Сегодня (11.10.2020) впервые столкнулась с банковским мошенничеством, а именно: с моей сберкарты были списаны денежные средства (без смс подтверждения с моей стороны). В 12.13 получаю смс с номера 900 о том что в 9.12 прошла покупка на 9GBP Bellavistacamping, что в пересчете на рубли составляет 966руб 27коп. Обнаружила это в 14.00 т. к. была в огороде и не слышала телефон. Сразу же звоню на бесплатный номер сбербанка, долго жду когда же мне ответит «живой» оператор, а не бот и сообщаю что с моей карты незаконно были списаны денежные средства., на что оператор мне сообщает: хорошо, сейчас заблокирую вашу карту…а на вопрос что же мне делать дальше, как такое могло произойти, что вообще это за валюта такая GBP, кто и где списал деньги и почему мне не пришло смс с подтверждением операции — меня переводят на другого специалиста. Долгое ожидание другого специалиста и вот я получаю ответ: сбербанк перевыпустит вам карту, но деньги не вернет, оплата прошла в Лондоне «за то не знаю что», вы сами виноваты или ваши родственники/знакомые кто воспользовался вашей картой, обращайтесь в полицию если хотите…(конечно, все же знают что полиции больше нечем заняться…) Какой на****р Лондон?????моя карта при мне, никто в Лондоне из моего окружения никогда не был и не будет, телефон у меня ретро-кнопочный (что исключает всякие вирусы и т. д.), я никогда не отправляла фото своей карты по интернету кому либо, не сообщала данные по телефону или иными способами и т. д. я даже в интернете в последние 3—4 дня не была…оператор на все мои возмущения преспокойно сообщает мол все данные карты были указаны, в том числе CVC значит это ваша вина, а подтверждение по смс требуется не на всех сайтах. НОРМАЛЬНО ДА? Просто послали по сути на***р и всё. То есть у любого клиента сбербанка, в любое время суток, могут списать любую сумму денег без какого либо подтверждения с его стороны…БЕЗ СОГЛАСИЯ!!!БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ!!!!! Как можно списывать деньги с клиента не удостоверившись что это действительно его воля, тем более когда это какой то иностранный агент или сайт или продавец или как у вас там это называется? Сбербанк кого таким образом спонсирует «дружественный нам Лондон» или еще кого покруче? Пора уже ФСБ плотно приглядеться к этому банку! Подобные случаи не единичны и не новы, а банк до сих пор даже смс-запрос не соизволит клиенту прислать, и не делает никаких попыток сделать chargeback, хотя все признаки мошенничества на лицо! «Спасение утопающих-дело рук самих утопающих» вот видимо девиз сбербанка. Моему возмущению нет придела!!!!Аж давление подскочило и весь оставшийся день болела голова!А уж когда начиталась сколько по России-матушке со сберкарт было украдено бабла…и как себя при этом ведет банк…меня терзают смутные сомнения…
Зашла в интернет чтобы найти ответ как быть в подобной ситуации и обнаружила что:
во первых- запрос Bellavistacamping незаконное списание денежных средств уже было в яндекс поисковике (значит я не первая),
во вторых — незаконное списание с карт сбербанка происходит с «завидной регулярностью» и при этом банк практически всех шлет лесом, мол сами виноваты и ничего не делает (даже на этом сайте если посмотреть таких отзывов море!!!)
в третьих -оператор ввел меня в заблуждение. На мой вопрос каков алгоритм действий в подобной ситуации ответив заблокировать карту, перевыпустить карту, заявление в полицию если хотите, но это не поможет, мы вам деньги не вернем т. к это ваша вина. Как минимум сотрудник должен был мне сообщить что согласно закону я должна в течении суток написать официальное письменное заявление в банк о несогласии с проведенной транзакцией +заявление в свободной форме где подробно описана ситуация +заявление в полицию.
Исходя из вышесказанного у меня вопрос: это что — некомпетентность сотрудников, роковое стечение обстоятельств или же осознанные действия направленные на нанесение ущерба безопасности Российской Федерации? Подрыв доверия граждан к банковской системе, к органам власти и разжигание ненависти, подталкивание к протестным движениям? За что сбербанк берет оплату за обслуживание карты, если не обеспечивает ее защиту, не оказывает никакого содействия своему клиенту, а отмахивается от него фразой идите в полицию (у нас вся страна знает как такие дела о мелких кражах, тем более в интернете решаются, а точнее не решаются обычной полицией) но мы вам все равно ничего не вернем, вы сами виноваты. Почему сбербанк позиционирующий себя как ведущий банк, аля государственный, ну прям круче и главнее нет (кругом банкоматы, отделения, реклама и т. д. уже за столько лет почти всю страну «подсадившие» на себя) до сих пор не может уберечь клиента от мошенничества, тем более уже давно не нового? Кому это выгодно? Где мои деньги?