуть деньги Читать полностью
Вы мне так и не ответили на мои вопросы.1. Почему до 20.11.2924 г. приходили смс коды для входа в кабинет, а сейчас... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема, я потерял доступ к аккаунту человека которому делал подарок на день рождения, и забыл... Читать полностью
Последний раз бонусы за заказы в Купере начислялись в августе 2024-го. После этого начисления за заказы пропали, не... Читать полностью
Здраствуйте хотела закрыть валютный вклад открыл до марта 2022года ,но сотрудник отказал ссылаясь на то что есть ог... Читать полностью
Может ли моя мама забрать мою карту, с моим паспортом, но без меня? Читать полностью
Здравствуйте Было изменение номера свидетельства по программе молодая семья( с 16 поменяли на 016 номер).в отделени... Читать полностью
помогите вернуть деньги Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Что делать? Читать полностью
Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью
Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью
Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью
19.11.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью
Здравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью
Добрый день! Банк заблокировал меня по фз 115 и запросил у меня пакет документов, который я предоставила в полном о... Читать полностью
Я постоянный клиент Альфа-Банка и АльфаСтрахования, и работа этих двух "органов" не перестает меня удивлять своими... Читать полностью
Это печальная история. И будет цикл вопросов.Ну чтож, слона надо есть по кусочкам.Я как индивидуальный предпринимат... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с такой ситуацией. Была списана комиссия за обслуживание комбосчёта в размере 590 рублей.... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
Добрый день! Работаю с проектом несколько месяцев, но то что происходит с проектом в связи с переездом на новую пла... Читать полностью
Доброго дня. Все смс приходят, даже от Альфы (2256), но основной номер с основными кодами — не приходит.Не смогла о... Читать полностью
В Альфа банке активно анонсируют.что за только хорошие с оценкой 4 и отличные с оценкой 5, платят 1000р, но это к с... Читать полностью
один отзыв от 11 ноября так и находится в статусе проверки ,хотя скан ситуации приложила и ответ от самого банка то... Читать полностью
20 ноября я хотела перевести деньги со своего накопительного счёта на карту мир в личном кабинете было отказано с... Читать полностью
Здравствуйте, я на связи , ни кто не звонил Читать полностью