❓ Добрый день. Сложились такие обстоятельства (длительный больничный, на протяжении года), в связи с...

Question

Добрый день. Сложились такие обстоятельства (длительный больничный, на протяжении года), в связи с которыми образовался долг по ипотеке размером ~ 250.000р. Ипотека корпоративная РЖД. На момент сложившихся обстоятельств я просил у банка полугодовые каникулы в которых был отказ обьясняли тем что корпоративная ипотека… но с горем пополам добился каникул на 6 месяцев, при наличии уже образовывающегося долга и наличием документов подтверждающих мое нахождения на больничном более 8 месяцев… Далее одобрили льготный период от 16.09.2019 г. и изменении кредитного договора № 634/3411—0002443 между мной и банком. На момент каникул с меня высчитывали помесячную плату по ипотеке, накапливался долг на момент 01.02.2020 г. долг уже был ~ 150.000 руб. и мое дело передали в отдел досудебного взыскания, там объясняли тем что был какой то сбой в программе именно поэтому накапливался долг и с меня вычитывали деньги каждый месяц не смотря на то что одобрили каникулы, сотрудник настаивал на том, что б я положил денег хотя бы 100.000 руб. что бы банк не отправил исходящее о досрочном истребовании за должности, в противном случае якобы программа автоматически составляет требование и отправит его, но так как сбой в программе потом программ пересчитает и вам вернутся ваши деньги на счет…. я положил денег, но пени и просрочка так и начислялись на протяжении всех моих каникул как снежный ком… в отделе по ипотеки сотрудники не могли ни чего объяснить, не могли дать справки о том что действительно сбой в программе… не могут дать справки по месячным вычетам с меня (по отдельности: пени, основной долг, просроченые проценты, текщие проценты), а лишь давали общие сведения о просрочке и наличии долга на текущую дату. и говорили могут давть выписку по счетам (по которым видна лишь инфармация прихода и ухода денег и на какие счета), а точной информации (помесячно какая сумма задолжности осталась с предыдущего месяца, какой процент просрочки текущие проценты и пени начисленны на просроченную задолжность) от куда такой долг нет. 23.09.2020 пришло письмо о досрочном истребовании задолжности и если не позднее 23 октября 2020 я не заплатил бы скопившийся долг размером 251.000 рублей (который я уже внес и заплатил), то забрали бы квартиру. Программу вроде бы как исправили, но пересчета и возврата 100.000 рублей денег не было ни каких, а наоборот еще и больше минус стал, который не могут обьяснить ни один сотрудник от куда у меня такой долг… что делать как быть и как вернуть свои деньги? и почему в программе онлай не отображается мой ипотечный счет … когда программ обнавилась на момент счет появился, но потом вновь исчез и на протяжении всего срока уже более 4 лет счет так и не видно, не могу следить с личного кабинета, не через стационарный компьютер и интернет!

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время Ваше обращение CR-7373532 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время Ваше обращение CR-7373532 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)