2
Доброго дня!
Являюсь многолетним клиентом Альфа-Банка и продолжительное время меня полностью устраивала работа со счетами и картами и уровень сервиса. Пока не столкнулась с проблемой решения технических сбоев отделения банка за мой счёт.
20 сентября оформила кредит наличными в приложении Альфа-Банка. 30 сентября обратилась в «Альфа страхование жизнь» с заявкой на расторжение договора добровольного страхования в период охлаждения, которая была удовлетворена и меня направили в отделение банка. 2 октября я по направлению страховой специально приехала в Мытищи, отделение на Олимпийском для подписания соответствующих заявлений и обратилась к дежурной сотруднице на стойке у входа. Выслушав суть моего обращения, она отошла, по её словам, с моим вопросом к руководителю, а вернувшись сообщила мне, что подписывать ничего не надо, а в течение трёх дней средства поступят на мой счёт. Я дважды уточнила у сотрудницы что точно ли ничего подписывать не нужно, но та заверила меня что точно не нужно. Прошли три дня, затем четвёртый и пятый день, денег не поступило. Обратилась с этим вопросом в чате приложения к консультанту. «Следует ожидать поступления средств» — таков был ответ в чате.
Прошло ещё несколько дней. Средства не поступили. Звоню на горячую линию, пишу в чат. Результат один — не видим заявки, нет обращения. Отправляют снова в страховую. Связываюсь со страховой. Мне сообщают, что с их стороны всё сделано, теперь лишь вопрос надо решать с банком.
Снова бесконечная переписка в чате приложения, многократное повторение описания ситуации, одни и те же ответы с вариациями «ещё раз приехать в отделение», «обратиться в страховую». Я периодически отъезжаю на значительные расстояния и технически мне затруднительно попадать в отделение, которое казалось бы уже решило мой вопрос, тем более в условиях вновь осложняющейся обстановки с пандемией.
Выясняется, что «действительно был технический сбой, программа не работала. По дальнейшим действиям необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Страхование».
Уже прошу внимательно ознакомиться с содержанием переписки, чтобы не писать одно и то же очередные разы, что повторно обращалась в страховую и та снова направила меня в банк. Итог. Официальный ответ отделения: пожалуйста, обратитесь в Альфа-страхование, опишите ситуацию с учётом выясненных обстоятельств.
Получается, что со своей стороны я сделала своевременно все шаги для того чтобы в период охлаждения расторгнуть договор добровольного страхования, обратилась в банк в этот же период, банк мне пообещал в течение трёх дней вернуть деньги. Но у отделения произошёл технический сбой и теперь банк отказываться вернуть мои средства, отправляет в страховую, а та снова в банк.
Считаю, что технический сбой в отделении банка не является моей проблемой и всё же банк, с которым я уже много лет, не должен решать последствия этого сбоя за мой счёт.
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Претензия к Альфа-БанкуГород: МурманскДата происшествия: июль 2024 г.Сумма ущерба: 24 567 рублей В конце июля 202... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня знакомый попросил купить ему криптовалюту в виде USDT с помощью моей карты, я не в чем не под... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Здравствуйте. Банк самовольно установил на 24 часа лимит на 15 тысяч на переводы и снятия якобы в целях безопасност... Читать полностью
Здравствуйте. Сбой приложения, не было опции зайти по секретному коду. Пришлось заходить по телефону и номеру карты... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью