3
Нонна, добрый день.
В Ваш банк было направлено обращение, на который мы подготовили ответ на решения банка, ответ на решение по обращению А2010011684 хочу заявить:
1. Операцию по переводу денежных средств с кредитной карты не подтверждаю. Как сказано в решении: «…перевод подтвержден одноразовым кодом из смс или пуш-уведомления», — я, лично, никакой код не вводила и не сообщала. Операция была совершена мошенниками через программу удаленного доступа, а не с моего мобильного телефона.
2. «Если вы считаете, что
3. В приложении Альфа-банк мошенниками был прислан «временный код доступа» к мобильному приложению в разделе оповещения (Скриншот прилагается), что меня сбило с толку, так как в приложении всегда приходят сообщения от сотрудников банка. Данный код был якобы предназначен для временного доступа в мобильное приложение Альфа-банк. Данный код просто пришел в разделе оповещения и никому не сообщался.
4. Со слов сотрудника Альфа-банка Елены (г.Томск, пер. 1905 года, 14/1) с кредитной карты можно перевести в одной операции только до 100 000 рублей, за день — до 200 000 рублей (данная информация также есть в приложении). Прошу пояснить, как мошенникам удалось перевести сумму 190 000 рублей с кредитной карты одной операцией?
5. Кредитный лимит по данной карте автоматически увеличивается без моего согласия, что привело к тому, что мошенникам стала доступна большая сумма денег кредитной карты.
6. Мною, в кратчайшие сроки, после списания денежных средств с кредитной карты, был совершен звонок на горячую линию Альфа-банка по номеру телефона 8 800 2000—000 с заявлением о неправомерном списании денежных средств. Далее, сразу же написано обращение с Претензией на 911@alfabank.ru , которое, кстати, не приняли, в виду рукописного формата подачи Претензии по форме Альфа-банка. Данное обращение с Претензией продублировано в отделении Альфа-банка.
Со стороны Альфа-банка не была получена помощь в блокировании перевода, что повлияло на сохранность денежных средств на кредитной карте.
Прошу пересмотреть решение о возврате денежных средств, так как мною соблюдены все необходимые меры по безопасности использования банковских карт.
По электронной почте 911@alfabank.ru мы не получили внятного ответа на данное обращения, а лишь слова, Вам уже был дан ответ.
Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.
Коротко опишу суть проблемы:
1. 30.09.2020 г. — списаны деньги с кредитной карты мошенниками.
2. 30.09.2020 г. — сразу же после списания мы обратились на горячую линию с просьбой заблокировать перевод, т. к. данный перевод нами не совершался, написали претензию на электронный адрес: 911@alfabank.ru
3. 01.10.2020 г. — было подано заявление по месту жительства в полицию и заведено уголовное дело.
4. 02.10.2020 г. — было написано обращение в ПАО «Сбребанк» о просьбе заблокировать перевод с кредитной карты Альфа-Банка, на что пришёл ответ, что необходима обратная связь от Альфа-Банка (Сотрудники банка так и не связались со Сбербанком)
5. Написано обращение в ЦБ РФ, которое зарегистрировано и находится в работе;
6. Написано заявление в Роспотребнадзор.
Спасибо. Очень ждём ответа.
Уважаемый Клиент,
так как операция была совершена в интернет-Банке-Банке «Альфа-мобайл», инициировать совершение перевода могли только вы после ввода логина и пароля. Для подтверждения перевода денежных средств на ваш номер телефона был направлен одноразовый пароль. Ввод данного пароля является подтверждением совершения вами данной операции. Мы исполнили поручение на перевод средств. Наша позиция по вашему вопросу не изменилась. До момента блокировки личного кабинета клиент несет ответственность за все операции по счетам, совершенные иными лицами с ведома или без его ведома.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью