4
Здравствуйте, Ольга!
Обращаюсь к Вам за помощью. Проблема заключается в том, что по незнанию я внесла доллары на рублевую карту. Валюта зачислена по крайне невыгодному курсу, что существенно уменьшило мои сбережения. У меня есть долларовый счет в банке, который я собиралась пополнить привычным способом — через кассу. Однако, 19/10, когда я пришла в отделение банка, выяснилось, что вразрез с информацией на сайте банк открывался на 1 час позже. Поскольку у меня не было времени ждать, я решила проверить, получится ли с помощью моей карты внести средства на счет. Банкомат предложил внести на выбор рубли, доллары, евро. Из этого я сделала ошибочный вывод, что мои доллары будут зачислены как доллары. После внесения средств банкомат выдал мне чеки, подтверждающие прием долларов. Дальнейшее развитие ситуации представить несложно. Когда я вошла в интернет-банк, это был ШОК!!! Я обратилась на горячую линии, обращение зафиксировали, но я получила отказ… Я не понимаю, почему банк так себя повел? В масштабах банка сумма незначительная, но для меня очень существенная. Неужели банку жизненно необходимо настаивать на своем??? Я прошу зачислить мои средства в валюте в той же сумме, что я внесла, либо выдать мне их обратно. Не могу поверить в то, что такая крупная и уважаемая организация может настолько некрасиво обойтись со своим клиентом… Ведь с одной стороны это моя ошибка, а с другой — отсутствие должного информирования со стороны банка о свойствах продукта. Полагаю не трудно в банкомате предусмотреть автоматическое предупреждение о том, что валюта зачисляется по такому-то курсу. Такое простое решение позволило бы банку избежать многих претензий, а клиентам продолжать оставаться лояльными к ВТБ. Помогите, мне пожалуйста!
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при обслуживании в Банке, однако, к сожалению, Банк не может удовлетворить Ваши требования. На основании подписанной Вами при получении карты расписки Банк получил подтверждение того, что Вы ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами и Тарифами Банка.
Согласно «Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ (ПАО)» п. 3.13 Банк зачисляет на карточный счет денежные средства в валюте, отличной от валюты карточного счета, по курсу Банка, установленному Тарифами Банка и действующему на момент зачисления суммы операции на карточный счет клиента.
С «Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)» Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по следующему адресу: https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/. Курс конвертации также представлен на сайте Банка по ссылке https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/obmen-valjuty/.
Также мы проверили информацию относительно данных о режиме работы отделения, указанных на сайте Банка. Ошибок не обнаружено. На сайте Банка https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/ указано, что данное отделение работает в следующем режиме:
пн-пт: 10.00—20.00
сб: 10:00—18:00
вс: выходной
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Твари больше никак вам не назвать. Желаю вам того же. Читать полностью
В Россельхозбанке я оформила страховку на жизнь и ипотеку. В банке просят ключевой информационный документ. У меня... Читать полностью
Добрый день! Почему не списался платеж "Помощь близкому"? Должны были списать вчера платежь по ипотеке с карты мужа... Читать полностью
На прошлой неделе Сбер прислал внезапно СМС, что мне заблокировали карты и доступ в Сбербанк онлайн. Тут же иду в б... Читать полностью
Ссылка, которую вы прислали, выдает ошибку, я не могу по ней перейти. Читать полностью
Как избавиться от вашей кредитной карты? Читать полностью
Оставила отзыв о работе Ак барс банка. Написано проверено и сбоку не зачтено.Что это значит??? Читать полностью
Здравствуйте! Приходит ежемесячно смс от it- nova о погашении платежа по договору 3060548335Но у меня нет кредитов... Читать полностью
Здравствуйте! С 25 февраля 2025 года не могу со своего счëта в Свой банк получить денежные средства.... Куда обраща... Читать полностью
Здравствуйте. Ваш партёр ооо Рафинад "обнёс" мою кандидатуру, так и не прислал обещаный сертификат за активацию де... Читать полностью