❓ Доброго времени суток. 27.03.2020 я официально признана безработной. 19.04.2020 подала заявку на...

Question

Доброго времени суток. 27.03.2020 я официально признана безработной. 19.04.2020 подала заявку на кредитные каникулы по ипотеке. 22.04.2020 заявка была одобрена (данные с сайта и поступило смс), далее 26.05.2020 пришло смс, что проведена реструктуризация (?), параллельно все это время поступали звонки и смс с требованием погасить задолженность. Я и сама звонила, чтоб уточнить, когда подписывать документы, но каждый раз мне специалисты говорили, что никакой заявки от меня не было и т. п., после долгих разбирательств, говорили, чтоб ожидала звонка оператора. Наконец-то меня пригласили в отделение банка для подписание допсоглашение по ипотечным каникулам 14.07.2020, отделение выбрала ближайшее к месту проживания в г. Новокузнецке ул. Циалковского 29. Изучив предложенные к подписанию документы у меня возникли вопросы, на которые специалисты на месте ответы дать не смогли (например, почему при кредитных каникулах на 6 месяцев увеличился не только срок ипотеки на 1 год(!), но и ежемесячный платеж на весь срок и я так же я была не согласна с п. 3 о надписи нотариуса, просила меры урегулирования споров оставить, как было в ипотечному договоре, т. к. предложенные изменения приведут к ухудшению моего и без того не лёгкого положения) и было решено составить письменное обращение, где я изложила свои вопросы, экземпляр обращения с печатью, датой и подписью у меня еа руках есть. Способ обратной связи был выбран по электронной почте, либо в отделении банка и я отправилась ожидать ответ. В итоге 20.09.2020 я случайным образом, открыв вкладку кредиты, чтоб уточнить дату ближайшего платежа (после окончания кредитных каникул) 20 или 21.10.2020 будет у меня платеж — обнаружила, что 18.09.2020 сбербанк в одностороннем порядке никак меня не уведомив и не ответив на моё письменное обращение, отменил кредитные каникулы и выставил мне долг за все это время+ неустойку более 45 тыс.рублей! Как такое вообще возможно? Дозвониться на линию урегулирования невозможно, в чате онлайн — бот, на местах в отделениях ничего не знают, по выделенной линии сберпремьер такие вопросы не решают, переводят на другой отдел, но звонок в итоге срывается! Как до вас вообще достучаться? Что за беспредел? Вы хотите людей до суицида довести или сподвигнуть идти в прокуратуру, РПН и во все другие инстанции? Почему не было ответа на моё письменное обращение? Почему меня никак не уведомили об отмене одобренных кредитных каникул? Предполагается, что я бы узнала об этом только в суде? Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне письменный ответ на электронную почту.

Здравствуйте!

Во время вашего визита в офис банка вы ознакомились с условиями одобренной реструктуризации, но они вас не устроили, документы вы не подписали. Поэтому реструктуризация была отменена, график платежей восстановлен, 23.09.2020 вы получили уведомление об отмене реструктуризации. При необходимости вы можете подать заявку повторно.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте!&nbsp;Во время вашего визита в офис банка вы ознакомились с условиями одобренной реструктуризации, но они вас не устроили, документы вы не подписали. Поэтому реструктуризация была отменена, график платежей восстановлен,&nbsp;23.09.2020 вы получили уведомление об отмене реструктуризации. При необходимости вы можете подать заявку повторно.