❓ В Июне этого года произошла проблема с транзакциями по эквайрингу. С клиентов, у которых ранее при...

Список вопросов

Ответ дан

В Июне этого года произошла проблема с транзакциями по эквайрингу. С клиентов, у которых ранее при...

Иные вопросы

29.09.2020 17:37

Альфа-Банк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

В Июне этого года произошла проблема с транзакциями по эквайрингу. С клиентов, у которых ранее при попытке оплаты была «ошибка операции» в один момент сняли денежные средства. У некоторых 1—2 раза, у кого-то сумма была списана 6 раз и переведена на наш счет. Примерно 10 дней ушло на то, что бы с нас списали эту сумму в пользу клиентов, но вопрос о комиссии остался. В Августе получаем расшифровку за 11.08, в которой есть операция возврата денег клиенту от 17.07 в 00 часов 00 минут. Пишем нашему менеджеру, Ксении, ответа нет. Пытаемся сами найти причину, суммы такой ранее по возврату в те дни нет, это не задержка. Никаких операций по возврату не находим, просто с нас списали за какой-то возврат, спустя почти месяц, задним числом. Дозвонится до Ксении не можем. Спустя время звонит девушка Кристина, представляется нашим новым менеджером, предлагает кредитные услуги. Если бы не предложение взять кредит, вряд ли мы бы смогли узнать контакты нашего нового менеджера. 04.09 числа мы отправляем уже ей на почту выписку и описание проблемы. Проходит неделя — «вопрос в работе». Проходит вторая неделя и новый менеджер перестает отвечать на звонки и письма. Звоним на общий телефон, просто так никто не соединяет, каждый звонок тратим время на ожидание ответа, потом на объяснение всей истории. Переключают, переводят на специалистов. Перевести на прямую Кристине нельзя, нет ответа. Обещают, что наш менеджер перезвонит нам сам в течении нескольких часов. Спустя день, другой, вновь штурмуем общий номер, и наконец слышим — Кристина, это не ваш менеджер. Просим убедиться, что это не мошенник, а существующий сотрудник, заново вся история про проблемы эквайринга, после чего оказывается, что служба UCS нам уже отвечала и закрыла вопрос(на самом деле нет) в конце концов нас соединяют с Кристиной. Проблемы с ответами по почте и телефону объясняют больничным. Просят дополнительный отчет об инкассации. Находим, отправляем 23 числа. Ответа нет, почту и звонки на мобильный игнорируют. По общему телефону 29 числа объяснили всю проблему в очередной раз, провели время в ожидании ответа оператора, а потом неудачно пытались соединить с нашим менеджером попутно слушая предложения взять кредит на очень выгодных условиях. Обещали, что перезвонят в течении этого дня. Разумеется, звонка сегодня уже не будет. Продолжаем ждать от вас обратной связи.

Уважаемый Клиент,

мы провели проверку и выявили, из-за технического сбоя на стороне нашего партнера, было проведено повторное списание с клиента, но в ближайшие дни мы вернем сумму в размере 2170,00 рублей.Также мы вернули комиссию на ваш счет в размере 933.56 рублей 26.06.2020. Приносим извинения за ошибку и ожидание.

С уважением к Вам,