Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО), а так же являюсь держателем кредитной банковской...

Иные вопросы
29.09.2020 15:07
14
ВТБ
Автор
Гость
Амурская область г. Благовещенск

Здравствуйте!
Являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО), а так же являюсь держателем кредитной банковской карты. Требования безопасности при использовании банковской карты соблюдаю строго. 14.08.2020г с моей банковской карты был осуществлён перевод денежных средств в неизвестном мне направлении в сумме 63 023,6 руб. неизвестным мне лицом, неустановленным способом. Доступа к банковской карте третьим лицам не предоставляла, пин-код никому не сообщала (а он и не приходил от Банка ВТБ (ПАО), согласно детализации SMS — сообщений МТС «ПАО»). Мобильный банк к моей банковской карте не подключён, об операции несанкционированного списания денежных средств с моей карты в сумме 63 023,6 руб. узнала только 17.08.2020 г. при обнаружении недостаточности средств при оплате покупки. До этого последние действия с моей картой были произведены лично мной при входе в личный кабинет 14.08.2020г в 13:37 с введением пароля и подтверждающего пин — кода, который прислал мне Банк ВТБ (ПАО), (что доказывает детализация SMS от МТС «ПАО») на тот момент на карте было 63 023,6 руб. Считаю, что стала жертвой неизвестных мне злоумышленников в части причинения мне больших финансовых потерь при пользовании банковским продуктом Банка ВТБ (ПАО). В этот же день, 14.08.2020г, обратилась в Банк ВТБ (ПАО) с заявлением о необходимости провести проверку и возмещении денежных средств, утраченных с моей банковской карты, не по моей вине, N заявления (указан в доп. информации для компании) Также мною было осуществлено обращение в органы внутренних дел по данному факту. 17.08.2020г мною был получен ответ Банка ВТБ (ПАО) на мое обращение, направленный мне посредством SMS — сообщения. Из данного SMS — сообщения следует, что 14.08.2020 г. оспариваемая мной операция была совершена с системе «ВТБ — Онлайн» в 17:48 (11:48 Мск) после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения (он не приходил), в связи с чем у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Согласно детализации (SMS — сообщений МТС «ПАО») от Банка ВТБ (ПАО) после 13:37 SMS- сообщения мне не приходили. Тем самым показывает, что я не заходила в свой личный кабинет после 13:37 (14.08.2020г). Считаю, что отказ банка о возмещении мне денежных средств, утраченных по независящим от меня обстоятельствам, неправомерным, необоснованным, немотивированным. Банком не доказано нарушение мною порядка использования банковской карты. Кроме того, считаю, что банком не приняты должные меры по обеспечению безопасности, сохранности денежных средств клиента в моём лице. Дополнительно информирую вас, что абсолютно убеждена в своей полной непричастности к списанию указанных денежных средств.


Прошу: Провести объективную всестороннюю проверку изложенных обстоятельств дела и оказать содействие по возврату на мою кредитную карту денежные средства в сумме 63 023,6 руб списанные не по моей вине.
Ответ прошу направить на эл. почту. (адрес эл. почты указан в доп. информации для компании)



С уважением, Ю. А.

Добрый день!

Банком было рассмотрено Ваше обращение. Ответ на обращение Вам был предоставлен. Сожалеем, но позиция Банка не изменилась. Урегулирование сложившейся ситуации находится в компетенции правоохранительных органов. Банк подтверждает готовность оказывать содействие правоохранительным органам в проводимых мероприятий.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина
Булавко Кристина
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
18%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
до 17.34%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

09.01.2025 Иные вопросы
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

01.12.2024 Иные вопросы
Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы
Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы
Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

30.10.2024 Иные вопросы
Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

15.10.2024 Иные вопросы
ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет
Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

01.10.2024 Иные вопросы
Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

25.09.2024 Иные вопросы
Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

25.09.2024 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Банки ВТБ занизил сумму ипотеки
ВТБ

Добрый день! Оформили заявку в банке, предварительно проходили по условиям семейной ипотеки под 6% , объект 7000000... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
Привлечение клиентов по реферальной ссылке
ВТБ

В конце декабря оставлял заявку на выпуск карты «Привелегии» по реферальной ссылке, после чего получил сообщение, ч... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
Яндекс не начислил бонусы за карту ВТБ.
ВТБ

Яндекс как всегда в своём репертуаре. Поддержка Яндекс бонус уже 2 недели кормит обещаниями разобраться и не могут... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
Заблокирована учетная запись
ВТБ

Заблокирована учетная запись.Звонил в банк сказали сработала система безопасности,надо обратиться с паспортом в отд... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
Как отследить закрытие вклада ПДС в ВТБ и возврат вложенных денежных средств?
ВТБ

Здравствуйте. 31 декабря был открыт вклад ПДС в банке ВТБ онлайн. С целью расторгнуть договор по данному вкладу и в... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
Уведомление банка о разводе ипотечников
ВТБ

Здравствуйте.Не могу найти образец уведомления банка о разводе и разделу ипотечной квартиры и куда отправлять?Заран... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
закрытие вклада ПДС
ВТБ

Здравствуйте ! Открыл вклад пдс 26,12,2024г но в дальнейшим захотел закрыть его и в связи с тем что все банки и пфр... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
Почему акция золото в подарок не работает если уже открыт брокерский счет?
ВТБ

Добрый день! Недавно открыл у вас вклад, где было обещано золото в подарок. У меня уже есть открытый брокерский сче... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
Оплата ипотеки после смерти заемщика
ВТБ

Добрый день! У нас с мужем ипотека по покупке квартиры. Муж умер.Оплата была с его карты ВТБ. Скоро очередной плате... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
Создал счет ПДС и ошибочно перевел сумму на взносы
ВТБ

Добрый день! 01 января 2025 года хотел создать вклад "Двойная выгода". Создал счет ПДС и ошибочно на взносы перевл... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Начисление компенсации
Совкомбанк

Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью

12.01.2025 Другое
Где обещанные 1000р. За оформление Осаго? На Озон

Где обещанные 1000р.на Озон? Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру
Начисление компенсации
Совкомбанк

Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью

12.01.2025 Другое
вознаграждение за отзыв
Альфа-Банк

Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью

12.01.2025 Другое
статус отзыва

статус отзыва Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру
Пометка в отзывах...
Альфа-Банк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью

12.01.2025 Другое
Не могу получить наследство.
Сбербанк

Здравствуйте. Звонил сотрудник банка, объяснил мне , что это всё связано с выплатой другому сонаследнику. Был произ... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
Мне нужно рефинансирование
Т-Банк

Здравствуйте. Т- Банк делает рефинансирование? Спасибо за ответ. Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
Карта до настоящего времени не разблокирована, а проценты идут.
Т-Банк

10.01.2025 я взял кредит в Т-банке на личные нужды. Приехал представитель, выдал карту.Дальше я хотел перевести с Т... Читать полностью

12.01.2025 Переводы и платежи
Не приходит промокод на озон после оформления осаго

Я отправила в указанную форму все данные, которые вы запросили, через несколько дней после вашего ответа, но обратн... Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру