4
В Июне этого года произошла проблема с транзакциями по эквайрингу. С клиентов, у которых ранее при попытке оплаты была «ошибка операции» в один момент сняли денежные средства. У некоторых 1—2 раза, у кого-то сумма была списана 6 раз и переведена на наш счет. Примерно 10 дней ушло на то, что бы с нас списали эту сумму в пользу клиентов, но вопрос о комиссии остался. В Августе получаем расшифровку за 11.08, в которой есть операция возврата денег клиенту от 17.07 в 00 часов 00 минут. Пишем нашему менеджеру, Ксении, ответа нет. Пытаемся сами найти причину, суммы такой ранее по возврату в те дни нет, это не задержка. Никаких операций по возврату не находим, просто с нас списали за какой-то возврат, спустя почти месяц, задним числом. Дозвонится до Ксении не можем. Спустя время звонит девушка Кристина, представляется нашим новым менеджером, предлагает кредитные услуги. Если бы не предложение взять кредит, вряд ли мы бы смогли узнать контакты нашего нового менеджера. 04.09 числа мы отправляем уже ей на почту выписку и описание проблемы. Проходит неделя — «вопрос в работе». Проходит вторая неделя и новый менеджер перестает отвечать на звонки и письма. Звоним на общий телефон, просто так никто не соединяет, каждый звонок тратим время на ожидание ответа, потом на объяснение всей истории. Переключают, переводят на специалистов. Перевести на прямую Кристине нельзя, нет ответа. Обещают, что наш менеджер перезвонит нам сам в течении нескольких часов. Спустя день, другой, вновь штурмуем общий номер, и наконец слышим — Кристина, это не ваш менеджер. Просим убедиться, что это не мошенник, а существующий сотрудник, заново вся история про проблемы эквайринга, после чего оказывается, что служба UCS нам уже отвечала и закрыла вопрос(на самом деле нет) в конце концов нас соединяют с Кристиной. Проблемы с ответами по почте и телефону объясняют больничным. Просят дополнительный отчет об инкассации. Находим, отправляем 23 числа. Ответа нет, почту и звонки на мобильный игнорируют. По общему телефону 29 числа объяснили всю проблему в очередной раз, провели время в ожидании ответа оператора, а потом неудачно пытались соединить с нашим менеджером попутно слушая предложения взять кредит на очень выгодных условиях. Обещали, что перезвонят в течении этого дня. Разумеется, звонка сегодня уже не будет. Продолжаем ждать от вас обратной связи.
Уважаемый Клиент,
мы провели проверку и выявили, из-за технического сбоя на стороне нашего партнера, было проведено повторное списание с клиента, но в ближайшие дни мы вернем сумму в размере 2170,00 рублей.Также мы вернули комиссию на ваш счет в размере 933.56 рублей 26.06.2020. Приносим извинения за ошибку и ожидание.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, по этой карте https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже две недели добиваюсь того, чтобы моей девушке уже вернули подписку за тинькофф премиум!!! Без н... Читать полностью
График рассрочки Здравствуйте! Прошу подсказать, каким образом я могу осуществить досрочное погашение январского пл... Читать полностью
В этом месяце я захотела купить технику в подарок своей семье на Новый год. В начале месяца я увидела что категории... Читать полностью
Когда уже проверят мой отзыв? Сказали примут решение после ответа банка. Банк ответил Прошло уже 30 дней с написа... Читать полностью
Списано уже второй раз 299 рублей, в чеке указано оценка списывает пожалуйста верните деньги Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
Оформила страховку имущества в "Совкомбанк страхование". Ранее оформляла У них же страхование жизни. И в очередно... Читать полностью
После получения ссылки от опкратера я оплатила связь в течение 6 минут! У меня есть скриншоты со временем из чаты!... Читать полностью
Добрый день, хочу рассказать про этот банк, который заблокировал мои средства и никаким образом не способствует реш... Читать полностью