❓ Доброго времени суток Вам Ольга !Спасибо за то ,что удовлетворили мою просьбу в отношении...

Question

Доброго времени суток Вам Ольга!Спасибо за то,что удовлетворили мою просьбу в отношении возмещения в десятикратном размере моего 1% бонуса с 60 руб.Но что твориться у вас с приложением это ужас!Чат ужасный постоянно вылетает с припиской время сессии истекло, пока читаешь то,что глупейший (в отличии от других банков) бот написал,или пока пишешь вопрос, отвечая на вопрос специалиста и ооппа — вылетело приложение-сессия истекла видите ли!Затем постоянно висит окно в рамке с предупреждением о технической неполадке и отсыланием в колцентр с указанием 2 N-ов телефона.Я всего 1 месяц у вас и уже обновляла 2 раза приложение!Память телефона моего не резиновая и вы у меня (так же как и я у вас)не один единственный банк. Яйца все таки научна держать в разных корзинах! Ууфф,но вопрос еще в том, как я оказалась с превышенным лимитом задолженности у вас, если являюсь вкладчиком?В конверте в правом углу,по совету специалиста чата вашего банка ткнув увидала 3 письма!!!ТРИ!!!Что я превысила лимит задолженности,(я к слову никогда не брала кредитов) и цифры там -половина моей пенсии!Четыре тысячи одно,другое чуть более 4 тыс.руб, и третье — меньше 4 тыс. руб.Сердце мое чуть не вылетело через горло.Дай Бог вам не испытать такого ощущения!Такое было сердцебиение что даже когда дошла до аппарата и села измерить пульс 150 ударов был и давление 168 на 110 .Я сердечник и инвалид 2 группы … Могу предъявить документ с МСЭ(Медико Социальной Экспертизы)Охватил ужас,страх, что мои деньги вывели без меня из банка и в долг еще вогнали!А чат в то время висел в нерабочем состоянии, не давая возможности уточнить у специалиста.В колцентр так и не дозвонилась по 10 мин.ожидания и сил разговаривать не было уже!Этот банк ВТБ точно не для слабонервных, а тем более инвалидов и пенсионеров и даже здоровый клиент, рискует стать инвалидом,получив благодаря этому банку инфаркт или инсульт!Я надеюсь, что эта ошибка, но давайте если ВТБ серьезный банк, но допускает в приложении банка такие чудовищные ошибки,то будит за ошибки тех кто контролирует приложение банк онлайн наказывать и со средств для поощрения их работы возмещать полученные благодаря им отрицательные эмоции в рублевом эквиваленте.Не только же банку наказывать рублем клиентов,но и страдания клиентов от ошибок банка нужно справедливо и добросердечно возмещать.Я прошу банк ВТБ в Вашем лице зачислить мне 1000 руб.на дополнительную упаковку Кароксана с более большой дозировкой 7,5 мг.! Сейчас я принимаю дозировку 5 мг. но мне ее стало не хватать от шоковых ситуаций сотрудничая с вашим банком! Надеюсь на взаимопонимание и заранее благодарю!Ольга Мамедова Спаси Бог Вас!

Добрый день!

Мы сожалеем, что работа в системе ВТБ-Онлайн доставляет Вам неудобства. В ходе проведенной проверки ошибок в работе системы не зафиксировано. Поверьте, нам важно, чтобы Вам было удобно и комфортно обслуживаться в Банке, поэтому для индивидуального рассмотрения вопроса просим прислать на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru пошаговые скриншоты экрана личного кабинета с возникающими ошибками. В теме письма укажите «Горячая линия 11437289».
При этом отметим, что вопрос о возмещении Банком причиненных убытков может быть рассмотрен только при предоставлении доказательств понесенных убытков и причинной связи между действиями Банка и понесенными убытками. Обязанность возместить моральный или иной ущерб и упущенную выгоду может быть возложена на Банк только в судебном порядке. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Мы сожалеем, что работа в системе ВТБ-Онлайн доставляет Вам неудобства. В ходе проведенной проверки ошибок в работе системы не зафиксировано. Поверьте, нам важно, чтобы Вам было удобно и комфортно обслуживаться в Банке, поэтому для индивидуального рассмотрения вопроса просим прислать на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru пошаговые скриншоты экрана личного кабинета с возникающими ошибками. В теме письма укажите &laquo;Горячая линия 11437289&raquo;.При этом отметим, что вопрос о возмещении Банком причиненных убытков может быть рассмотрен только при предоставлении доказательств понесенных убытков и причинной связи между действиями Банка и понесенными убытками. Обязанность возместить моральный или иной ущерб и упущенную выгоду может быть возложена на Банк только в судебном порядке. Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)