2
Нонна, добрый день.
В Ваш банк было направлено обращение, на который мы подготовили ответ на решения банка, ответ на решение по обращению А2010011684 хочу заявить:
1. Операцию по переводу денежных средств с кредитной карты не подтверждаю. Как сказано в решении: «…перевод подтвержден одноразовым кодом из смс или пуш-уведомления», — я, лично, никакой код не вводила и не сообщала. Операция была совершена мошенниками через программу удаленного доступа, а не с моего мобильного телефона.
2. «Если вы считаете, что
3. В приложении Альфа-банк мошенниками был прислан «временный код доступа» к мобильному приложению в разделе оповещения (Скриншот прилагается), что меня сбило с толку, так как в приложении всегда приходят сообщения от сотрудников банка. Данный код был якобы предназначен для временного доступа в мобильное приложение Альфа-банк. Данный код просто пришел в разделе оповещения и никому не сообщался.
4. Со слов сотрудника Альфа-банка Елены (г.Томск, пер. 1905 года, 14/1) с кредитной карты можно перевести в одной операции только до 100 000 рублей, за день — до 200 000 рублей (данная информация также есть в приложении). Прошу пояснить, как мошенникам удалось перевести сумму 190 000 рублей с кредитной карты одной операцией?
5. Кредитный лимит по данной карте автоматически увеличивается без моего согласия, что привело к тому, что мошенникам стала доступна большая сумма денег кредитной карты.
6. Мною, в кратчайшие сроки, после списания денежных средств с кредитной карты, был совершен звонок на горячую линию Альфа-банка по номеру телефона 8 800 2000—000 с заявлением о неправомерном списании денежных средств. Далее, сразу же написано обращение с Претензией на 911@alfabank.ru , которое, кстати, не приняли, в виду рукописного формата подачи Претензии по форме Альфа-банка. Данное обращение с Претензией продублировано в отделении Альфа-банка.
Со стороны Альфа-банка не была получена помощь в блокировании перевода, что повлияло на сохранность денежных средств на кредитной карте.
Прошу пересмотреть решение о возврате денежных средств, так как мною соблюдены все необходимые меры по безопасности использования банковских карт.
По электронной почте 911@alfabank.ru мы не получили внятного ответа на данное обращения, а лишь слова, Вам уже был дан ответ.
Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.
Коротко опишу суть проблемы:
1. 30.09.2020 г. — списаны деньги с кредитной карты мошенниками.
2. 30.09.2020 г. — сразу же после списания мы обратились на горячую линию с просьбой заблокировать перевод, т. к. данный перевод нами не совершался, написали претензию на электронный адрес: 911@alfabank.ru
3. 01.10.2020 г. — было подано заявление по месту жительства в полицию и заведено уголовное дело.
4. 02.10.2020 г. — было написано обращение в ПАО «Сбребанк» о просьбе заблокировать перевод с кредитной карты Альфа-Банка, на что пришёл ответ, что необходима обратная связь от Альфа-Банка (Сотрудники банка так и не связались со Сбербанком)
5. Написано обращение в ЦБ РФ, которое зарегистрировано и находится в работе;
6. Написано заявление в Роспотребнадзор.
Спасибо. Очень ждём ответа.
Уважаемый Клиент,
так как операция была совершена в интернет-Банке-Банке «Альфа-мобайл», инициировать совершение перевода могли только вы после ввода логина и пароля. Для подтверждения перевода денежных средств на ваш номер телефона был направлен одноразовый пароль. Ввод данного пароля является подтверждением совершения вами данной операции. Мы исполнили поручение на перевод средств. Наша позиция по вашему вопросу не изменилась. До момента блокировки личного кабинета клиент несет ответственность за все операции по счетам, совершенные иными лицами с ведома или без его ведома.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, по этой карте https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью
В птн Т- банк заблокировал подозрительный перевод у меня с карты т заодно всю карту. Позвонили, я перевод подтверди... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте. Загрузил документы по ссылке из Watsapa (https://www.banki.ru/mortgage/application/), которую мне ски... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 40.000 рублей как год в Т-БанкеМожет ли... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью